mức đánh giá trung bình 4.89/7. Các khách hàng mới thường được đánh giá khả năng tài chính và nếu vượt qua các đánh giá này sẽ được hỗ trợ công nợ 30 ngày. Các khách hàng thân thiết, hợp tác lâu năm sẽ được ưu đãi với cơng nợ lên đến 60 ngày. Ngồi ra, những khách hàng nhỏ lẻ sẽ được hỗ trợ gối đầu đơn hàng.
2.3.3 Phân phối
Hiện nay, Texchem VN chỉ áp dụng hình thức phân phối trực tiếp đến khách hàng bằng việc hợp tác với các công ty kho vận, khơng thơng qua đại lý phân phối.
Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối của Texchem VN
(Nguồn: Tài liệu nội bộ của Texchem VN)
Thang đo về chính sách “Phân phối” bao gồm 5 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha 0.787 > 0.6 và hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0.3 ngoại trừ biến “Ít đứt hàng” có hệ số tương quan giữa các biến là 0.298 nhỏ hơn 0.3 tuy nhiên sai lệch khơng đáng kể, vì giá trị nội dung của bảng khảo sát nên tác giả quyết định vẫn giữ lại biến quan sát này. (Xem phụ lục 6)
Biểu đồ 2.6 Kết quả khảo sát các tiêu chí về phân phối Texchem VN Texchem VN
Kết quả khảo sát cho thấy các tiêu chí “Liên hệ dễ dàng”, “Phạm vi rộng” và “Nhanh, chính xác” có mức đánh giá lần lượt là 5.26/7; 5.17/7 và 5.21/7. Đây là mức đánh giá cho thấy sự chấp nhận của khách hàng đối với sự linh động trong việc phân phối sản phẩm của Texchem VN. Điều này phù hợp với thực tế vì hiện nay Texchem VN phân phối sản phẩm đến khách hàng thông qua việc hợp tác với các công ty kho vận. Tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh, cơng ty có 3 kho chứa hàng: tại Quận 9, Quận 4 và Quận Bình Tân. Texchem VN ln có ba xe tải túc trực để vận chuyển hàng hóa đến các khách hàng trong khu vực Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Do đó khách hàng có thể nhận được hàng trong ngày khi gửi đơn đặt hàng vào buổi sáng, điều này rất thuận tiện cho khách hàng trong trường hợp nhu cầu về nguyên vật liệu tăng lên đột xuất.
Tuy nhiên, tính ổn định của việc cung ứng hóa chất bị đánh giá là chưa đạt yêu cầu khi có mức trung bình là 4.27/7. Mức đánh giá này cho thấy khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng vào việc dự trữ tồn kho của Texchem VN có thể đảm bảo kế hoạch sản xuất liên tục của họ.
Bảng 2.9 Đánh giá của từng nhóm khách hàng về tiêu chí “Pp ít đứt hàng” Pp ít đứt hàng Trung bình Độ lệch chuẩn Mẫu Hình thức sở hữu cơng ty
Có yếu tố vốn nước ngồi 4.16 1.18 25 Doanh nghiệp trong nước 4.34 .91 41
Quy mơ cơng ty
Ít hơn 10 tỉ VND 4.43 .99 23
Từ 10-20 tỉ VND 4.54 .98 24
Nhiều hơn 20 tỉ VND 3.74 .93 19
Loại sản phẩm chính Sơn trang trí 4.42 1.17 19
Sơn bảo vệ 4.27 1.24 22
Sơn gỗ 4.20 .56 15
Theo kết quả khảo sát, việc đứt hàng được đánh giá là xảy ra nhiều nhất trong ngành sơn bột tĩnh điện với mức trung bình 4.10/7. Kế đến là nhóm khách hàng sản xuất sơn gỗ với mức đánh giá trung bình là 4.20/7. Ngành sơn bảo vệ và sơn trang trí có mức đánh giá trung bình lần lượt là 4.27/7 và 4.42/7.
Các cơng ty có vốn sở hữu nước ngồi có mức đánh giá trung bình đạt 4.16/7 thấp hơn các công ty trong nước 4.34/7. Đặc biệt, các công ty quy mơ lớn có mức đánh giá về tiêu chí này ở mức rất thấp 3.74/7. Thực tế các cơng ty có quy mơ lớn thường là những tập đồn đa quốc gia, sản xuất và phân phối sản phẩm đi khắp thế giới do đó có tiêu chí đánh giá nhà cung ứng khắt khe, việc đứt hàng là điều tối kị và không thể chấp nhận được. Như vậy, nhìn chung khách hàng chưa hài lịng với tiêu chí này.
Số liệu thống kê đứt hàng của Texchem VN năm 2014 cho thấy cả 4 nhóm khách hàng đều xảy ra hiện tượng đứt hàng.
Bảng 2.10 Số liệu thống kê đứt hàng của Texchem VN năm 2014
Đối tượng khách hàng Số lần đứt hàng trong
năm 2014 Sản phẩm đứt hàng
Sơn gỗ 2 PTSA
Sơn trang trí 1 Carbowet GA-100
Sơn bảo vệ 1 Ancamide
Sơn bột tĩnh điện 2 Epoxy resin BE 503
(Nguồn: Tài liệu nội bộ của Texchem VN)
Đối với sơn bột tĩnh điện, Texchem VN chỉ mới phát triển sản phẩm bột Epoxy từ nhà cung ứng Chang Chun. Việc đứt hàng, hụt hàng trong kho thường liên quan đến việc chậm trễ giao hàng từ phía Chang Chun do quá tải trong việc cung ứng sản phẩm đi các nước. Đối với sơn trang trí và sơn bảo vệ, Texchem VN cung ứng sản phẩm phụ gia của hãng Air Products, việc thiếu hụt hàng hay đứt hàng thường là do người phụ trách không nắm sát về lượng tồn kho và khơng dự đốn được nhu cầu của khách hàng. Như vậy, Texchem VN cần xem xét lại quy trình tồn
trữ hàng hóa và quy trình logistic của cơng ty để đảm bảo nguồn hàng liên tục cho khách hàng.
Một vấn đề cần quan tâm nữa đó là tiêu chí “Hỗ trợ xuống hàng” có mức đánh giá trung bình đạt mức 4.95/7. Vấn đề này thường xảy ra đối với các công ty có quy mơ vừa và nhỏ vì các cơng ty này cịn thiếu hụt các máy móc thiết bị nâng hạ khi nhận hàng.
Bảng 2.11 Đánh giá của từng nhóm khách hàng về tiêu chí “Hỗ trợ xuống hàng”
Tình trạng sử dụng
Hiện đang sử dụng Đã từng sử dụng, hiện không sử dụng Pp hỗ trợ xuống hàng Pp hỗ trợ xuống hàng Trung bình Độ lệch chuẩn Mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Mẫu Quy mơ cơng ty Ít hơn 10 tỉ VND 5.20 .95 20 4.33 1.15 3 Từ 10-20 tỉ VND 5.06 1.21 18 4.50 .84 6 Nhiều hơn 20 tỉ VND 5.56 .73 9 4.20 .92 10
(Nguồn: Trích từ phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS 20.0)
Tuy nhiên, chỉ những cơng ty khơng cịn sử dụng sản phẩm dịch vụ của Texchem VN có mức đánh giá trung bình thấp hơn mức 5. Các khách hàng hiện tại của Texchem VN đều có mức đánh giá trên mức 5, nhưng không chênh lệch nhiều. Các khách hàng này cũng cần được quan tâm để nâng cao sự hài lịng về tiêu chí này.
2.3.4 Chiêu thị
Vì khách hàng là tổ chức gồm nhiều phịng ban, bộ phận nên các hoạt động chiêu thị thông thường như các kênh quảng cáo trên tivi, báo, đài, bảng hiệu đều thường không được sử dụng. Tại Texchem VN, hoạt động chiêu thị đối với khách hàng thường được thực hiện thông qua việc đến thăm khách hàng, hoạt động này thường được tổ chức thường xuyên và được sự hỗ trợ từ phía các nhà cung cấp. Cứ mỗi 2 tháng, các nhà cung cấp sẽ đến thăm khách hàng cùng với nhân viên của
Texchem VN, hoạt động này nhằm mục đích thắt chặt mối quan hệ với khách hàng và giới thiệu những sản phẩm mới cho khách hàng. Ngoài ra, vào các dịp lễ, cuối năm Texchem VN thường chuẩn bị quà, tiệc chiêu đãi đến các khách hàng thân quen.
Thang đo về chính sách “Chiêu thị” trong bảng khảo sát bao gồm 4 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha 0.847 > 0.6 và hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0.3. Điều này cho thấy các biến đo lường tốt và các thang đo về chính sách này đáng tin cậy. (Xem phụ lục 6)