b. Nguyên nhân chủ quan
3.2. Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng KHCN
3.2.1 Thị phần: Có thị phần và quy mơ sản phẩm dịch vụ phi tín dụng KHCN
hàng đầu Việt Nam.
- Nền khách hàng cá nhân chiếm khoảng 6% dân số Việt Nam vào năm 2015.
- Quy mô hoạt động đứng trong nhóm 3 NHBL có quy mơ lớn nhất Việt Nam
- Hiệu quả hoạt động: nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng KHCN trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt 15% vào năm 2015.
3.2.2 Sản phẩm
- Đẩy mạnh việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói để gia tăng lợi nhuận thông qua các hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm thông qua các kênh phân phối phân phối đa dạng (kêng truyền thống, phi truyền thống…).
- Đầu tư phát triển danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thơng lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Đối với dòng sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng, đa dạng (cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hố thủ tục và nâng cao thái độ phục vụ khách hàng).
- Đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại: phát triển nhanh, đa tiện ích trên cơ sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại.
- Sản phẩm chiến lược: phát triển đầy đủ tất cả các sản phẩm để phục vụ trọn gói nhu cầu của khách hàng nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: thẻ, e-banking, …
3.2.3 Khách hàng mục tiêu
Xây dựng phân đoạn khách hàng cụ thể để có những chiến lược chăm sóc và phục vụ phù hợp với từng phân đoạn khách hàng.
- Khách hàng cao cấp (thu nhập cao)
- Khách hàng hạng trung (thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định)
- Địa bàn mục tiêu: các đô thị loại đặc biệt, loại 1, loại 2, loại 3 và loại 4 - là nơi tập trung nhiều khách hàng cá nhân có tiềm năng phát triển.
3.2.4 Kênh phân phối: Hợp lý, thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại, gồm
- Kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm): xây dựng thành các trung tâm tài chính hiện đại, đủ số lượng và nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động, khai thác mạng lưới hiện có để tăng cường bán chéo sản phẩm.
- Kênh phân phối hiện đại (Internet banking, Mobile banking, ATM, Contact Center…): tiếp tục phát triển trên cơ sở nền công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm phi tín dụng như chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn…