Dựa trên ngiên cứu của Lê công (2013) và Đào Lê Kiều Oanh (2012) thì những tiêu chí chủ yếu nhằm đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHĐT đó là: số lượng khách hàng, số lượng giao dịch, doanh số giao dịch và thu dịch vụ.
Số lƣợng khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường thì “khách hàng là thượng đế” vì chính khách hàng mang lại lợi nhuận và sự thành công cho doanh nghiệp. Lĩnh vực ngân hàng cũng thế, nếu một ngân hàng hoạt động tốt và sản phẩm dịch vụ đa dạng thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng. Do đó, ngân hàng phải có chiến lược nhằm gia tăng số lượng khách hàng qua từng năm và đẩy mạnh việc tiêu thụ các dịch vụ NHĐT đến nhiều đối tượng khách hàng mới.
Số lƣợng giao dịch
Khi ngân hàng đưa ra các dịch vụ NHĐT và được khách hàng chấp nhận sử dụng, gia tăng số lượng giao dịch qua các năm chứng tỏ dịch vụ triển khai thành công.
Doanh số giao dịch
Bên cạnh số lượng giao dịch thì tiêu chí doanh số giao dịch cũng có ý nghĩa khi xem xét việc sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Ngân hàng không những đảm bảo việc gia tăng số lượng giao dịch mà còn đảm bảo gia tăng trị giá của mỗi giao dịch và doanh số cho các lần giao dịch qua từng năm.
Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử
Khi ngân hàng cung cấp dịch vụ NHĐT cho khách hàng thì việc sử dụng dịch vụ không chỉ thể hiện qua sự gia tăng về số lượng khách hàng, số lượng giao dịch và doanh số giao dịch qua từng năm mà nó cịn thể hiện qua thu nhập mà dịch vụ này mang lại cho ngân hàng.