2.5. Phân tích hồn cảnh nội bộ (phân tích chuỗi giá trị) của Tổng
2.5.4.3. Doanh thu và lợi nhuận
Bảng 2.14: Tình hình doanh thu viễn thơng của EVNHCMC từ năm 2005 đến 2010
Đvt: triệu đồng
Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Doanh thu 140 24,046 120,732 164,675 447,952 436,325
Từ khoản doanh thu phát sinh như trong bảng 2.15, hoa hồng được hưởng theo quy chế phân chia doanh thu của EVNTelecom được tính theo tỷ lệ 55% dành cho EVNTelecom và 45% dành cho EVNHCMC. Vậy Lượng Doanh thu thực do EVNHCMC được hưởng để phục vụ tồn bộ hoạt động kinh doanh viễn thơng được tính lại như sau:
Bảng 2.15: Doanh thu hoa hồng đƣợc hƣởng năm 2005 – 2010
Đvt: triệu đồng Năm DT tổng DT đƣợc hƣởng 2005 140 63 2006 24,046 10,8207 2007 120,732 54,3294 2008 164,675 74,1038 2009 447,952 201,578 2010 436,325 196,346
Với lượng doanh thu hoa hồng có được như trên, ta có thể dễ dàng đối chiếu được lượng doanh thu nhỏ bé mà EVNHCMC có được từ hoạt động kinh doanh viễn thông với lượng chi phí khổng lồ từ việc vận hành một bộ máy cồng kềnh nhưng không hiệu quả, từ việc sửa chữa bảo hành thiết bị đầu cuối, chi phí triển khai xây dựng các đại lý bán lẻ các chương trình chiêu thị. Ngồi ra, một số điểm yếu của quá trình hoạt động kinh doanh viễn thông của EVNHCMC còn được thể hiện qua hai hạn chế sau:
- Bất hợp lý trong việc phân chia doanh thu hoa hồng - Việc kinh doanh chưa đủ mạnh để có thể dần đạt hồ vốn.
2.5.4.4. Tình hình các cơng tác hỗ trợ bán hàng.
* Tình hình phát triển đại lý bán lẻ:
Ta tham khảo tình hình phát triển đại lý qua bảng dữ liệu 2.15:
Bảng 2.16: Tình hình phát triển đại lý bán lẻ
Đvt: Đại lý
Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Tương ứng với phân bố của các Công ty Điện lực Khu vực trên địa bàn TP.HCM, mỗi một Công ty Điện lực chịu trách nhiệm thiết lập và hỗ trợ công tác kinh doanh cho các đại lý. Tính đến năm 2009 trên địa bàn TP.HCM có 32 đại lý ngồi. Tuy nhiên đến năm 2010, khơng cịn đại lý nào tham gia công tác kinh doanh cho EVNTelecom. Điều này chứng tỏ hai vấn đề chính yếu:
Một là, công tác kinh doanh các dịch vụ viễn thông trên địa bàn không đủ sức hấp dẫn đối với các nhà phân phối dịch vụ lẻ. Các nhà phân phối lẻ họat động dựa trên phần hoa hồng được hưởng từ nhà cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, lợi ích của họ đã không được đáp ứng và sự hỗ trợ, nỗ lực triển khai công tác phát triển đại lý của nhà cung cấp dịch vụ chưa được chú trọng, chính sách khơng nhất quán trong tòan hệ thống phân phối.
Hai là, sâu thẳm trong việc hệ thống đại lý khơng được hình thành và phát triển tốt là giá trị cốt lõi của sản phẩm dịch vụ viễn thông chưa đủ sức hấp dẫn đối với người tiêu dùng. Khơng có xu hướng tìm kiếm của người tiêu dùng đối với các dịch vụ này.
* Tình hình các cơng tác hỗ trợ bán hàng:
Cũng như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng khác các chương trình quảng cáo, chương trình khuyến mãi cho các gói sản phẩm dịch vụ ln được tung ra theo từng thời điểm trong năm.
- Đối với dịch vụ E-Com (điện thoại cố định khơng dây): chương trình hỗ trợ thiết bị đầu cuối được thực hiện hầu như quanh năm; người sử dụng dịch vụ không phải trả tiền thiết bị đầu cuối có giá trị tương đối cao thay vào đó thực hiện cam kết sử dụng dịch vụ không dưới 12 tháng.
- Đối với dịch vụ E-Tel (điện thoại cố định có dây và internet ADSL): chương trình hỗ trợ modem ADSL và miễn tiền phí hồ mạng được liên tục thực hiện đối với các khu vực thuê bao tập trung như các cao ốc, chung cư cao tầng, khu dân cư…
- Điểm nổi bật của dịch vụ E-Tel là tỷ lệ rớt mạng là rất thấp so với các nhà cung cấp dịch vụ khác do tận dụng được lợi thế đường truyền cáp quang trục phủ khắp Thành phố và cấu trúc mạch vòng đã được xây dựng hoàn thiện. Thời gian khắc phục sự cố hoặc xử lý các yêu cầu nhanh của khách hàng về các lĩnh vực liên quan đến dịch vụ đang sử dụng đều được đáp ứng không quá 2 giờ nhờ sự can thiệp nhanh của đội ngũ trực vận hành 24/24 theo chế độ ca kíp tương đương với trực vận hành của hệ thống điện.
- Công tác thu cước được xem là một hỗ trợ rất tốt cho công tác bán hàng. Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực thu tiền điện tại nhà. Công tác thu tiền cước viễn thông tại nhà khách hàng đã được triển khai rất hiệu quả. Thực thu/ trưng thu luôn đạt tỉ lệ trên 95%. Song song với việc thu cước tại nhà, nhân viên thu cước khiêm luôn nhiệm vụ chăm sóc khách hàng thơng qua việc tiếp nhận bảo trì sửa chữa đối với điện thoại cố định không dây.
- Đối với dịch vụ E-phone, E-Mobile (di dộng): Các gói khuyến mãi xuất hiện với tầng số thấp hơn hẳn so với các nhà mạng khác.
- Một số chương trình quảng cáo tập trung trên phương tiện báo chí hoặc truyền hình khơng đủ mạnh về mức độ hấp dẫn và không đủ liều lượng để tác động đến người xem.
- Các kênh truyền thông về dịch vụ viễn thông được lồng ghép vào các chương trình quảng bá tiết kiệm điện được Tổng Công ty Điện lực thực hiện thực chất không mang lại hiệu quả thích đáng, thậm chí cịn có thể mang đến kết quả ngược lại như mong muốn.
Tóm lại, bằng nhiều nỗ lực của mình trong hoạt động hỗ trợ bán hàng, Tổng Công ty Điện lực TPHCM đã thực hiện nhiều nội dung. Tuy có những công tác chưa mang lại hiệu quả xác thực, nhưng cũng có những hoạt động đã tạo nên một sự khác biệt rất riêng trong quá trình cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng của mình.
2.6. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của EVNHCMC (IFE)
Từ những phân tích các yếu tố nội bộ bên trong của EVNHCMC, ta có thể nhìn nhận một cách tổng hợp thông qua ma trận IFE (Xem phụ lục 2)
Nhận xét: Tổng só điểm quan trọng là 2,41 (so với mức trung bình là 2,5) cho thấy mơi trường nội bộ của EVNHCMC có nhiều điểm bất cập và dưới mức trung bình cuả ngành.
2.7. Phân tích SWOT của EVNHCMC trong hoạt động kinh doanh Viễn
thơng
Từ những phân tích về các mặt chính yếu của Tổng Cơng ty Điện lực TPHCM trong quá trình kinh doanh dịch vụ viễn thông trên địa bàn TP.HCM, chúng ta đã điểm qua một số các nội dung cụ thể như hạ tầng cơ sở, công nghệ đang sử dụng, tính chất và cơ cấu của các loại hình dịch vụ, cơ cấu tổ chức nhân lực, tình hình phát triển thuê bao, doanh thu, các công tác hỗ trợ bán hàng, thu cước. Như vậy, chúng ta có thể hình dung sơ nét được những điểm mạnh, điểm yếu của Viễn thông điện lực trên địa bàn TP.HCM
Đồng thời, với vị thế hiện hữu so với các nhà cung cấp dịch vụ khác và thông tin từ một cuộc khảo sát về tình hình các doanh nghiệp hiện đang là khách hàng sử dụng các loại hình dịch vụ viễn thơng những cơ hội cịn đang chờ đón doanh nghiệp ở phía trước và các đe doạ trực tiếp điến sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp dần được hiện rõ.
Sau đây ta có thể tóm tắt các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe doạ như sau:
* ĐIỂM MẠNH CỦA VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM:
- S1: Uy tín lâu đời của ngành điện tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận và tạo nên độ tin cậy với khách hàng.
- S2: Hệ thống cơ sở hạ tầng mạnh mẽ bao gồm mạng cáp quang đường trục phủ rộng khắp cả nước dựa trên hệ thống lưới điện hiện hữu.
- S3: Chi phí hoạt động cơ sở hạ tầng thấp hơn các nhà cung cấp dịch vụ
- S4: Kinh doanh Viễn thông là một lĩnh vực kinh doanh song song với việc kinh doanh điện năng. Phân phối điện năng là một lĩnh vực phân phối đặc thù. Do đó, kết hợp một cách khéo léo giữa việc kinh doanh điện và kinh doanh viễn thơng hình thành một cặp sản phẩm dịch vụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp và cả hộ gia đình.
- S5: Quản lý cơ sở hạ tầng tốt nhờ kinh nghiệm trong công tác quản lý lưới điện.
- S6: Công tác thu cước thực hiện tốt do kinh nghiệm từ công tác thu tiền
điện.
- S7: Ứng dụng viễn thơng CNTT vào chính lĩnh vực phân phối điện để thực hiện tốt hơn nhiệm vụ chính do nhà nước giao.
- S8: Tồn tại một Công ty Công nghệ Thông tin và Trung tâm Thí nghiệm
chuyên lĩnh vực ứng dụng CNTT và thí nghiệm và ứng dụng thiết bị thuộc quản lý của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM. Hai đơn vị này có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ và là hỗ trỡ đắc lực khi triển khai các ứng dụng mới giữa Viễn thông và CNTT.
* ĐIỂM YẾU CỦA VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM:
+ W1: Điểm yếu thứ nhất chính là nhân lực và cơ cấu tổ chức: - Thiếu người đứng đầu am hiểu về lĩnh vực hoạt động viễn thông.
- Chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ và nhân viên không cao do sử dụng nguồn nhân lực hiện hữu từ công tác kinh doanh điện, không được đào tạo bài bản và chuyên sâu.
- Cơ cấu tổ chức cồng kềnh rất đăc thù tạo nên một mạng lưới bao trùm cả địa bàn TP, nhưng không phát huy được hiệu quả do trùng lắp về chức năng.
- Hoạt động phát triển kinh doanh theo hình thức giao chỉ tiêu thi đua từ cơ quan cao hơn hiện vẫn đang được thực hiện. Đây là một nỗi ám ảnh mà hầu hết các doanh nghiệp đã và đang loại trừ và hướng đến hoạt động kinh doanh theo mục tiêu và hiệu quả được đánh giá theo từng hoàn cảnh kinh doanh cụ thể.
+ W2: Điểm yếu trong việc sử dụng công nghệ CDMA:
- Thiết bị đầu cuối của công nghệ CDMA mang tính đặc thù chiếm một khoảng chi phí cực lớn trong việc kinh doanh( chiếm hơn 60% chi phí). Hơn thế nữa, nó khơng được thị trường chấp nhận.
+ W3: Điểm yếu trong các chính sách sản phẩm:
- Giá trị cốt lõi của dịch vụ di động (E-Phone và E-Mobile) không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
- Sự đa dạng của các các gói cước và dịch vụ gia tăng nhằm đáp ứng nhiều sự lựa chọn của khách hàng là không cao.
Với chiến lược sử dụng 15 Công ty Điện lực thuộc Tổng Công ty Điện lực TPHCM là đầu mối bán lẻ sản phẩm đến tay người sử dụng là một cách triển khai hệ thống phân phối chưa hợp lý.
+ W5: Điểm yếu trong các cơng tác hỗ trợ bán hàng, chương trình chiêu thị: Cơng tác hỗ trợ bán hàng, các chương trình Promotion trên địa bàn TP.HCM nói riêng và của EVNTelecom trên cả nước nói chung gần như mang lại hiệu quả kém. Nó gần như con số “Zero”. Bằng chứng là khả năng nhận biết thương hiệu của EVNTelecom không cao, sự thu hút của khách hàng đối vời các gói khuyến mãi khơng có mặc dù giá trị của từng chương trình khuyến mãi không thua sút các đại gia khác trong ngành viễn thông.
* CƠ HỘI MANG ĐẾN CHO DOANH NGHIỆP:
- O1: Xu hướng sử dụng dịch vụ viễn thơng hướng tới các tiện ích hội tụ giữa viễn thơng và CNTT của người dân hình thành nên một nhu cầu sản phẩm mới gần với các thế mạnh hiện có của HCMC.
- O2: Thơng báo số 19/TB-BTTTT ngày 02 tháng 4 năm 2009 về việc kết quả trúng tuyển cấp phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất tiêu chuẩn IMT-2000 trong băng tần 1900-2200 MHz là một bước khởi đầu mới trong việc triển khai mạng 3G. Việc chuẩn bị triển khai cung cấp dịch vụ viễn thông. công nghệ WCDMA/HSPA là công nghệ chủ đạo, được đa số các nhà khai thác lựa chọn. Quy mô thị trường lớn của công nghệ này (chiếm 68% cho các mạng 3G thương mại), khả năng roaming rộng rãi, thiết bị mạng và thiết bị đầu cuối phong phú đa dạng, đồng thời cũng là một trong những cơng nghệ có chi phí đầu tư thấp nhất sẽ là sự lựa chọn tối ưu cho lộ trình tiến lên 3G của các doanh nghiệp viễn thông.
- O3: Xuất hiện các doanh nghiệp chuyên hoạt động trong lĩnh vực môi giới dự án sẵn sàng hợp tác với các nhà mạng
- O4: Khả năng ứng dụng mạng viễn thông CDMA vào cơng tác thanh tốn từ xa và giám sát đo đếm điện năng từ xa
- O5: Xu hướng chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ có độ tin cậy và mức độ
chuyên nghiệp cao trong lĩnh vực đang hoạt động.
- O6: Thị trường cung cấp thiết bị đầu cuối 3G rất phong phú đa dạng.
*CÁC ĐE DOẠ ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA EVNTELECOM:
- T1: Cạnh tranh mạnh mẽ của các nhà cung cấp dịch vụ hiện tại trong cùng sản phẩm kinh doanh và cùng thị trường.
- T2: Sự ra đời của một số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác như
Beeline, Đông Dương Telecom ….
- T4: Thiết bị hoạt động mạng phụ thuộc vào 1 nhà cung cấp duy nhất là Huawei.
- T5: Tình hình phát triển kinh tế chậm lại và lạm phát cao anh hưởng đến
mức doanh thu.
Tóm tắt chƣơng 2:
Tổng Cơng ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) đóng vai trị là một đơn vị kinh doanh viễn thông của Công ty Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) đảm nhận khâu kinh doanh viễn thông tại khu vực TP. HCM.
Với môi trường pháp lý và chính sách thuận lợi cho việc triển khai kinh doanh ngành viễn thông, EVNHCMC bắt đầu công tác kinh doanh viễn thông từ năm 2005. Với nền tảng công nghệ CDMA tần số 450Mhz, EVNHCMC đã không gặp nhiều thuận lợi trong việc triển khai công tác kinh doanh do tác động của nhiều yếu tố.
Thứ nhất, tình hình kinh tế vĩ mơ của Việt Nam có những diễn biến phức tạp khiến cho các bước triển khai kinh doanh gặp nhiều khó khăn.
Thứ hai, Cơng nghệ CDMA vốn có nhiều ưu điểm về mặt kỹ thuật nhưng khi triển khai vào thị trường Việt Nam lại gặp một số trở ngại nhất định như: khả năng đáp ứng thiết bị đầu cuối khơng đủ, khả năng thích ứng và ưa chuộng của khách hàng chưa đủ mạnh.
Thứ ba, tuy có nhiều thế mạnh mang tính chất rất riêng biệt về cơ sở hạ tầng như mạng cáp quang đường trục rộng khắp cả nước, mạng lưới trạm BTS trang bị hiện đại và rộng khắp, tổng đài có dung lượng lớn, khả năng quản lý vận hành tốt, khả năng thu cước chuyên nghiệp …nhưng EVNHCMC vẫn đang tồn tại một số những nhược điểm vơ cùng lớn như chính sách phân chia doanh thu hoa hồng giữa EVNTelecom và EVNHCMC, cơ cấu tổ chức cồng kềnh không linh hoạt, tính chun mơn về nghiệp vụ khơng cao do khơng có nhiều nhân sự am hiểu về lĩnh vực đang hoạt động, hệ thống phân phối bán lẻ dựa trên 15 chi nhánh điện lực trên tồn TP khơng phát huy tác dụng phân phối sản phẩm đến tay người tiêu, các chương trình chiêu thị thực hiện lạc lõng so với chính sách sản phẩm, giá cả và chưa đúng trọng tâm.
Nhìn chung, tồn bộ chuỗi giá trị sản phẩm viễn thông của EVNHCMC chưa được hồn thiện từ các chức năng chính như: cung cấp sản phẩm cốt lõi cho khách hàng, Marketing và bán hàng, các dịch vụ khách hàng cho đến các chức năng hỗ trợ như hệ thống phân phối, nguồn nhân lực… Đó là lý do EVNHCMC chỉ đạt được 2,41/2.5 điểm (trung bình) trên ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE).
Trong thị trường viễn thơng Việt Nam nói chung và thị trường TP.HCM nó riêng, EVNHCMC được đánh giá 2 điểm so với các đối thủ cạnh tranh tầm cỡ như Vinaphone 3 điểm, MobileFone 3,3 điểm, Viettel 3,2 điểm. Điều này nói lên sức