2.2.1. Các sản phẩm thẻ phát hành
Thẻ tín dụng quốc tế:
Tên gọi sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế phát hành tạiNHCT là Cremium. Bao gồm các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới là Visa, Master, JCB.
Để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, NHCT phân chia thẻ TDQT làm nhiều hạng gồm: hạng bạch kim, hạng vàng, hạng bạc và hạng xanh.
Với tính năng chi tiêu trước, trả tiền sau, khách hàng có thể sử dụng thẻ TDQT để thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ một cách dễ dàng, nhanh chóng, an tồn và tiện lợi.
Thẻ ghi nợ quốc tế:
Tên gọi sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế phát hành tạiNHCT là Visadebit.
Đây là loại thẻ sử dụng trên toàn cầu, khách hàng có thể sử dụng thẻ để rút tiền trên hệ thống máy ATM trong n ướcvà toàn thế giới, ngoài ra thẻ này cũng được dùng để thanh tốn hàng hóa dịch vụ dễ dàng và nhanh chóng.
Thẻ ghi nợ nội địa:
Tên gọi sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa phát hành tạiNHCT là Epartner.
Loại thẻ này chỉ phát hành và sử dụng trong lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng rút tiền mặt tại máy, trực tiếp tại quầy. Hạn mức chi tiêu thanh tốn hàng hóa, dịch vụ phụ thuộc vào số dư có trên tài khoản và hạn mức ngày của thẻ.
Thẻ ATM Epartner cho phép ng ười sử dụng nhanh chóng tiếp cận với các phương thức thanh toán trên máy ATM, thanh toán trực tuyến trên internet, mua hàng hóa dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ, chuyển khoản 24/24 giữa các tài khoản thanh toán trên internet. Đặc biệt loại thẻ này là công cụ thuận
tiện cho các cơ quan, tổ chức dùng để chi lương quatài khoản cho cán bộ công nhân viên.
Nhắm tới từng đối tượng sử dụng thẻ là giới trẻ, sinh viên, cán bộ hưu trí, phái đẹp hay giới doanh nhân, NHCT đã phân sản phẩm thẻ này thành nhiều loại: vàng, chuẩn, hồng, xanh, 12 con giáp, thẻ liên kết sinh viên, thẻ liên kết công ty, thẻ bảo hiểm xã hội, thẻ liên kết ngân hàng chính sách. Mỗi một loại thẻ có hạn mức rút tiền, thanh toán trong ngày khác nhau, rất đa dạng để khách hàng có thể lựa chọn cho mình một sản phẩm phù hợp nhất. 2.2.2. Số lượng thẻ phát hành Bảng2.1: Số lượng phát hành thẻ củaNHCT CN1 TPHCM Chỉ tiêu Đvt 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Thẻ cremium cái - 98 164 1,907 1,794 3,013 Tốc độ tăng trưởng % - 48 1.7 1,062 -5.9 67.9
Thẻ ATM Epartner cái 8,982 14,066 13,526 36,006 30,590 29,646
Tốc đô tăng trưởng % - 56.6 -3.8 166.2 -15 -3.8
(Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 củaNHCT CN1 TPHCM)
Tốc độ tăng trưởng của thẻ tín dụng quốc tế tại NHCT CN1 TPHCM không đồng đều, tăng liên tục trong các năm 2008, 2009, 2010 nh ưng lại sụt giảm vào năm 2011.
Trong năm 2010, số lượng phát hành thẻ tăng mạnh với tốc độ tăng trưởng lên tới 1,062%. Đây là thời gian bộ phận tổng hợp tiếp thị của chi nhánh hoạt động rất tốt,tiếp thị được nhiều khách hàng mở thẻ.
Qua năm 2011, mặc dù số lượng thẻ tín dụng quốc tế vẫn giữ đ ược mức cao nhưng so với năm 2010 đã giảm 5.9%. Nguyên nhân do sự cạnh tranh, lôi kéo khách hàng từcác ngân hàng khác. Qua năm 2012, số lượng phát hành thẻ đã phục hồi trở lại với tốc độ tăng trưởng 67.9%. Chi nhánh đã tập trung đẩy mạnh tăng trưởng, có nhiều giải pháp tiếp thị phù hợp, nhiều chính sách ưu đãi, điều kiện mở
23
Đối với thẻ ghi nợ nội địa, tốc độ tăng tr ưởng số lượng thẻ cũng không đồng đều. Năm 2010 đánh dấu sự tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ tăng tr ưởng đạt 166.2% so với năm 2009. Đây là thời điểm chi nhánh chú trọng nhiều tới việc tăng trưởng lượng thẻ phát hành.
Trong năm 2011 vànăm 2012, số lượng thẻ phát hành giảm. Lý do bị sụt giảm là thị trường thẻ ATM trong giai đoạn nàyđã bão hòa, hầu hết các doanh nghiệp đã ổn định cho mình một ngân hàng để chitrả lương qua thẻ.
Ta có thể quan sát dễ dàng quan sát số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế Cremium và thẻ ghi nợ nội địa ATM qua cácđồ thị sau:
Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế
Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện số lượng phát hành thẻ ATM
66 - 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 2007 8,982 - 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 2007 23
Đối với thẻ ghi nợ nội địa, tốc độ tăng tr ưởng số lượng thẻ cũng không đồng đều. Năm 2010 đánh dấu sự tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ tăng tr ưởng đạt 166.2% so với năm 2009. Đây là thời điểm chi nhánh chú trọng nhiều tới việc tăng trưởng lượng thẻ phát hành.
Trong năm 2011 vànăm 2012, số lượng thẻ phát hành giảm. Lý do bị sụt giảm là thị trường thẻ ATM trong giai đoạn này đã bão hòa, hầu hết các doanh nghiệp đã ổn định cho mình một ngân hàng để chitrả lương qua thẻ.
Ta có thể quan sát dễ dàng quan sát số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế Cremium và thẻ ghi nợ nội địa ATM qua cácđồ thị sau:
Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế
Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện số lượng phát hành thẻ ATM
66 98 164 1,907 1,794 3,013 2007 2008 2009 2010 2011 2012 THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 8,982 14,066 13,526 36,006 30,590 29,646 2007 2008 2009 2010 2011 2012 THẺ ATM 23
Đối với thẻ ghi nợ nội địa, tốc độ tăng tr ưởng số lượng thẻ cũng không đồng đều. Năm 2010 đánh dấu sự tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ tăng tr ưởng đạt 166.2% so với năm 2009. Đây là thời điểm chi nhánh chú trọng nhiều tới việc tăng trưởng lượng thẻ phát hành.
Trong năm 2011 vànăm2012, số lượng thẻ phát hành giảm. Lý do bị sụt giảm là thị trường thẻ ATM trong giai đoạn nàyđã bão hòa, hầu hết các doanh nghiệp đã ổn định cho mình một ngân hàng để chitrả lương qua thẻ.
Ta có thể quan sát dễ dàng quan sát số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế Cremium và thẻ ghi nợ nội địa ATM qua cácđồ thị sau:
Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế
Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện số lượng phát hành thẻ ATM
3,013
2012
29,646
2.2.3. Doanh số thanh toán thẻ
Bảng 2.2: Doanh số thanh toán thẻ của NHCT CN1 TPHCM
Chỉ tiêu Đvt 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Thẻ cremium tỷ đồng 12 32 68 105 234 6
Tốc đô tăng trưởng % 100 16.67 112.5 54.44 122.86
Thẻ ATM Epartner tỷ đồng 220 730 880 1,098 3,120 3,583 Tốc đô tăng trưởng % 231.81 20.55 24.77 184.15 14.84
(Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh năm 2008,2009,2010, 2011, 2012 NHCT CN 1 TPHCM)
Doanh số thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế Cremium của NHCT CN1 TPHCM tăng mạnh qua các năm. Đặc biệt từ năm 2011 đến năm2012, tốc độ tăng trưởng là 122.86%. Trong giai đoạn này, NHCT CN1 TPHCM đã có nhiều chương trình khuyến mãinhưmiễn giảm phí phát hành, tặng q khi thanh toán bằng thẻ, kết hợp với giải phápmở rộng địa điểm lắp đặt máy cà thẻ POS,đã giúp cho doanh số thanh toán thẻ tăng trưởng nhanh.
Doanh số sử dụng thẻ ATM cũng liên tục tăng qua các năm. Khách hàng đã cảm nhận được nhiều tiện ích của việc sử dụng thẻ, vì thế việc dùng thẻ trong các giao dịch thanh toán được sử dụng nhiều hơn, trở thành thói quen trong các giao dịch hàng ngày thay cho việc sử dụng tiền mặt.
Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh số thanh tốn thẻ TDQT
6 0 50 100 150 200 250 2007
DOANH SỐ THANH TỐN THẺ TDQT 2.2.3. Doanh số thanh toán thẻ
Bảng 2.2: Doanh số thanh toán thẻ của NHCT CN1 TPHCM
Chỉ tiêu Đvt 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Thẻ cremium tỷ đồng 12 32 68 105 234 6
Tốc đô tăng trưởng % 100 16.67 112.5 54.44 122.86
Thẻ ATM Epartner tỷ đồng 220 730 880 1,098 3,120 3,583 Tốc đô tăng trưởng % 231.81 20.55 24.77 184.15 14.84
(Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh năm 2008,2009,2010, 2011, 2012 NHCT CN 1 TPHCM)
Doanh số thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế Cremium của NHCT CN1 TPHCM tăng mạnh qua các năm. Đặc biệt từ năm 2011 đến năm 2012, tốc độ tăng trưởng là 122.86%. Trong giai đoạn này, NHCT CN1 TPHCM đã có nhiều chương trình khuyến mãinhưmiễn giảm phí phát hành, tặng q khi thanh tốn bằng thẻ, kết hợp với giải pháp mở rộng địa điểm lắp đặt máy cà thẻ POS,đã giúp cho doanh số thanh toán thẻ tăng trưởng nhanh.
Doanh số sử dụng thẻ ATM cũng liên tục tăng qua các năm. Khách hàng đã cảm nhận được nhiều tiện ích của việc sử dụng thẻ, vì thế việc dùng thẻ trong các giao dịch thanh toán được sử dụng nhiều hơn, trở thành thói quen trong các giao dịch hàng ngày thay cho việc sử dụng tiền mặt.
Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh số thanh toán thẻ TDQT
12 32
68
105
234
2008 2009 2010 2011 2012
DOANH SỐ THANH TỐN THẺ TDQT Tỷ đồng
2.2.3. Doanh số thanh tốn thẻ
Bảng 2.2: Doanh số thanh toán thẻ của NHCT CN1 TPHCM
Chỉ tiêu Đvt 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Thẻ cremium tỷ đồng 12 32 68 105 234 6
Tốc đô tăng trưởng % 100 16.67 112.5 54.44 122.86
Thẻ ATM Epartner tỷ đồng 220 730 880 1,098 3,120 3,583 Tốc đô tăng trưởng % 231.81 20.55 24.77 184.15 14.84
(Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh năm 2008,2009,2010, 2011, 2012 NHCT CN 1 TPHCM)
Doanh số thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế Cremium của NHCT CN1 TPHCM tăng mạnh qua các năm. Đặc biệt từ năm 2011 đến năm2012, tốc độ tăng trưởng là 122.86%. Trong giai đoạn này, NHCT CN1 TPHCM đã có nhiều chương trình khuyến mãinhưmiễn giảm phí phát hành, tặng q khi thanh tốn bằng thẻ, kết hợp với giải phápmở rộng địa điểm lắp đặt máy cà thẻ POS,đã giúp cho doanh số thanh toán thẻ tăng trưởng nhanh.
Doanh số sử dụng thẻ ATM cũng liên tục tăng qua các năm. Khách hàng đã cảm nhận được nhiều tiện ích của việc sử dụng thẻ, vì thế việc dùng thẻ trong các giao dịch thanh toán được sử dụng nhiều hơn, trở thành thói quen trong các giao dịch hàng ngày thay cho việc sử dụng tiền mặt.
Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh số thanh tốn thẻ TDQT
234
2012
25
Hình 2.5: Biểu đồ thể hiện doanh số thanh tốn thẻ ATM
2.2.4. Tình hình phát triển mạng lưới máy ATM
Do địa bàn hoạt động của NHCT CN1 TPHCM tạiQuận 1 nên đa số các máy ATM đặt tại trung tâm Quận 1 và các quận lân cận. Ngoài ra để phục vụ cho cơng ty có số lượng cơng nhân nhận lương qua thẻ cao, chi nhánh cũng xem xét v à đặt máy ngay tại trụ sở làm việc của công ty.
Trong các năm qua, NHCT CN1 TPHCM đã không ngừngnâng cao số lượng và chất lượng máy ATM nhằm phục vụ khách hàng tối đa. Tính tới thời điểm hiện nay, tổng cộngsố máy ATM là 33 máy.
2.2.5. Tình hình phát triển mạng lưới ĐVCNT
Bảng 2.3:Số lượng máy POS của NHCT CN 1 TPHCM
Chỉ tiêu Đvt 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Máy POS cái 35 60 8515 140 225
Tốc đô tăng trưởng % 13.33 71.43 41.67 64.71 60.71
(Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh năm 2008,2009,2010, 2011, 2012 NHCT CN1 TPHCM)
Nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ, NHCT CN1 TPHCM đã khơng ngừng tìm kiếm và mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ ởcác trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng, khách sạn,….Vì vậy số lượng ĐVCNT khơng ngừng tăng lên. Tính tới cuối năm 2012, số lượng máy POS được đặt tại các ĐVCNT là 225 máy, tăng85 máy so với năm 2011.
220 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 2007
DOANH SỐ THANH TỐN THẺ ATM
25
Hình 2.5: Biểu đồ thể hiện doanh số thanh toán thẻ ATM
2.2.4. Tình hình phát triển mạng lưới máy ATM
Do địa bàn hoạt động của NHCT CN1 TPHCM tạiQuận 1 nên đa số các máy ATM đặt tại trung tâm Quận 1 và các quận lân cận. Ngồi ra để phục vụ cho cơng ty có số lượng cơng nhân nhận lương qua thẻ cao, chi nhánh cũng xem xét v à đặt máy ngay tại trụ sở làm việc của công ty.
Trong các năm qua, NHCT CN1 TPHCM đã không ngừng nâng cao số lượng và chất lượng máy ATM nhằm phục vụ khách hàng tối đa. Tính tới thời điểm hiện nay, tổng cộngsố máy ATM là 33 máy.
2.2.5. Tình hình phát triển mạng lưới ĐVCNT
Bảng 2.3:Số lượng máy POS của NHCT CN 1 TPHCM
Chỉ tiêu Đvt 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Máy POS cái 35 60 8515 140 225
Tốc đô tăng trưởng % 13.33 71.43 41.67 64.71 60.71
(Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh năm 2008,2009,2010, 2011, 2012 NHCT CN1 TPHCM)
Nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ, NHCT CN1 TPHCM đã khơng ngừng tìm kiếm và mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ ởcác trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng, khách sạn,….Vì vậy số lượng ĐVCNT khơng ngừng tăng lên. Tính tới cuối năm 2012, số lượng máy POS được đặt tại các ĐVCNT là 225 máy, tăng 85 máy so với năm 2011.
730 880
1,098
3,120
3,583
2008 2009 2010 2011 2012
DOANH SỐ THANH TOÁN THẺ ATM Tỷ đồng
25
Hình 2.5: Biểu đồ thể hiện doanh số thanh tốn thẻ ATM
2.2.4. Tình hình phát triển mạng lưới máy ATM
Do địa bàn hoạt động của NHCT CN1 TPHCM tại Quận 1 nên đa số các máy ATM đặt tại trung tâm Quận 1 và các quận lân cận. Ngoài ra để phục vụ cho cơng ty có số lượng cơng nhân nhận lương qua thẻ cao, chi nhánh cũng xem xét v à đặt máy ngay tại trụ sở làm việc của công ty.
Trong các năm qua, NHCT CN1 TPHCM đã không ngừngnâng cao số lượng và chất lượng máy ATM nhằm phục vụ khách hàng tối đa. Tính tới thời điểm hiện nay, tổng cộngsố máy ATM là 33 máy.
2.2.5. Tình hình phát triển mạng lưới ĐVCNT
Bảng 2.3: Số lượng máy POS của NHCT CN 1 TPHCM
Chỉ tiêu Đvt 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Máy POS cái 35 60 8515 140 225
Tốc đô tăng trưởng % 13.33 71.43 41.67 64.71 60.71
(Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh năm 2008,2009,2010, 2011, 2012 NHCT CN1 TPHCM)
Nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ, NHCT CN1 TPHCM đã khơng ngừng tìm kiếm và mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ ởcác trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng, khách sạn,….Vì vậy số lượng ĐVCNT khơng ngừng tăng lên. Tính tới cuối năm 2012, số lượng máy POS được đặt tại các ĐVCNT là 225 máy, tăng85 máy so với năm 2011.
3,583
2012
2.2.6. Các dịch vụ tiện ích đi kèm thẻcủaNHCT
Việc phát triển dịch vụ tiện ích đi kèm thẻ đóng góp một phần quan trọng trong việc gia tăng số lượng cũng như chất lượng sử dụng thẻ của khách hàng. Dịch vụ tiện ích kèm thẻ càng nhiều giúp dịch vụ thẻ càng phong phú và đa dạng giúp tiếp thị, thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn, nâng cao kh ả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Nắm bắt được ý nghĩa này NHCT đã triển khai nhiều gói sản phẩm dịch vụ tiện ích đi kèm thẻ khá đa dạng và phong phú như ví điện tử, vấn tin tài khoản online, thanh toán trực tuyến, thanh tốn hóa đ ơn tại ATM, nhận tiền kiều hối tại ATM, mua thẻ trả trước tại ATM, gửi tiền tiết kiệm tại ATM, nạp tiền điện thoại, SMS banking, internetbanking ,….
Danh mục các sản phẩm tiện ích n ày ngày càng được hoàn thiện để đáp ứng