2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NH bán lẻ của Ch
2.2.2 Nguồn nhân lực của chi nhánh:
- Tăng trưởng và phát triển bền vững là mục tiêu đặt ra xuyên suốt trong suốt tiến trình hoạt động của Chi nhánh Bắc An Giang. Cán bộ nhân viên của Chi nhánh bằng nỗ lực và niềm tin không đổi luôn bám sát kế hoạch đã đề ra để có những giải pháp hữu hiệu trong những tình huống khó khăn nhất. Tuy nhiên có những khó khăn nhất định cần phải được nhìn nhận. Cơng việc càng lúc càng nhiều, khách hàng ngày một tăng lên nhưng định biên của Chi nhánh chưa tương xứng, mỗi cán bộ kiêm nhiệm rất nhiều cơng việc nên địi hỏi thao tác phải nhanh làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ và có thể dễ dẫn đến rủi ro tác nghiệp. Do thời gian tư vấn cho khách hàng có
giới hạn nên chưa thể triển khai sản phẩm mới và giới thiệu những tính năng, tiện ích phù hợp với thị hiếu khách hàng làm giảm khả năng bán chéo sản phẩm và khách hàng có cảm giác không được quan tâm khi phải chờ đợi.
- Dù Ban Giám đốc luôn chú trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ nhưng do địi hỏi cơng việc mà nguồn nhân lực ở mức khiêm tốn nên đôi khi phải hỗn lại một số khóa đào tạo đối với một số cán bộ. Điều này đã đánh mất đi cơ hội đào tạo và học hỏi kinh nghiệm ở Chi nhánh khác để phục vụ cho q trình cơng tác.
2.2.3 Công nghệ ngân hàng:
Chi nhánh từng bước có sự kiểm tra, tiếp nhận những thơng tin phản hồi của khách hàng về dịch vụ ngân hàng đã cung ứng cho khách hàng bán lẻ. Hiện tại những dịch vụ như Direcbanking, BSMS, VnTopup đôi khi chưa được vận hành tốt do độ ổn định công nghệ chưa cao, do việc kết nối mạng viễn thông chưa tốt, thỉnh thoảng phát sinh tình trạng nghẽn đường truyền…Nếu Chi nhánh khơng có những biện pháp khắc phục kịp thời sẽ tạo ấn tượng không tốt khi khách hàng đến giao dịch. Đồng thời trong năm 2010, Ngân hàng vẫn chưa tạo ra được website riêng có của Chi nhánh để quảng bá thương hiệu, những dịch vụ NHBL …đến với khách hàng.