2.2 Thực trạng dịch vụ của ngân hàng CommonwealthBank of Australia –
2.2.4.3 Sự đa dạng trong danh mục dịch vụ và kênh phân phối
Qua bảng số liệu 2.5 cho thấy loại hình dịch vụ của CBAVN còn đơn điệu so với một số đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm cịn mang tính truyền thống như tiền gửi khơng/có kỳ hạn, cho vay thế chấp, chuyển khoản trong/ngoài nước, các hoạt động thanh tốn nước ngồi chỉ bao gồm nhờ thu và tín dụng thư. Trong khi đó, HSBC đã phát triển khá đầy đủ các dịch vụ ngân hàng như thẻ ghi nợ quốc tế (HSBC Premier) và nhiều loại thẻ tín dụng khác phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng (như HSBC Master Card, Visa Bạch Kim, Visa Vàng, thẻ tín dụng Chuẩn, và thẻ phụ khác). Đối với dịng sản phẩm ngân hàng điện tử, đối thủ lại tỏ ra nổi trội hơn hẳn với dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, dịch vụ tin nhắn SMS, dịch vụ thanh toán thẻ nội địa…
Mặt khác, hiện nay CBAVN chỉ có một chi nhánh giao dịch duy nhất đặt tại TP. HCM đã làm cho việc tiếp cận các đối tượng khách hàng bị bó hẹp và làm gia tăng áp lực cạnh tranh lên chính CBAVN với các ngân hàng bạn vốn đã có nhiều năm kinh
nghiệm trên thị trường Việt Nam. Đây là một nhược điểm lớn mà CBAVN cần có kế hoạch nhanh chóng nhằm mở rộng kênh phân phối và thị phần.
Bảng 2.5: Dịch vụ của CBAVN so với một số đối thủ cạnh tranh
Số lượng sản phẩm/dịch vụ mỗi dòng Dòng sản phẩm
CBAVN VCB HSBC ANZ
Thanh toán trong nước 8 9 8 9
Thanh toán quốc tế 4 5 6 7
Kinh doanh ngoại tệ 2 3 4 3
Phái sinh 0 1 - 1
Thẻ ghi nợ nội địa 0 10 5 3
Thẻ ghi nợ quốc tế 0 2 3 -
Dịch vụ ngân quỹ 3 5 5 5
Ngân hàng điện tử 6 12 10 9
“Nguồn: Từ tổng hợp của tác giả”
Tuy nhiên, thời gian gần đây CBAVN cũng đang từng bước mở rộng sản phẩm dịch vụ của mình. Năm 2013, CBAVN đưa vào hoạt động dịch vụ E-Banking, giúp khách hàng chủ động trong việc thanh toán, theo dõi chi tiết giao dịch, số dư tài
khoản, hoặc mở sổ tiết kiệm trực tuyến, góp phần làm tăng số giao dịch lên gần 40% so với cùng kỳ năm 2012. Đầu năm 2014, ngân hàng chạy thử nghiệm mơ hình cho vay tín chấp với tên gọi Credit Stars, với hạn mức tín dụng ban đầu chỉ ở mức một trăm triệu đồng, áp dụng cho các khách hàng là hộ kinh doanh nhỏ lẻ. Sản phẩm đã
đạt được thành công bước đầu với số lượng giao dịch đạt kế hoạch đề ra, tỷ lệ nợ xấu
chỉ chiếm 1% trên tống số giao dịch. Đây được xem là bước ngoặc để CBAVN đa
dạng hóa sản phẩm của mình trong thời gian sắp tới.