Hình 2.1 : Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh
3.1.5.Nâng cao độ tin cậy, tăng cường tính bảo mật
3.1. Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại Oceanbank
3.1.5.Nâng cao độ tin cậy, tăng cường tính bảo mật
Đối với dịch vụ NHĐT, sợ rủi ro là một rào cản tâm lý rất lớn của khách hàng vì đây là một loại hình dịch vụ thực hiện thơng qua máy móc, các giao dịch này khơng có sự đảm bảo bằng các thủ tục hành chính như trong các giao dịch truyền thống. Vì vậy, việc tạo lịng tin nơi khách hàng là một điều hết sức quan trọng trong chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT. Tạo dựng niềm tin cho khách hàng trước hết là đầu tư xây dựng và quảng bá thương hiệu, tạo cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng vào ngân hàng. Đối với dịch vụ NHĐT, cần ứng dụng các giải pháp tiên tiến hỗ trợ kinh doanh, trong đó
việc đầu tư Website uy tín sẽ tạo dựng lịng tin nơi khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
Một yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin cho khách hàng chính là vấn đề bảo mật. Vấn đề bảo mật đang là một vấn đề rất được quan tâm, đặc biệt đối với lĩnh vực NHĐT, nơi mà tất cả những dịch vụ đều được thực hiện thông qua hệ thống công nghệ thơng tin thì có thể nói vấn đề bảo mật và an tồn thơng tin mang tính sống cịn. Vì vậy, để tạo được niềm tin, làm cho khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ thì vấn đề bảo mật phải luôn luôn được thực hiện tốt. Để làm được điều này đòi hỏi Oceanbank phải đầu tư giải pháp tổng thể từ cơ sở hạ tầng đến các giải pháp phần mềm bảo mật và đội ngũ chuyên gia bảo mật cùng các chuyên viên giỏi nghiệp vụ ngân hàng. Ngoài ra, phải xây dựng các quy định về việc báo cáo các rủi ro và các sự cố công nghệ thông tin, quản lý chặt chẽ quyền truy cập vào hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng cũng như phải đánh giá một cách nghiêm ngặt về lý lịch, trình độ chun mơn, kinh nghiệm, tư cách đạo đức của những người đảm nhận các vị trí trọng yếu liên quan đến hệ thống cơng nghệ thông tin để tránh xảy ra những rủi ro về đạo đức.