1.2.4 .1Chất lượng dịch vụ
3.2 Giải pháp nâng cao dự hài lòng khách hàng trong hoạt động tín
3.2.5 Phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao
Chuyên viên quản lý khách hàng cá nhân đòi hỏi phải có trình độ am hiểu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng , tư vấn cho khách hàng sử dụng những sản phẩm dịch vụ hợp lý nhất với nhu cầu khách hàng . Song song với đó là đạo đức nghề nghiệp , thái độ phục vụ khách hàng cũng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc tiếp xúc với khách hàng cá nhân. Vì vậy, đào tạo được đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ với thái độ cởi
91
mở, lịch sự, luôn tôn trọng khách hà ng là nhân tố góp phần giúp khách hàng đánh giá , nhìn nhận về ngân hàng tốt hơn
CBCNV tích cực cử tham gia tập huấn các khóa tập huấn của Hội sở chính SeABank; phối hợp với các cơ sở , đơn vị đào tạo tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của SeABank. Nội dung đào tạo toàn diện bao gồm : nghiệp vụ, kiến thức mới, tác phong giao dịch , kỹ năng xử lý và quản lý công việc tại đơn vị . Thực hiện cơ chế hỗ trợ kinh phí đào tạo đên khuyến khích cán bộ tích cực tham gia các khóa tập huấn và khơng ngừng tự đào tạo . Tăng cường thực hiện có hiệu quả các chương trình thảo luận, nghiên cứu tại các đơn vị trong SeABank.
Kết hợp với các trung tâm, trường đào tạo nhằm triển khai các chương trình nâng cao kỹ năng mềm cho các Chuyên viên quản lý khách hàng cá nhân như: kỹ năng giao tiếp, đàm phán, phong cách, thái độ phục vụ với đối tượng khách hàng dân cư.
Bên cạnh đó, SeABank cần định hướng cho toàn bộ cán bộ công nhân viên về tác phong làm việc luôn hướng về khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và thắc mắc của khách hàng. Đề cao đạo đức nghề nghiệp, làm việc vì mục tiêu chung của SeABank và sự hài lịng của khách hàng. Đồng thời, nghiêm cấm và có mức xử phạt hợp lý đối với những cán bộ có thái độ kiêu căng, sách nhiễu và địi hỏi những quyền lợi riêng từ khách hàng, nhằm đảm bảo uy tín và những cam kết của SeABank với khách hàng.