2.3 .Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty SCTV
2.3.3 .Chiến lược phân phối
SCTV hiện nay thực hiện việc cung cấp các dịch vụ truyền hình cáp thơng qua các kênh :
Kênh truyền thống:
Đăng ký tại các điểm giao dịch
Tại thị trường TP.HCM, SCTV thành lập các chi nhánh và các phòng giao dịch tại khắp các quận, huyện trên địa bàn thành phố. Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình cáp SCTV có thể liên hệ trực tiếp các chi nhánh hoặc các phòng giao dịch gần nhất
Đăng ký qua điện thoại:
Khách hàng gọi tới số điện thoại : 08.35.10.77.99 để đăng ký qua điện thoại,
cung cấp thông tin về khách hàng : Họ tên, địa chỉ lắp đặt, số điện thoại liên
hệ…Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn trực tiếp khách hàng các giấy tờ,
hàng lựa chọn hình thức khuyến mại, số tiền nếu có, giấy tờ thủ tục cần thiết…và hẹn ký hợp đồng với khách hàng vào thời điểm thích hợp, thơng thường là trong ngày hoặc ngày hôm sau.
Kênh hiện đại:
Khách hàng có thể đăng ký trực tuyến thơng qua Website : www. sctv.com.vn dưới hình thức cung cấp thơng tin bằng cách điền vào Form, sau đó bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin liên tục và liên hệ lại với khách hàng hoặc cung cấp thông tin trực tuyến qua phần mềm hỗ trợ trực tuyến: bán hàng (Yahoo Messenger!, skype).
Nguồn: Cơng ty SCTV Hình 2.4: Form đăng ký dịch vụ truyền hinh cáp trực tuyến của SCTV.
Để đánh giá chiến lược phân phối của SCTV sâu hơn và khách quan, người viết đã thăm dò 100 phiếu điều tra khách hàng: đối tượng là khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ Truyền hình cáp của SCTV tại địa bàn TP.HCM. Trong bảng câu hỏi (Tham khảo Phụ lục 1: bảng câu hỏi nghiên cứu khách hàng) có 6 câu hỏi liên quan, đánh giá chiến lược phân phối cho kết quả cụ thể (Tham khảo Phụ lục 4 - Bảng phụ lục 4.1: Tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược phân phối của SCTV)
Nhận xét: Qua nghiên cứu và tham khảo ý kiến khách hàng về chiến lược phân phối. Người viết đúc kết những ưu và nhược điểm sau:
Ưu điểm:
Với việc phát triển mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch của SCTV phủ khắp địa bàn TP.HCM, nên phần lớn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ đều thơng qua chi nhánh/phịng giao dịch ( với 61% phiếu thăm dị). Bên cạnh đó, khách hàng có thể đăng ký trực tuyến qua Website: www.sctv.com.vn hay đăng ký qua
tổng đài 08.35.10.77.99.
Khi giải đáp thắc mắc của khách hàng các vấn đề về dịch vụ, đa phần nhân viên đều thể hiện sự hiểu biết chuyên sâu ( với 48% phiếu thăm dò). Điều này cũng thể hiện sự đào tạo bài bản của SCTV về chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên.
Hiện nay số lượng khách hàng tại TP.HCM đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của SCTV chiếm tỷ trọng cao nhất so với các đơn vị khác (với 51% phiếu thăm dò).Sở dĩ làm được điều này do SCTV áp dụng chiến lược đa dạng hóa kênh
phân phối
Nhược điểm:
Theo kết quả khảo sát, kỹ năng giao tiếp của nhân viên phòng giao dịch/chi nhánh được đánh giá chỉ ở mức trung bình (với 51% phiếu thăm dò). Nguyên nhân bắt nguồn từ khâu tiếp xúc khách hàng chưa thật sự chuyên nghiệp, gây tâm lý không thoải mái cho khách hàng khi liên hệ đăng ký dịch vụ.