2.1 .Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín
2.1.3 .Giới thiệu về Phòng ngân hàng điện tử
3.1. Các giả thuyết nghiên cứu
Trong chương 1 tác giả đã đề xuất mơ hình nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT tại Sacombank gồm 7 biến quan sát. Tiếp theo tác giả sẽ đưa ra các giả thuyết nghiên cứu của các biến này đối với việc sử dụng dịch vụ NHĐT của Sacombank.
- H1: Nếu tính hữu ích của dịch vụ NHĐT càng cao thì khách hàng càng có thái độ
tích cực khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
- H2: Nếu dịch vụ NHĐT càng dễ sử dụng thì khách hàng càng có thái độ tích cực
khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
- H3: Nếu khách hàng có thái độ tích cực về dịch vụ NHĐT của Sacombank thì
việc sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng càng cao.
- H4: Chuẩn mực chủ quan có ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng dịch vụ
NHĐT của khách hàng.
- H5: Nhận thức kiểm sốt hành vi có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT
của khách hàng.
- H6: Nếu dịch vụ NHĐT có tính an tồn và bảo mật càng cao thì khách hàng sử
dụng dịch vụ này càng nhiều.
- H7: Chi phí giao dịch càng cạnh tranh thì khách hàng sử dụng dịch vụ này càng
nhiều.
Trong đó: Thang đo Nhận thức tính hữu ích có 4 biến quan sát ký hiệu từ THI1 đến THI4; Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng có 4 biến quan sát được ký hiệu từ DSD1 đến DSD4; Thang đo Thái độ có bốn biến quan sát được ký hiệu từ TD1 đến TD4; Thang đo chuẩn mực chủ quan gồm 4 biến quan sát và được ký hiệu từ CMCQ1 đến CMCQ4; Thang đo nhận thức kiểm sốt hành vi có bốn biến quan sát và được ký hiệu từ KSHV1 đến KSHV4; Thang đo Sự an tồn và bảo mật có
năm biến quan sát được ký hiệu từ ATBM1 đến ATBM5; Thang đo chi phí giao dịch được xây dựng gồm bốn biến quan sát được ký hiệu từ CPGD1 đến CPGD4. Tất cả các thang đo được trình bày tại phụ lục 8.
Bên cạnh đó, từ mơ hình nghiên cứu được xây dựng ở chương 1 tác giả sẽ chạy hai mơ hình hồi quy: Mơ hình hồi quy giữa biến tính hữu ích, tính dễ sử dụng với biến thái độ và mơ hình hồi quy giữa biến thái độ, chuẩn mực chủ quan, kiểm sốt hành vi, an tồn bảo mật và chi phí giao dịch với biến sử dụng dịch vụ.