ANZ là ngân hàng bán lẻ tốt nhất khu vực Châu Á năm 2008 và được tạp chí The Asian Banker trao giải NHBL tốt nhất Việt Nam trong các năm 2003, 2004, 2007 và 2008.
Kinh nghiệm từ ANZ cho thấy: chất lượng dịch vụ được nâng cao và thời gian chấp thuận các khoản tín dụng ngắn hạn đã giúp ngân hàng ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa. Đồng thời, ngân hàng này cũng đã xây dựng hệ thống kiểm sốt rủi ro rất thành cơng và đây cũng là một chỉ số để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên. ANZ đã phát triển đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp; bất chấp lạm phát cao, tăng trưởng tín dụng nóng hay khủng hoảng tài chính thì chất lượng quản trị rủi ro của ANZ được đánh giá tốt theo tiêu chuẩn Australia….
Cơ cấu tổ chức của ANZ được điều chỉnh theo từng giai đoạn và phù hợp với từng yêu cầu khu vực địa lý. Chẳng hạn như 2004-2006 tại Esanda, khối ngân hàng cá nhân (Personal banking) được bổ sung thêm nhóm doanh nghiệp nhỏ tích hợp thành nhóm dịch vụ tài chính cá nhân, NHBL và doanh nghiệp nhỏ. Sự thay đổi này làm tăng cơ hội xây dựng thương hiệu tới các khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân, tăng cường cơ hội bán chéo sản phẩm. Cho đến thời điểm hiện tại, nhóm tài chính cá nhân bao gồm các đơn vị sau: NHBL (R.B), bất động sản (Mortgage), tài chính cá nhân (Personal Finance), sản phẩm ngân hàng, đầu tư vào bảo hiểm, ngân hàng phục vụ nông thôn và vùng (Rural and Regional Banking), doanh nghiệp nhỏ. Nhóm tài chính cá nhân tại khu vực này phải có sự kết nối với chiến lược phát triển của nhóm kinh doanh cá nhân tại Hội sở chính.
Đối tượng NHBL mà ANZ xác định là khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. ANZ bán lẻ tập trung vào dịch vụ tài chính cá nhân tại Châu Á như cung cấp các dịch vụ về các loại thẻ, các mảng dịch vụ ngân hàng cá nhân, quản lý tài sản…