2.1 .Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín
2.1.3 .Giới thiệu về Phòng ngân hàng điện tử
3.2. Thống kê mô tả mẫu khảo sát
3.2.1. Mẫu dữ liệu nghiên cứu
Nghiên cứu này dựa trên một cuộc khảo sát được tiến hành thông qua bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn (chi tiết bảng câu hỏi thể hiện ở phụ lục 2) và phát trực tiếp đến các khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHĐT của Sacombank. Theo nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ (2011) thì số lượng mẫu tối thiểu phải cần cho nghiên cứu định lượng là 5n, trong đó, n là số biến quan sát.
Trong bài nghiên cứu này số lượng bảng câu hỏi khảo sát là 350 bảng được phát đi trực tiếp đến 350 khách hàng được chọn ngẫu nhiên từ danh sách các khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ NHĐT của Sacombank. Các bảng câu hỏi này được chia và phân phát đến 8 khu vực của Sacombank (tỷ lệ bảng câu hỏi phát đi theo phụ lục 9). Thời gian thu thập dữ liệu từ ngày 01/09/2013 đến 10/10/2013. Tuy nhiên, số lượng bảng câu hỏi thu về là 273 bảng. Như vậy tỷ lệ hồi đáp là 77%. Sau đó, các bảng câu hỏi này được sàng lọc và kiểm tra tính hợp lệ cũng như phù hợp với tiêu chuẩn phạm vi nghiên cứu thì số lượng bảng câu hỏi cịn lại được đưa vào xử lý là 200 bảng (chiếm 74% mẫu thu thập được). Số lượng bảng câu hỏi cịn lại hồn tồn phù hợp với mẫu xác định trong thiết kế nghiên cứu.
3.2.2. Thống kê mô tả
Các thuộc tính của khách hàng được khảo sát nhằm thống kê và phân loại thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Dựa vào kết quả khảo sát và phân tích định tính sẽ cho thấy được việc sử dụng dịch vụ NHĐT tại Sacombank giữa các nhóm khách hàng có sự khác nhau như thế nào. Kết quả thống kê được trình bày ở phụ lục 10.
- Giới tính: Kết quả thống kê cho thấy tỷ lệ nữ chiếm 49% và nam là 51%. Điều ngày cho thấy việc sử dụng dịch vụ NHĐT giữa nam và nữ khơng có gì khác biệt nhiều.
- Độ tuổi: Với mẫu nghiên cứu trên thì kết quả thống kê cho thấy mẫu phân tán tương đồng đều ở các độ tuổi nhưng chiếm tỷ trọng cao nhất đó là độ tuổi từ 25 đến 35 (chiếm 41%). Đây là điều hồn tồn hợp lý vì các nhóm tuổi này thường bận rộn do ràng buộc bởi công việc hơn nên sử dụng dịch vụ NHĐT cao hơn những nhóm cịn lại
- Thu nhập: Qua kết quả thống kê cho thấy đối tượng nghiên cứu chủ yếu tập
trung ở những người có thu nhập bình quân từ 5 đến 20 triệu (chiếm 44.5%). Đây là những đối tượng có thu nhập khá. Vì thế, họ chọn hình thức sử dụng dịch vụ NHĐT cho các giao dịch ngân hàng là hoàn toàn phù hợp. Ngoài ra thu nhập của những nhóm đối tượng cịn lại chiếm tỷ lệ tương đối đồng đều.
- Trình độ học vấn: Theo kết quả thống kê của mẫu thì đối tượng của mẫu chủ yếu tập trung ở trình độ cao đẳng/đại học (chiếm 57.5%). Điều này hồn tồn hợp lý vì ở trình độ này họ có hiểu biết và có kỹ năng về ứng dụng công nghệ thông tin.
- Nghề nghiệp: Theo kết quả thống kê của mẫu thì nghề nghiệp các đối tượng
khảo sát chủ yếu tập trung vào nhóm nhân viên văn phịng (chiếm 30.5%) và các nhà quản lý (28.5%), sau đó là đến nhóm học sinh/sinh viên (18%) và khác (14.5%), thấp nhất là nhóm cơng nhân (3%) và nghỉ hưu (5.5%). Vì nhóm nhân viên văn phịng và nhà quản lý thì họ bị hạn chế bởi quỹ thời gian làm việc. Do đó, việc lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT của Sacombank là hoàn toàn hợp lý.
- Đơn vị công tác: Theo kết quả thống kê thì đơn vị cơng tác của các đối tượng khảo sát chủ yếu tập trung tương đối đồng đều ở các loại hình tổ chức. Tuy nhiên, đối tượng khảo sát làm việc trong các cơ quan nhà nước chiếm tỷ trọng thấp nhất (7.5%). Điều này cho thấy đối tượng khảo sát là những người đang làm việc trong môi trường năng động, tiếp cận những cái mới nhanh chóng và có thể khai thác thông tin hiệu quả qua mạng Internet.
- Cách thức biết đến dịch vụ NHĐT của Sacombank: Qua kết quả thống kê
cho thấy các đối tượng khảo sát biết đến dịch vụ NHĐT của Sacombank chủ yếu là thông qua nhân viên của ngân hàng (59%), tiếp đó là qua người khác giới thiệu (24.5%) và Website ngân hàng (15%), cịn thơng qua các kênh khác chiếm chỉ 1.5%.
- Loại dịch vụ NHĐT đƣợc sử dụng: Qua kết quả thống kê cho thấy hầu hết
các đối tượng khảo sát đều sử dụng tất cả các loại dịch vụ NHĐT của Sacombank (70.5%), chỉ có 19.5% đối tượng khảo sát chỉ sử dụng một loại dịch vụ Mobile banking và 10% sử dụng Internet banking. Điều này hoàn toàn phù hợp vì sử dụng tất cả các sản phẩm dịch vụ của Sacombank sẽ đem đến cho khách hàng nhiều lợi ích hơn.
- Tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT: Dựa vào kết quả thống kê cho thấy tần
suất sử dụng của các đối tượng nghiên cứu còn khá thấp. Số lần đăng nhập một tháng của các đối tượng chủ yếu dưới 3 lần (45.5%), trong khi đó số lần đăng nhập từ 3-7 (28%), từ 8-14(10%), và trên 15 lần (16.5%).
- Doanh số sử dụng: Kết quả thống kê cho thấy không chỉ tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT thấp mà doanh số giao dịch cũng khá thấp, doanh số giao dịch chiếm tỷ trọng nhiều nhất là dưới 3 triệu (38%), còn từ 3-10 triệu (16%), 11-30 triệu (20%), trên 50 triệu (18.5%) và thấp nhất là nhóm từ 31-50 triệu (chỉ có 7.5%).
3.2.3. Thống kê mơ tả biến định lƣợng
Sau khi tiến hành thống kê mơ tả biến định tính, tác giả sẽ tiếp tục thực hiện thống kê mô tả biến định lượng. Kết quả thống kê được trình bày ở phụ lục 11.
- Kết quả thống kê mô tả biến độc lập
Trong tổng số 200 mẫu nghiên cứu thu thập được, các biến quan sát được khách hàng đánh trải đều từ 2 đến 5. Điều đó chứng tỏ rằng khách hàng có thái độ và cảm nhận khác nhau về các khái niệm đối với hình thức sử dụng dịch vụ NHĐT. Điều này cho thấy rằng cùng một khái niệm nhưng khách hàng cảm nhận và đánh giá khác nhau tức là có người hồn tồn đồng ý nhưng cũng có người khơng đồng ý với quan điểm của thang đo.
Hầu hết các biến quan sát của mẫu nghiên cứu có giá trị trung bình trên 3 điểm, đối với biến tính hữu ích thì cao nhất là biến THI2 giá trị trung bình 3.67. Cịn nhóm biến dễ sử dụng thì cao nhất là DSD4 có cùng giá trị trung bình là 3.92. Nhóm biến thái độ thì cao nhất là biến TH4 với giá trị trung bình là 3.70. Ngồi ra, nhóm biến chuẩn mực chủ quan thì giá trị trung bình cao nhất 3.74 là CMCQ1. Nhóm biến kiểm sốt hành vi thì giá trị trung bình cao nhất 3.75 đó là KSHV3. Riêng nhóm yếu tố an toàn bảo mật thì ATBM2 có giá trị trung bình cao nhất là 3.68. Cuối cùng, nhóm yếu tố chi phí giao dịch thì giá trị trung bình cao nhất của nhóm này 3.86 là CPGD3. Kết quả thống kê mô tả cho thấy mức độ khá đồng đều ý của khách hàng đối với các biến quan sát trong bảng khảo sát. Mỗi biến quan sát đều có sự đóng góp mang ý nghĩa cho thấy sự ảnh hưởng nhất định đến mơ hình nghiên cứu tức là ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT.
- Kết quả thống kê mô tả biến phụ thuộc
Từ kết quả thống kê mô tả cho thấy rằng các biến đo lường việc sử dụng dịch vụ NHĐT (SD1, SD2, SD3, SD4) đều có giá trị trung bình từ 3.65 đến 3.91 và được đánh giá tương đối tập trung (độ lệch chuẩn từ 0.483 đến 0.609). Chứng tỏ đa số khách hàng đều đồng ý với việc sử dụng dịch vụ NHĐT của Sacombank.