2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ tại NHĐT & PTVN chi nhánh Khánh Hoà
2.2.2.2. Những mặt còn tồn tại 32
Bên cạnh những mặt đạt được, Chi nhánh cũng còn một số tồn tại, vướng
mắc như sau:
- Về công tác huy động vốn
+ Mặc dù nguồn vốn huy động của BIDV chi nhánh Khánh Hoà đều tăng trong những năm vừa qua, nhưng vẫn chưa khai thác hết tiềm năng về vốn nhàn rỗi trong dân cư và các tổ chức kinh tế, chưa đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu cho vay của ngân hàng.
+ Nguồn vốn huy động từ các cá nhân, tổ chức, đặc biệt từ khách hàng cá
nhân còn chiếm tỷ lệ thấp trong tổng nguồn vốn huy động, trong khi đó nhu cầu vay vốn từ các khách hàng ngày càng tăng.
+ Vẫn còn hiện tượng cạnh trạnh bằng lãi suất trong huy động giữa các ngân hàng tại TP. Nha Trang. Điều này đã làm tăng lãi suất huy động bình quân, tức làm tăng chi phí đầu vào, làm ảnh hưởng tâm lý người gửi tiền.
Hạn chế về nguồn vốn huy động cũng là một trong những nguyên nhân gây khó khăn cho việc phát triển hoạt động tín dụng. Do đó, cần phải phân tích ngun nhân và có những biện pháp hữu hiệu khai thác tối đa nguồn vốn huy động tại TP.
Nha Trang để tạo sự cân bằng tương đối giữa huy động và cho vay nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của BIDV chi nhánh Khánh Hoà.
- Về công tác cho vay
+ Dư nợ đối với khách hàng có tăng trưởng, nhưng thiếu ổn định, chưa vững chắc, còn quá khiêm tốn so với tiềm năng. Lượng khách hàng đến vay đã thu hút
được chưa thực sự nhiều so với số lượng khách hàng đang có trong tỉnh.
+ Cơ cấu cho vay theo kỳ hạn cũng chưa hợp lý, BIDV chi nhánh Khánh Hoà chủ yếu cho vay ngắn hạn, tín dụng trung và dài hạn chỉ chiếm một tỷ lệ thấp.
+ Tỷ trọng dư nợ ngoại tệ trong tổng dư nợ dối với các khách hàng còn thấp. Số lượng các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu có quan hệ tín dụng với Chi nhánh cịn khá khiêm tốn.
- Về hoạt động thẻ
+ Thị trường thẻ còn quá hẹp. Số lượng khách hàng biết đến dịch vụ thẻ
BIDV là không nhiều.
+ Hoạt động khuếch trương, quảng bá dịch vụ đến người tiêu dùng chưa
mang lại hiệu quả. Hiện tại chi nhánh BIDV Khánh Hịa cịn chưa có riêng phịng Marketing và phịng thẻ. Trong khi VCB tại Nha Trang đã có một phịng thẻ độc
lập, NHTMCP Đơng Á và một số Chi nhánh NHTM khác cũng đã có riêng phịng thẻ.
+ Các sản phẩm thẻ cịn q ít so với một số NHTM khác trên địa bàn. Các dịch vụ đi kèm cũng kém đa dạng.
+ Chi nhánh chưa có một mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ rộng khắp. Hiện số lượng ĐVCNT của BIDV Khánh Hòa chưa đầy 40 đơn vị. BIDV cũng đã chú trọng
đến công tác mở rộng mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ trên quy mơ tồn quốc và có
mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ vào hàng lớn nhất Việt nam nhưng số lượng cịn ít, lại tập trung chủ yếu tại các đô thị lớn, phục vụ cho khách hàng nước ngồi là chính, do đó các loại hình giao dịch cịn chưa phong phú. Đây là điểm hạn chế lớn cho kế hoạch phát triển thẻ thanh toán trong các năm tiếp theo của ngân hàng.
- Về hoạt động chuyển tiền
Mức phí dịch vụ chuyển tiền Chi nhánh đưa ra còn khá cao so với các ngân hàng khác tại TP. Nha Trang, thêm vào đó thủ tục chuyển tiền chưa được nhanh
gọn. Đây cũng là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến dịch vụ chuyển tiền của Chi nhánh.