quảng cáo sản phẩm thẻ ACB đến nhân viên của họ. ACB nên cử một số nhân viên đến các công ty này để giới thiệu về thẻ và những vấn đề liên quan đến thẻ, khuyến khích các nhân viên làm việc tại các công ty này tham gia mở và sử dụng thẻ ACB. Hơn nữa ngân hàng cần đưa ra một số ưu đãi về phí trong thời gian đầu nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Ngoài ra ACB nên tổ chức những chương trình tìm hiểu về thẻ thanh tốn dưới dạng nói chuyện chuyên đề, các phóng sự về thẻ, liên kết với các trường đại học tổ chức các buổi tọa đàm, nói chuyện, hội thảo về thẻ, khuyến khích các bạn sinh viên tham gia sử dụng thẻ thanh tốn ACB, thơng qua đội ngũ sinh viên có thể phổ biến thẻ đến nhiều người, đây cũng là nhóm khách hàng tiềm năng của ACB trong tương lai. Đặc biệt cần nhấn mạnh các tiện ích của thẻ thanh tốn và quyền lợi của chủ thẻ để thu hút sự chú ý và mong muốn tham gia của mọi người vào loại hình thanh tốn này.
3.2.10 Chính sách phịng ngừa và quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ thẻ
Rủi ro là vấn đề không thể tránh khỏi trong kinh doanh, đặc biệt đối với dịch vụ thẻ thanh toán ngân hàng hiện nay. Vì vậy việc phòng ngừa và hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ là vấn đề cần phải quan tâm của các ngân hàng hiện nay. Ngân hàng ACB cần phải xây dựng cho mình một bộ phận quản lý rủi ro đối với hoạt động thẻ một cách hữu hiệu nhằm đảm bảo cho mọi q trình thanh tốn thẻ được thơng suốt, an tồn và bảo mật, giúp khách hàng có thể yên tâm hơn khi sử dụng thẻ của ngân hàng. Ngân hàng cần tập trung vào những điểm sau đây:
Hạn chế rủi ro trong hoạt động phát hành thẻ:
Đảm bảo nguyên tắc mã PIN phải được trao tận tay khách hàng, hướng dẫn khách hàng không sử dụng những con số đặc biệt để đổi mã PIN cho thẻ như ngày tháng năm sinh, số CMND, số điện thoại để tránh tình trạng kẻ gian khi lấy cắp thẻ có thể dị được mã PIN và rút tiền trên thẻ. Không ngừng nâng cao kiến thức và cập
nhật thường xuyên các thông tin về việc giả mạo thẻ cho nhân viên phát hành thẻ tại các chi nhánh, phịng giao dịch để có thể phổ biến cho khách hàng khi đến làm thẻ tại ACB.
Khi phát hành thẻ tín dụng phải thẩm định kỹ khách hàng để có thể quyết định việc phát hành thẻ dựa trên tín chấp hay có tài sản đảm bảo, thường xuyên theo dõi hoạt động sử dụng thẻ cùng việc chi tiêu của khách hàng.
Hạn chế rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ:
Cần phải tìm hiểu kỹ tư cách pháp nhân, tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình tài chính của các ĐVCNT trước khi ký hợp đồng với các đơn vị này. Trong quá trình hoạt động cũng phải thường xuyên theo dõi tình hình hoạt động và tình hình tài chính của các ĐVCNT để có thể phát hiện kịp thời những khó khăn bất thường và ngăn chặn các rủi ro có thể xảy ra.
Ngân hàng cũng phải thường xuyên kiểm tra các ĐVCNT xem các thiết bị thanh tốn có phù hợp với quy định không, lưu ý không được sử dụng các thiết bị có khả năng lưu trữ thơng tin.
Ngân hàng khi phát hành thẻ cho khách hàng nên hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thẻ an toàn, nên lưu ý khách hàng trong quá trình thanh toán thẻ: Khách hàng chỉ ký vào hóa đơn thanh tốn khi đã kiểm tra đầy đủ và chính xác các giao dịch mà mình đã thực hiện, yêu cầu các ĐVCNT hủy hóa đơn giao dịch ngay trước mặt mình nếu khơng thực hiện thanh tốn nữa. Ngồi ra nếu chủ thẻ phát hiện bất cứ nghi ngờ giả mạo nào trong q trình thanh tốn thẻ thì phải báo ngay với ngân hàng phát hành thẻ để theo dõi và xử lý kịp thời, hạn chế rủi ro có thể xảy ra. Nếu thẻ bị mất cắp hay thất lạc, chủ thẻ phải báo ngay cho ngân hàng.