3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh Ngân hàng
3.3.2.2 Đối với huy động vốn:
Công tác huy động vốn là vấn đề sống cịn trong q trình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Bắc An Giang. Có tăng trưởng được huy động vốn thì mới mở rộng cho vay và tăng thu nhập cho ngân hàng. Thế nhưng phải huy động như thế nào để tạo thu nhập cho Chi nhánh chứ không phải số dư càng tăng, khách hàng giao dịch
ngày càng nhiều và tốc độ tăng trưởng huy động nhanh là có sự khởi sắc. Vì nếu huy động mà chi phí phải trả cao hơn thì đó lại trở thành gánh nặng cho Ngân hàng và có khả năng thanh khoản kém. Do đó Chi nhánh cần chú ý:
+ Chọn mã sản phẩm linh hoạt trên cơ sở cân đối giá FTP và chi phí trả lãi cho khách hàng.
+ Tư vấn đầu tư, xem chất lượng dịch vụ là tiêu chí tiên quyết để thu hút khách hàng tiền gửi theo lãi suất được NHNN cho phép.
+ Nắm bắt nhu cầu khách hàng, phân loại khách hàng để giới thiệu sản phẩm phù hợp, tạo cho khách hàng tâm lý an tâm, tin tưởng khi giao dịch với Chi nhánh.
+ Thân thiện, mở rộng mối quan hệ, chủ động tiếp cận khách hàng mà đơn giản nhất là hàng xóm của mỗi nhân viên vì tính gần gũi sẽ giúp cho cán bộ BIDV dễ thuyết phục khách hàng.
+ Việc tìm kiếm các hộ kinh doanh cá thể ở khu vực chợ Châu Đốc mở tài khoản để chuyển tiền, nộp tiền (doanh số bán hàng hằng ngày) cũng là cách thức để huy động được nguồn vốn không kỳ hạn, vừa đảm bảo sự an toàn cho tài sản của khách hàng.
+ Đối với sản phẩm tiết kiệm dự thưởng: đa số khách hàng không ưa chuộng sản phẩm chỉ có quay số trúng thưởng, vì đây là hình thức chỉ mang tính may mắn, có cơ hội đối với khách hàng nào có nhiều số dự thưởng. Sản phẩm mà khách hàng yêu thích là tiết kiệm vừa được cào thẻ để nhận được tiền thưởng ngay (cơ hội 1) và quay số trúng thưởng (cơ hội 2). Do đó, Chi nhánh cần có kiến nghị để HSC để tung ra thị trường những sản phẩm có đặc tính tương tự như thế.
+ Trong điều kiện bị giới hạn về nhiều mặt chưa thể mở rộng mạng lưới giao dịch tại Chi nhánh mà điểm giao dịch, phòng giao dịch là nhân tố quan trọng trong phát triển dịch vụ NHBL thì Chi nhánh có cơ chế động lực đối với cá nhân nào giới thiệu được khách hàng tiền gửi theo quy định của Ngân hàng.
+ Mỗi cán bộ của Chi nhánh cần nghiên cứu kỹ các sản phẩm huy động mới để tránh tâm lý e ngại, thụ động khi khách hàng cần được cung cấp thơng tin. Vì thái độ đó sẽ làm suy giảm niềm tin của công chúng, Ngân hàng sẽ không cung cấp được sản phẩm tiền gửi và các dịch vụ kèm theo.