1.2.4 .1Chất lượng dịch vụ
3.2 Giải pháp nâng cao dự hài lòng khách hàng trong hoạt động tín
3.2.4 Giữ vững mức lãi suất cạnh tranh và mức phí hợp lý
Hiện tại, SeABank là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc xây dựng biểu lãi suất và phí cạnh tranh so với các ngân hàng trong địa bàn. Để duy trì nền khách hàng hiện tại, ngồi việc giữ vững những ưu thế về giá, SeABank cần có chính sách ưu đãi nhất định đối với từng phân đoạn khách hàng, cụ thể như sau:
Đối với phân đoạn khách hàng phổ thơng: chính sách giá của SeABank duy trì mức lãi suất cạnh tranh so với mặt bằng giá chung liên ngân hàng trên thị trường.
90
Đối với phân đoạn khách hàng sang trọng và phân đoạn khách hàng cần thiết: áp dụng lãi suất ưu đãi hơn so với lãi suất thông thường tùy thuộc vào theo lưu lượng sản phẩm mà khách hàng sử dụng tại SeABank.
Áp dụng lãi suất ưu đãi đặc biệt đối với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn tại SeABank.
Ngồi chính sách lãi suất ưu đãi nói trên, SeABank cần thực hiện phân cấp trong đàm phán và quyết định lãi suất cho vay bán lẻ nhằm đảm bảo SeABank có thể thu hút thêm được các khách hàng tiềm năng trong khi vẫn đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng, cụ thể là: tùy theo từng phân đoạn khách hàng, Hội sở và chi nhánh có thể xác định biên độ giá thuộc thẩm quyền quyết định đối với từng cấp (Chuyên viên quản lý khách hàng cá nhân, Phó phịng Khách hàng cá nhân/Phó giám đốc các PGD, Trưởng phịng Khách hàng cá nhân/Giám đốc các PGD, Phó Giám Đốc chi nhánh, Giám đốc chi nhánh) nhằm đảm bảo tăng doanh số bán hàng và hiệu quả linh hoạt trong bán hàng.
Đối với các mức phí từ hoạt động tín dụng, hiện một số Ngân hàng TMCP đã tiến hành thu một số loại phí như: phí định giá tài sản, phí tất tốn trước hạn,…. Để xây dựng SeABank trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, thì các năm sắp tới SeABank nên giữ chính sách phí hợp lý như hiện tại.