6. Kết cấu của đề tài
2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
PHÂN PHỐI HĨA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CƠNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM
2.4.1 Điểm mạnh
Qua phân tích về thực trạng hoạt động Marketing Mix đối với dịch vụ phân phối hóa chất ngành sơn tại Texchem VN tác giả nhận thấy cơng ty có những điểm mạnh như sau:
- Về chính sách sản phẩm: Sản phẩm của công ty được khách hàng nhận biết là có chất lượng tốt và có cơng nghệ cao.
- Về chính sách giá: Tuy chính sách giá chưa được đánh giá cao nhưng đây là vấn đề chung của các công ty phân phối hóa chất ngành sơn. Mức đánh giá trung bình đối với các tiêu chí về giá thấp nhất 4.61/7 là mức chấp nhận được.
- Về chính sách phân phối: Hiện tại khách hàng đánh giá cao sự linh động trong việc giao hàng, với khả năng giao hàng nhanh chóng trên phạm vi rộng của cơng ty.
- Về chính sách chiêu thị: Khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp thông qua việc đến thăm khách hàng định kỳ cùng với đại diện từ nhà cung ứng hóa chất nước ngồi.
- Về con người: Nhân sự của cơng ty nhìn chung được khách hàng đánh giá cao về nghiệp vụ và khả năng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. - Về quy trình: Quy trình đặt hàng và thanh tốn nhanh, linh động.
- Về phương tiện hữu hình: Khách hàng đánh giá cao về sự chuyên nghiệp của văn phịng làm việc và cơng cụ bán hàng của công ty.
2.4.2 Hạn chế
Bên cạnh các điểm mạnh đã nêu trên, cơng ty cịn tồn tại một số điểm hạn chế cần khắc phục như sau:
- Về chính sách sản phẩm: Tính đa dạng về sản phẩm là một điểm yếu khi so sánh với các nhà cung ứng khác. Phần lớn khách hàng hiện tại của công ty
chỉ hợp tác với công ty tối đa 2 sản phẩm nên Texchem VN vẫn chưa có được một vị trí quan trọng trong danh sách các nhà phân phối của khách hàng.
- Về chính sách phân phối: Tính ổn định nguồn hàng là một điểm yếu của công ty. Đặc biệt là các khách hàng có vốn đầu tư nước ngồi thật sự khơng hài lịng đối với những tình huống đứt hàng hay thiếu hàng. Ngồi ra, các cơng ty có quy mơ trung bình và nhỏ cần được hỗ trợ hơn trong việc xuống hàng tại đầu khách hàng.
- Về chính sách chiêu thị: Hiện tại cơng ty vẫn cịn hạn chế trong việc tìm kiếm khách hàng thông qua những kênh như hội chợ, triển lãm chuyên ngành sơn, hay thông qua các diễn đàn chuyên ngành.
- Về quy trình: Cơng ty vần tồn tại điểm yếu về quy trình hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. Thực tế vì cơng ty khơng có phịng thí nghiệm tại Việt Nam nên khi nhận được phản ánh về sản phẩm từ khách hàng, công ty khơng thể tự mình thực hiện các thí nghiệm kiểm tra và đưa ra hướng dẫn cho khách hàng. Việc phải chờ hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung ứng sẽ mất thời gian và khiến cho khách hàng không cịn quan tâm đến sản phẩm của cơng ty.
- Về phương tiện hữu hình: Khi hỏi về trang web của công ty thì phần lớn khách hàng đều phủ nhận tính chuyên nghiệp của nội dung trên trang web. Do đó cơng ty cần phải đầu tư hơn vào việc thiết kế xây dựng lại nội dung và giao diện của trang web. Qua đó cung cấp đầy đủ thơng tin về sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhằm thu hút khách hàng mới.
2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan
Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm hóa chất cho ngành sơn. Như đã phân tích, thị trường sơn ở Việt Nam là một thị trường đang phát triển và được kỳ vọng mang lại nhiều doanh thu. Do đó các nhà phân phối hóa chất hàng đầu thế giới đều tiếp cận thị trường này, ngoài ra các doanh nghiệp mới thành lập trong nước ngày càng tăng, càng đi sâu vào cung ứng những
sản phẩm ở ngách thị trường. Điều này càng mang lại nhiều lựa chọn thay thế cho khách hàng cho một loại hóa chất, và khách hàng dễ dàng so sánh danh mục hóa chất của những cơng ty phân phối hóa chất với nhau.
Việc đứt hàng một phần cũng do nhà sản xuất hóa chất khơng chủ động trong việc dự đoán nhu cầu thị trường. Các nhà sản xuất hóa chất khơng lường trước được sự gia tăng đột ngột của đơn hàng dẫn đến đình trệ việc cung ứng sản phẩm đến các thị trường. Ngoài ra những lỗi trong khâu giấy tờ cũng thường xuyên làm chậm tiến độ vận chuyển hàng.
Hạn chế từ những quy định của Chính phủ đối với các công ty kinh doanh hóa chất có vốn nước ngồi. Hiện nay, để hỗ trợ cho các cơng ty kinh doanh hóa chất có vốn trong nước và vì một số lý do an ninh mà Chính phủ Việt Nam đã hạn chế cấp phép nhập khẩu một số mã HS đối với các doanh nghiệp có vốn nước ngồi. Việc này góp phần làm hạn chế danh mục hóa chất của các cơng ty phân phối hóa chất nước ngồi nói chung và Texchem VN nói riêng.
Các cơng ty sản xuất sơn có quy mơ trung bình, nhỏ chưa đầu tư được trang thiết bị hiện đại, phù hợp với cơng nghệ của hóa chất. Do đó việc hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn do khơng đồng bộ về công nghệ.
Những năm qua khi nền kinh tế trong nước chịu nhiều ảnh hưởng bởi khủng hoảng kinh tế thế giới khiến tỉ giá thay đổi liên tục, hiện nay giá VNĐ ngày càng mất giá so với đồng USD gây khó khăn cho hoạt động nhập khẩu, đẩy giá thành sản phẩm lên cao và ảnh hưởng đến hàng tồn kho. Đây cũng là một yếu tố cản trở chiến lược dự trữ hàng của Texchem VN, ảnh hưởng đến tính ổn định của việc phân phối sản phẩm đến khách hàng.
2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Khả năng tìm kiếm nhà cung ứng mới của Texchem VN vẫn còn rất nhiều hạn chế. Cơng ty chưa có bộ phận riêng biệt chun tìm kiếm các nhà cung ứng mới. Việc tìm kiếm nhà cung ứng mới phần lớn phụ thuộc vào nhân viên kinh doanh, trong khi đó nhân viên kinh doanh lại bận rộn trong việc chạy theo doanh
thu đặt ra nên kết quả là trải qua thời gian dài nhưng Texchem VN chỉ mới hợp tác với 7 nhà cung ứng hóa chất ngành sơn.
Chiến lược dự trữ tồn kho thấp của Texchem VN nhiều lúc ảnh hưởng đến việc đảm bảo nguồn hàng cho khách hàng. Hiện tại các sản phẩm không phải là phụ gia cũng được tuân theo đúng quy trình đánh giá dự trữ tồn kho giống như phụ gia. Điều này là bất cập vì các sản phẩm thơng thường có lượng sử dụng và tần suất sử dụng nhiều hơn.
Việc tách riêng người theo dõi hàng tồn kho và người theo dõi nhu cầu của khách hàng là một hạn chế và cần sửa đổi ngay. Rất nhiều tình huống thiếu hụt hàng xảy ra là do sự không thông tin kịp thời giữa người theo dõi hàng tồn kho và người theo dõi nhu cầu khách hàng.
Texchem VN vẫn chưa chủ động trong việc tham gia giới thiệu sản phẩm ở hội chợ, triễn lãm chuyên ngành. Việc tham gia triển lãm hiện nay chỉ dừng ở mức khách tham quan chứ chưa đăng ký gian hàng tại hội chợ. Ngồi ra, việc tham gia tích cực vào các hiệp hội, tổ chức chuyên ngành cũng không được chú trọng.
Texchem VN chưa đầu tư phát triển phòng thí nghiệm tại Việt Nam, chiến lược phát triển tại Việt Nam của Texchem chưa thể hiện sự quyết tâm cao độ thông qua xây dựng đội ngũ kỹ thuật am hiểu chuyên ngành, có khả năng làm các thí nghiệm để hỗ trợ khách hàng.
Texchem VN chưa chú trọng xây dựng trang web của công ty để tương tác với khách hàng thơng qua mạng internet.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương này tác giả đã điểm qua sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của thị trường sơn, tình hình sản xuất sơn trên thị trường, phân tích tình hình kinh doanh, phân tích các yếu tố ảnh hưởng, phân tính thực trạng hoạt động Marketing Mix của công ty thông qua việc khảo sát ý kiến của khách hàng. Các kết quả phân tích cho thấy ngồi một số tiêu chí được đánh giá tốt, khách hàng vẫn còn chưa hài lòng với hoạt động Marketing của công ty ở một số điểm như sản phẩm ít chủng loại, hay bị đứt hàng, chưa tổ chức được các hoạt động Marketing thông qua các triển lãm chuyên ngành, quy trình hỗ trợ kỹ thuật chậm, trang web vẫn chưa được đầu tư đúng mức. Nguyên nhân của các hạn chế này xuất phát cả về phía chủ quan lẫn khách quan và cũng đã được tác giả phân tích và liệt kê rõ ràng.
Việc xác định được các hạn chế trong hoạt động Marketing Mix và nguyên nhân của những hạn chế này là tiền đề để tác giả đưa ra các giải pháp khắc phục, nhằm đạt mục đích hồn thiện hoạt động Marketing Mix tại cơng ty.
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI
HÓA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CÔNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM