Yếu tố giá đề cập đến các khía cạnh sau, thứ nhất là lãi suất huy động của ngân hàng, yếu tố này mang tính khách quan cao, chịu sự chi phối của mức lãi suất chung của Ngân hàng Nhà nước. Thứ hai là phí, yếu tố này ngân hàng có thể điều chỉnh được và cuối cùng, yếu tố giá còn được đo lường trong mối tương quan so
sánh với mức lãi suất và phí của các ngân hàng khác. Các yếu tố trên khách hàng
đánh giá tương đối thấp, nhìn chung là khách hàng chưa hài lòng với mức giá mà
ngân hàng đưa ra. Như vậy, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về yếu tố giá thì ngân hàng cần cân đối sự chênh lệch giữa lãi suất cho vay và lãi suất huy động nhằm đưa ra mức lãi suất huy động hấp dẫn trên cơ sở lãi suất cơ bản của Ngân
hàng Nhà nước. Tuy nhiên, đứng trước sự can thiệp của Ngân hàng Nhà nước về mức lãi suất trần huy động nên sẽ hạn chế ngân hàng đưa ra lãi suất huy động hấp dẫn. Vậy, muốn kích thích nâng cao sự hài lịng của khách hàng thì thơng qua các hình thức khuyến mãi, thưởng,…Về mức phí theo cảm nhận của khách hàng mức phí này vẫn cịn cao, do đó Chi nhánh nên xem xét, xây dựng lại biểu phí dịch vụ cho phù hợp để khuyến khích khách hàng đến chuyển tiền. Do đó, ngân hàng cần giảm phí này như phí nhận tiền từ nước ngồi về giảm từ 1% xuống cịn 0%, cịn dịch vụ thẻ thì khách hàng khơng phải nộp lệ phí khi thực hiện các nghiệp vụ thanh toán qua tài khoản tiền gửi tại ngân hàng.