b. Nguyên nhân chủ quan
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng KHCN tại BIDV
3.3.2.5 Phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng KHCN
- Đa dạng hóa, hồn thiện sản phẩm dịch vụ hiện có kết hợp phát triển sản phẩm mới. Cung cấp thêm nhiều sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng khơng những đa dạng danh mục nhóm sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mà cịn đa dạng sản phẩm trong từng nhóm sản phẩm dịch vụ. Các ngân hàng ln quan tâm hồn thiện và mở rộng các sản phẩm dịch vụ hiện có như
dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán, dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước, dịch vụ ngoại hối, dịch vụ ngân quỹ... kết hợp phát triển các sản phẩm mới, hiện đại.
- Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện có, phát triển một số sản phẩm thành sản phẩm mũi nhọn, tạo thương hiệu riêng cho BIDV như e-banking, thẻ…
- Dịch vụ thanh toán: mở rộng mạng lưới hợp tác với các Tổng công ty lớn ở lĩnh vực viễn thông để khai thác nguồn lợi nhuận từ nạp thẻ chơi game online, internet, card điện thoại…
- Thẻ ghi nợ: bổ sung tiện ích chuyển khoản khác hệ thống, thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước… cho chủ thẻ ATM. Đảm bảo máy luôn đủ tiền cho khách hàng rút, đủ hóa đơn để in, và tránh tình trạng hư hỏng kỹ thuật, … Nâng cao chất lượng phơi thẻ, tránh tình trạng thẻ mới cấp một thời gian ngắn đã bị gãy, bong tróc…
- Tập trung mảng dịch vụ ngân hàng điện tử, chìa khóa để hội nhập với các ngân hàng hiện đại trên thế giới. Chú trọng phát triển các dịch vụ trên nền tảng công nghệ internet/phone/sms banking) và liên kết (ngân hàng - bảo hiểm, ngân hàng - chứng khoán…) bên cạnh việc phát triển các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng khác.
- Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng đính kèm với sản phẩm (điểm ưu đãi vàng, chương trình tích lũy điểm thưởng, quay số trúng thưởng khi sử dụng dịch vụ…)
- Nâng cao chất lượng chương trình Phân đoạn khách hàng để chăm sóc khách hàng VIP hiệu quả
- Dịch vụ ngân quỹ: Triển khai rộng rãi dịch vụ cho thuê két sắt ở các chi nhánh và chi hộ lưu động tại các địa chỉ cá nhân để đón lấy thị trường tiềm năng.
Nền kinh tế càng phát triển thì nhu cầu cất giữ tài sản, giấy tờ là ln có. Để thu hút và tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ này, BIDV cần đảm bảo 4 yếu tố: hiện đại (cửa két sắt sử dụng nhiều yếu tố và nhiều tầng bảo bảo mật như mã
khóa, vân tay, khóa điện tử, khóa chìa…); an tồn (kho phải xây dựng tiêu chuẩn như kho tiền, chống cháy, báo động …); tiện lợi (khách hàng có thể kiểm tra két sắt của mình bất cứ lúc nào, miễn là trong giờ làm việc và khơng tốn thêm chi phí…), riêng tư (khơng u cầu kiểm tra, kiểm định tài sản cất két, chỉ cần máy soi an ninh để đảm bảo không phải là hàng cấm…)
Dịch vụ chi hộ tiền tại đia điểm khác phải đảm bảo yếu tố nhanh chóng, an tồn. Hầu hết những khách hàng muốn sử dụng dịch vụ này đều là những khách lớn, sẵn sàng chi trả phí đáng kể để tiết kiệm thời gian cũng như đảm bảo an tồn, do đó nếu phục vụ tốt có thể tạo nguồn thu ổn định.