Hình 2.1 : Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh
3.1. Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại Oceanbank
3.1.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHĐT
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ là một giải pháp nhằm tăng cường tính hữu ích, hiệu quả của dịch vụ. Hiện nay, các ngân hàng đều có dịch vụ NHĐT, tuy nhiên mức độ cung cấp các dịch vụ ở từng ngân hàng là khác nhau. Đa số các ngân hàng đều có các dịch vụ vấn tin tài khoản, cung cấp các thông tin về tỷ giá, lãi suất, thông báo biến động tài khoản qua tin nhắn…nhưng chỉ một số các ngân hàng có các dịch vụ thanh tốn đa dạng. Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực NHĐT, Oceanbank cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của các sản phẩm hiện tại và phát triển thêm các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Về dịch vụ internet banking, Oceanbank đã có sản phẩm với tên gọi Easy Online Banking với khá nhiều các tiện ích như vấn tin tài khoản, chuyển khoản trong và ngồi hệ thống, gửi tiền tiết kiệm, thanh tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại, nạp tiền ví điện tử, kết nối với các cổng thanh toán online… Tuy nhiên cũng cần phải phát triển thêm
các tiện ích như: truy vấn thơng tin và thanh tốn các loại thẻ tín dụng, cung cấp các dịch vụ tài chính như trả tiền bảo hiểm, chuyển tiền sang các tài khoản chứng khoán ở các cơng ty chứng khốn khác (ngồi Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Đại Dương), cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, thanh toán gốc, lãi tiền vay… và bổ sung thêm các loại hóa đơn thanh tốn được như tiền học phí, vé tàu, vé máy bay…
Về dịch vụ home banking, Oceanbank có sản phẩm Easy Corporate Banking dành cho đối tượng KHDN với khá nhiều tiện ích. Ngồi những tiện ích thơng thường như vấn tin tài khoản, chuyển khoản trong và ngồi hệ thống, nộp thuế … cịn có thêm các tiện ích như in sổ phụ, chi lương, chuyển tiền quốc tế … Tuy nhiên, cũng cần phải phát triển thêm các tiện ích như: truy vấn tình trạng các giao dịch thanh toán xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ… nhưng phải đảm bảo ngân hàng kiểm tra được tính hợp lệ của giao dịch bằng các chứng từ qua máy scan hoặc qua fax (có hợp đồng giao dịch qua fax). Bên cạnh đó, nên mở rộng áp dụng hình thức dịch vụ này cho KHCN với những tiện ích dành cho cá nhân chứ không phải chỉ áp dụng cho KHDN như hiện nay.
Về dịch vụ mobile banking, Oceanbank có hai sản phẩm là Easy Mobile Banking và Easy M- Plus Banking dành cho khách hàng cá nhân tương đối đa dạng với các gói dịch vụ như Easy Account, Easy Transfer, Easy Saving, Easy Billing, Easy Topup… Tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế so với sản phẩm Easy Online Banking, cần bổ sung thêm nhiều tiện ích để dịch vụ này thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa. Mobile banking là sản phẩm cung cấp dịch vụ nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi nên cần đưa vào các dịch vụ tra cứu thông tin về lãi suất, tỷ giá, danh sách địa điểm đặt máy ATM…để phục vụ nhu cầu tìm hiểu nhanh của khách hàng.
Về dịch vụ call center, Oceanbank đã có Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/7 qua đường dây hotline miễn phí 1800 58 88 15. Đây là dịch vụ có phương thức sử dụng đơn giản, nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi. Vì vậy, Oceanbank cần đa dạng hóa các loại thơng tin cung cấp qua kênh này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về
Trong các loại hình dịch vụ NHĐT, Oceanbank chưa triển khai được hình thức kios ngân hàng. Để đa dạng hóa các hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh, Oceanbank nên đầu tư nghiên cứu, triển khai các dịch vụ này trong tương lai gần.