Hình 2.1 : Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh
3.1. Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại Oceanbank
3.1.8. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thì yếu tố con người là vô cùng quan trọng quyết định đến sự thành bại của cơng việc kinh doanh. Vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một nhiệm vụ mang tính chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài của Oceanbank về mọi mặt nó chung và về mảng kinh doanh dịch vụ NHĐT nói riêng. Để có được một đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, Oceanbank cần có những giải pháp tích cực từ khâu tuyển dụng đến khâu đào tạo và chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
Về công tác tuyển dụng, Oceanbank cần xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên một cách khoa học nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với nhu cầu công việc. Việc quảng bá công tác tuyển dụng cũng cần được chú
trọng để thu hút được đông đảo ứng viên tham gia, từ đó dễ tìm được những ứng viên tiềm năng. Bên cạnh đó, cần phải phối hợp với các cơ sở đào tạo như các trường đại học để đặt hàng và tìm kiếm những nhân viên có chất lượng cao.
Về cơng tác đào tạo, Oceanbank cần có chính sách đào tạo nhân viên mới, đảm bảo các nhân viên phải được đào tạo, huấn luyện chuyên môn trước khi đảm nhận cơng việc chính thức. Về nghiệp vụ NHĐT và cơng nghệ thơng tin, phải tăng cường việc cập nhật, bổ sung những kiến thức mới nhất nhằm theo kịp sự phát triển của những sản phẩm cơng nghệ ngân hàng hiện đại. Ngồi kiến thức chun môn nghiệp vụ, Oceanbank cũng cần thường xuyên tổ chức các lớp về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống… để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng.
Để giữ chân được những nhân viên có chất lượng cao, Oceanbank cũng cần có chế độ đãi ngộ đối với nhân viên một cách xứng đáng. Chế độ lương bổng phù hợp với từng vị trí cơng tác trên cơ sở đánh giá toàn diện một cách công bằng, khách quan nhằm động viên khuyến khích nhân viên làm việc và tạo ra sự gắn bó lâu dài với ngân hàng. Thường xuyên tổ chức phong trào thi đua, giao chỉ tiêu, kế hoạch… để có mức thưởng phạt nghiêm minh và xứng đáng.