2.2. Thực trạng hoạt động Marketing trong dịchvụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
2.2.5.2. Phân khúc thị trường
Hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp DVNH bán lẻ số một tại Việt Nam, TCB đã tập trung vào các thị trường trọng điểm như thị trường miền Nam và khai thác phân khúc thị trường khách hàng có mức thu nhập trên trung bình và cao, ln khơng ngừng nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, từ đó phát triển những sản phẩm phù hợp và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khách hàng của TCB chủ yếu tập trung ở nhóm tuổi 25-34 (Biểu đồ 2.4), đây là nhóm đối tượng trẻ ngày càng có xu hướng chi tiêu nhiều cho việc mua sắm, vui chơi giải trí rất thích hợp cho việc phát triển các sản phẩm thẻ, dịch vụ thanh toán, sản phẩm vay tiêu dùng…
Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng giao dịch tại TCB phân theo độ tuổi năm 2010
(Nguồn: Phòng Marketing của TCB, năm 2010)
Bên cạnh đó, với phương châm “Khách hàng là trên hết”, TCB đã phát triển mạng lưới rộng lớn trên khắp cả nước với 282 chi nhánh, phòng giao dịch và trên 1000 máy ATM nhằm tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của TCB. Đối với hệ thống thẻ, TCB đã tăng s ố lượng máy ATM và đặt tại các vị trí thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi. Ngồi ra, TCB cũng rất chú trọng đầu tư công nghệ và kỹ thuật để phát triển mạng lưới phân phối qua các kênh hiện đại như Internet banking, Mobile banking, 24/7 Call center,… Đặc biệt trong năm 2009 -2010, TCB nhận thấy nhu cầu cấp thiết của khách hàng cá nhân, giới chức văn phòng hoặc các chủ doanh nghiệp về một dịch vụ tiết kiệm tiện ích đơn giản khơng ảnh hưởng đến cơng việc cũng như quỹ thời gian ít ỏi của họ, TCB đã tiên phong trong việc nghiên cứu, phát triển và đưa ra sản phẩm tiết kiệm “Online” với nhiều tính năng vượt trội.
Tuy nhiên, hiện nay hầu hết các NHTMCP đều đang hướng tới phát triển DVNH bán lẻ và tập trung khai thác tại trung tâm thành phố lớn cũng như ch ọn hướng đến các đối tượng khách hàng có thu nhập tốt. Chính vì vậy, TCB sẽ gặp khơng ít khó khăn trước sự cạnh tranh mạnh mẽ của các đối thủ cùng ngành và các đối thủ tiềm ẩn.