1.2.4 .1Chất lượng dịch vụ
3.2 Giải pháp nâng cao dự hài lòng khách hàng trong hoạt động tín
3.2.2 Đẩy mạnh công tác marketing
SeABank phải chú trọng xây dựng và triển khai các kế hoạch Marketing để tăng nền khách hàng. Chủ động lập danh sách toàn bộ khách hàng trên địa bàn , chọn lọc, phân đoạn khách hàng và phân công cán bộ luân phiên đi tiếp thị tận nơi.
Xây dựng các thước phim quảng cáo về sản phẩm tín dụng cá nhân, hộ gia đình và thường xun chiếu tại hệ thống các chi nhánh và các phòng giao dịch . Việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ theo cách này đóng vai trị cực kỳ quan trọng , có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng . Tăng cường chuyển tải thông tin tới cơng chúng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của SeABank, hiểu biết cơ bản về dịch vụ tín dụng cá nhân, hộ gia đình, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các dịch vụ đó . Tạo dựng hình ảnh tốt tr ong lịng khách hàng . Nâng cao hiệu quả tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, vị thế, thương hiệu ngân hàng.
Ngồi việc chiếu các đoạn phim quảng cáo , việc bố trí các tờ rơi quảng cáo ở hệ thống các chi nhánh và các phòng giao dịch SeABank cũng là một các tiếp thị hay để dễ dàng đưa sản phẩm đến với khách hàng hơn . Hàng ngày khách hàng đến giao dịch với ngân
88
hàng, những khách hàng này có thể chỉ đơn giản đến để rút tiền , chuyển khoản hoặc sử dụng các dịch vụ về thẻ... chính việc xuất hiện các tờ rơi quảng cáo sản phẩm tín dụng cá nhân, hộ gia đình của chi nhánh ở các phịng giao dịch sẽ thu hút sự chú ý , sự quan tâm của khách hàng . Đây cũng là biện pháp không tốn quá nhiều công sứ c mà lại giúp chi nhánh quảng bá được rộng rãi hình ảnh của mình.
Xây dựng bộ phận quản lý và phân loại khách hàng nhằm xác định mức chi phí và lợi nhuận của từng phân đoạn khách hàng , thực hiện tốt chính sách khác h hàng, triển khai mơ hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng và chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng , từ đó đưa ra các loại sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Tổ chức các buổi hội nghị khách hàng thường niên hoặc bán niên, tiếp thị trực tiếp đối với khách hàng mục tiêu, việc tiếp xúc trực tiếp như thế này sẽ giúp SeABank nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó triển khai các phương thức tiếp thị các sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đây cũng là dịp thuận lợi để giới thiệu cặn kẽ nhất về tính năng , ưu điểm của các sản phẩm tín dụng cá nhân, hộ gia đình đến với khách hàng. Hơn nữa, đây cũng là dịp để thể hiện sự tri ân của ngân hàng với các khách hàng thân thiết và trung thành với SeABank.
Hiện nay, còn một số thủ thuật tiếp thị sản phẩm mà nhiều công ty bảo hiểm, ngân hàng nước ngoài đang hoạt động ở Việt Nam đang sử dụng là tiếp thị qua điện thoại, email và thư tín. Theo đó thì Chun viên quản lý khách hàng sẽ căn cứ vào dữ liệu thô mà bộ phận cơng nghệ thơng tin cung cấp, trên cơ sở đó sàn lọc và tiếp thị khách hàng theo các phương thức như gọi điện thoại thăm dò những nhu cầu hiện tại của khách hàng và tư vấn trực tiếp những sản phẩm tín dụng đáp ứng những nhu cầu đó, hoặc tiếp thị những sản phẩm hiện đang triển khai tại SeABank, những điểm nổi bật nhất, những
89
chương trình khuyến mãi đang áp dụng đến với khách hàng thơng qua gửi thư tín hoặc email.