Hiện tại nhiều khách hàng cho rằng điểm nổi trội của dịch vụ thẻ ngân hàng khác mà khách hàng đang sử dụng so với dịch vụ thẻ của ACB đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhận biết được điều đó, ACB nên đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng để có thể cạnh tranh với các ngân hàng khác. Những việc ACB nên làm để có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn như sau:
Tiếp tục duy trì và phổ biến cẩm nang hướng dẫn sử dụng thẻ cho từng nhân viên, mỗi nhân viên đều phải đọc và hiểu rõ cẩm nang này để có thể tư vấn khách hàng tốt hơn.
Đẩy mạnh phát triển bộ phận tiếp thị, tư vấn thẻ, cung cấp thơng tin chính xác về các sản phẩm dịch vụ thẻ giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp
nhất, có thể cử các nhân viên đến tư vấn và tiếp nhận hồ sơ khách hàng ngoài giờ đối với những khách hàng trong ngày bận không thể lên ngân hàng giao dịch được.
Thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ACB, cũng như nhu cầu khách hàng về các sản phẩm dịch vụ thẻ mới, việc làm này có thể thực hiện hàng quý để có thể hiểu rõ hơn về các nhu cầu của khách hàng trong hiện tại cũng như trong tương lai, từ đó có thể cho ra đời những sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn.
ACB cũng nên tổ chức những buổi hội nghị khách hàng, thông qua chương trình hội nghị, lắng nghe ý kiến khách hàng, trên cơ sở ý kiến của khách hàng, tiếp tục phát huy những ưu điểm, đối với những vấn đề cịn tồn tại, cần tìm ra ngun nhân để có thể khắc phục những vấn đề cịn tồn tại đó.