3.4. Phân tích thang đo
3.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach alpha
Thành phần của các biến đưa vào nghiên cứu cần được kiểm tra xem biến nào lễ, tết, sinh nhật.
23 CAMTHONG4 Ngân hàng có giờ giấc làm việc thuận tiện cho q khách.
HUUHINH Sự hữu hình
24 HUUHINH1 Ngân hàng có hệ thống máy ATM/POS rộng khắp. 25 HUUHINH2 Địa điểm đặt máy ATM/POS thuận tiện, dễ tìm kiếm. 26 HUUHINH3 Địa điểm đặt máy ATM thoáng mát, sạch sẽ.
27 HUUHINH4 Nhân viên ngân hàng ăn m ặc lịch sự.
28 HUUHINH5 Trụ sở giao dịch ngân hàng khang trang, sạch đẹp. 29 HUUHINH6 Các loại thẻ được thiết kế đẹp, ấn t ượng
39
và tương quan của điểm số của từng biến đối với điểm số của toàn bộ các biến cho một người trả lời.Và hệ số Cronbach alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát trong thang đo.
Theo quy ước thì những biến có hệ số tương quan của biến và tổng phải lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach alpha lớn 0.6 đ ược coi là chấp nhận để đưa vào phântích những bước tiếp theo. Vì vậy phương pháp này giúp ta lo ại bỏ được những biến không phù hợpvà hạn chế những biến không tốt trong mơ hình.
Kết quả kiểm định Cronbach alpha của các thang đo trong bài nghiên cứu như sau:
Thang đo tin cậy: gồm có 5 biến quan sát là TINCAY1, TINCAY2, TINCAY3, TINCAY4, TINCAY5. Cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến- tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach Alpha là 0.821 (lớn hơn 0.6) nên thang đo tin cậy đạt yêu cầu và được đưa vào phân tích nhân t ố tiếp theo.
Thang đo đáp ứng: gồm có 9 biến quan sát là DAPUNG1, DAPUNG2, DAPUNG3, DAPUNG4, DAPUNG5, DAPUNG6, DAPUNG7, DAPUNG8, DAPUNG9. Cả 9 biến này đều có hệ số tương quan biến- tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach Alpha là 0.844 (lớn hơn 0.6) nên thang đo tin c ậy đạt yêu cầu và được đưa vào phân tích nhân t ố tiếp theo.
Thang đo đảm bảo: gồm có 5 biến quan sát là DAMBAO1, DAMBAO2, DAMBAO3, DAMBAO4, DAMBAO5 . Cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến- tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach Alpha là 0.860 (lớn hơn 0.6) nên thang đo tin cậy đạt yêu cầu và được đưa vào phân tích nhân t ố tiếp theo.
Thang đo cảm thơng: gồm có 4 biến quan sát là CAMTHONG1, CAMTHONG2, CAMTHONG3, CAMTHONG4 . Cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến- tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach Alpha là 0.803 (lớn hơn 0.6) nên thang đo tin cậy đạt yêu cầu và được đưa vào phân tích nhân t ố tiếp theo.
Thang đo hữu hình: gồm có 6 biến quan sát là HUUHINH1, HUUHINH2, HUUHINH3, HUUHINH4, HUUHINH5, HUUHINH6 . Cả 6 biến này đều có hệ số
tương quan biến- tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach Alpha là 0.749 (lớn hơn 0.6) nên thang đo tin cậy đạt yêu cầu và được đưa vào phân tích nhân t ố tiếp theo.
Thang đo cảm nhận giá cả: gồm có 3 biến quan sát là PHIDV1, PHIDV2, PHIDV3. Cả 3 biến này đều có hệ số tương quan biến- tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach Alpha là 0.717 (lớn hơn 0.6) nên thang đo tin c ậy đạt yêu cầu và được đưa vào phân tích nhân t ố tiếp theo.
Thang đo sự hài lịng: gồm có 3 biến quan sát là HAILONG1, HAILONG2, HAILONG3. Cả 3 biến này đều có hệ số tương quan biến- tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach Alpha là 0.692 (lớn hơn 0.6) nên thang đo tin c ậy đạt yêu cầu và được đưa vào phân tích nhân t ố tiếp theo.
Như vậy tổng cộng 35 biến quan sát trong từng thang đo của mô hìnhđều đạt được yêu cầu về đánh giá Cronbach alpha nên sẽ được đưa vào phân tích bước tiếp theo là phân tích nhân tố EFA.
Bảng3.5: Kết quảCronbach Alpha của các biến quan sát
Biến quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan giữa biến- tổng
Hệ số Cronbach alpha nếu loại
biến này TINCAY1 13.18 8.016 .660 .773 TINCAY2 13.23 8.411 .567 .800 TINCAY3 13.39 8.209 .650 .776 TINCAY4 13.17 8.460 .563 .801 TINCAY5 13.27 7.977 .633 .781 Hệ số cronbach alpha = 0.821 DAPUNG1 26.57 22.163 .602 .823 DAPUNG2 26.17 23.193 .549 .828 DAPUNG3 26.40 22.304 .640 .819 DAPUNG4 25.94 24.060 .443 .839 DAPUNG5 26.40 22.689 .577 .825 DAPUNG6 26.24 22.915 .564 .827 DAPUNG7 26.35 22.217 .577 .825 DAPUNG8 26.52 22.666 .558 .828 DAPUNG9 26.48 23.052 .509 .833 Hệ số cronbach alpha = 0.844 DAMBAO1 12.93 8.526 .677 .832 DAMBAO2 13.02 8.132 .763 .809
41 Hệ số cronbach alpha = 0.860 CAMTHONG1 10.17 3.800 .705 .707 CAMTHONG2 10.07 4.709 .509 .801 CAMTHONG3 10.07 4.249 .592 .764 CAMTHONG4 10.14 3.791 .668 .727 Hệ số cronbach alpha = 0.803 HUUHINH1 18.10 9.069 .368 .745 HUUHINH2 17.97 8.718 .515 .707 HUUHINH3 17.96 8.480 .512 .707 HUUHINH4 18.23 8.092 .576 .688 HUUHINH5 18.28 8.344 .515 .705 HUUHINH6 18.11 8.276 .452 .725 Hệ số cronbach alpha = 0.749 PHIDV1 6.73 2.247 .502 .675 PHIDV2 6.83 2.292 .607 .548 PHIDV3 6.96 2.370 .509 .662 Hệ số cronbach alpha = 0.717 HAILONG1 6.60 1.848 .485 .637 HAILONG2 6.65 1.992 .564 .532 HAILONG3 6.85 2.129 .482 .631 Hệ số cronbach alpha = 0.692