2.3 .Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty SCTV
2.3.7 .Chiến lược các yếu tố hữu hình
SCTV đã xây dựng nhận dạng thương hiệu của công ty qua việc thiết kế hình ảnh logo thu hút, đi kèm với slogan ấn tượng “sống động từng giây”. Thơng qua đó, truyền tải thơng điệp về các giá trị tiện ích mà SCTV mang lại cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ do SCTV cung cấp.
Với mong muốn ngày càng gần gũi hơn, cũng như đáp ứng các nhu cầu giải trí phong phú, đa dạng cho khách hàng. Cơng ty SCTV chính thức cho ra đời dịch vụ Internet TV tại địa chỉ: http://www.tv24.vn. Thông qua Website, SCTV muốn giới thiệu đến khách hàng hình thức thưởng thức chương trình truyền hình cáp một cách mới lạ, đặc sắc, với nội dung hấp dẫn mà khơng bị bó hẹp bởi khơng gian địa lý. Đây cũng chính là kênh thơng tin thu thập các ý kiến, đánh giá của khách hàng về chất lượng, nội dung chương trình mà SCTV đầu tư sản xuất, nhằm có những điều chỉnh hợp lý, kịp thời.
Việc thiết kế đồng phục mang tính thu hút với sắc cam chủ đạo trên nền trắng được công ty chú trọng thực hiện. Bên cạnh đó là cách bày trí chi nhánh, phịng giao dịch thân thiện, gần gũi với khách hàng.
Để đánh giá chiến lược các yếu tố hữu hình của SCTV sâu hơn và khách quan, người viết đã thăm dò 100 phiếu điều tra khách hàng: đối tượng là khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ Truyền hình cáp của SCTV tại địa bàn TP.HCM. Trong bảng câu hỏi (Tham khảo Phụ lục 1: bảng câu hỏi nghiên cứu khách hàng) có 6 câu hỏi liên quan, đánh giá chiến lược các yếu tố hữu hình cho kết quả cụ thể (Tham khảo Phụ lục 8 - Bảng phụ lục 8.1: Tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược các yếu tố hữu hình của SCTV).
Nhận xét: Qua nghiên cứu và tham khảo ý kiến khách hàng về chiến lược yếu tố
hữu hình của Cơng ty SCTV. Người viết đúc kết những ưu và nhược điểm sau:
Ưu điểm:
SCTV đã xây dựng thành cơng sự hiện diện hình ảnh, thương hiệu trong trí nhớ khách hàng (với 56% phiếu thăm dị) thơng qua các sản phẩm, dịch vụ mà
SCTV cung cấp. Điều này thôi thúc SCTV không ngừng nâng cao hình ảnh của mình trong mắt khách hàng qua việc cam kết về chất lượng dịch vụ cung cấp.
Dịch vụ Internet TV trên trang web: www.tv24.vn được khách hàng đánh giá tốt về khả năng kết nối thành cơng với các kênh chương trình cần thưởng thức (với 54% phiếu thăm dò). Bên cạnh đó chất lượng chương trình trên trang web này cũng được khách hàng đánh giá đa dạng, phong phú với nhiều thể loại, tiết mục đặc sắc: kênh phim tổng hợp, kênh du lịch khám phá… (với 52% phiếu thăm dò).
Khuyết điểm
Khách hàng đánh giá sự thu hút về trang phục của nhân viên SCTV ở mức trung bình (với 63% phiếu thăm dị). Ngun nhân là do qua nhiều năm, trang phục vẫn chưa có sự đổi mới trong thiết kế.
Khách hàng đánh giá về các bày trí phòng giao dịch/chi nhánh của SCTV chưa thu hút (với 47% phiếu thăm dị). Có ý kiến cho rằng việc bày trí này chưa thẩm mỹ và khoa học.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 đã điểm qua sơ lược quá trình hình thành, phát triển của SCTV
cũng như những kết quả mà SCTV đạt được và chưa đạt được trong những năm qua. Người viết đã phân tích kết quả kinh doanh cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại SCTV khá chi tiết; đồng thời phân tích hiện trạng hoạt động Marketing của doanh nghiệp, chủ yếu tập trung vào các chiến lược 7P gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị, chiến lược quá trình và chiến lược các yếu tố hữu hình. Bên cạnh đó, thực hiện kết hợp điều tra, thăm dò bảng câu hỏi 100 khách hàng đang sử dụng dịch vụ do SCTV cung cấp tại TP.HCM. Từ đó, chỉ ra các ưu điểm, nhược điểm trong mỗi chiến lược đang được áp dụng tại SCTV và được đúc kết lại như sau:
SCTV đã tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường, thị phần tương đối lớn ở thị trường mục tiêu. Tuy nhiên, vị thế này khơng bền vững vì áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như đối thủ mới gia nhập thị trường.
Chiến lược sản phẩm tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp trên mạng truyền hình cáp để phục vụ nhu cầu của khách hàng và tăng tính cạnh tranh.
Chiến lược giá hướng đến nhiều đối tượng khác nhau. Đối với khách hàng cá nhân đưa ra nhiều gói giá cước khuyến mãi hấp dẫn khi sử dụng các dịch vụ trọn gói của SCTV. Đối với khách hàng doanh nghiệp thì SCTV áp dụng chiến lược giảm giá cho việc quảng cáo sản phẩm trên mạng truyền hình cáp của SCTV.
Chiến lược phân phối, doanh nghiệp có những hạn chế về hệ thống kênh phân phối.Và đây cũng chính là khâu yếu, dẫn đến mất thị phần.
Chiến lược chiêu thị của SCTV áp dụng dụng nhiều hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên các hình thức này chỉ thực hiện trong ngắn hạn, mang tính tự phát, chưa có tính chiến lược và đồng bộ.
Chiến lược con người của SCTV cũng chú trọng đến việc đào tạo thường xuyên đội ngũ nhân nhân lực, đi đơi với việc khuyến khích sự sáng tạo trong cơng việc, cũng như tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao với chính sách đãi ngộ hợp lý. Tuy nhiên các chính sách này chưa đi vào chiều sâu, chưa có sức lan tỏa trong tồn cơng ty.
Chiến lược quá trình: SCTV đã hình thành được các quá trình phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ tại TP.HCM. Tuy nhiên các quá trình này cịn bộc lộ một số mặt hạn chế cần được nhanh chóng khắc phục.
Chiến lược các yếu tố hữu hình: SCTV đã thành cơng trong việc xây dựng thương hiệu tạo được ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng. Tuy nhiên hình thức bày trí các phịng giao dịch/ chi nhánh chưa thu hút khách hàng, cùng với kỹ năng giao tiếp nhân viên còn nhiều hạn chế. Vì vậy cần khắc phục các hạn chế trên nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu SCTV tại thị trường TP.HCM.
Những vấn đề đã phân tích trong chương 2 sẽ là cơ sở để đưa ra những giải pháp trong chương 3 nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại SCTV.
CHƯƠNG 3: GIÁI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST