2.3 .Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty SCTV
2.3.4 .Chiến lược chiêu thị
Thông điệp truyền thông: “Sống động từng giây”. Chiến lược xúc tiến:
SCTV sử dụng các công cụ xúc tiến hỗn hợp gồm các quảng cáo trên truyền hình, báo, tạp chí, các bài viết PR, các hoạt động quảng bá, hoạt động vì cộng đồng...
Quảng cáo trên truyền hình
SCTV thường xuyên thực hiện các chương trình giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới và các chính sách ưu đãi kèm theo cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ
SCTV trên các kênh: SCTV5 (kênh mua sắm trực tuyến SCJ Lite on), SCTV9 (kênh giải trí tổng hợp)….
Quảng bá trên báo chí
SCTV thực hiện các buổi phỏng vấn, các bài viết nói về SCTV trên các phương tiện báo chí như: Báo Dân Trí, Tuổi Trẻ,.. xung quanh các vấn đề về: sản phẩm, chính sách dịch vụ nhằm cung cấp thông tin đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng, chính xác nhất.
Bảng quảng cáo
SCTV thuê các dịch vụ quảng cáo ngoài trời, tiến hành đặt các bảng quảng cáo thương hiệu SCTV trên tuyến đường trục chính dẫn từ sân bay Tân Sơn Nhất đến trung tâm thành phố nhằm thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng tiềm năng. Truyền thơng bán hàng tại các chi nhánh, phịng giao dịch
SCTV thực hiện việc thiết kế hình ảnh các chi nhánh, các phịng giao dịch tại các quận, huyện trên địa bàn TP.HCM một cách sống động bằng poster, băng rôn quảng cáo các kênh chương trình đặc biệt, các chính sách khuyến mãi do SCTV cung cấp.
Ngoài ra, bộ phận kinh doanh tại các chi nhánh, phòng giao dịch thường xuyên thực hiện tiếp thị, phát tờ rơi tại các khu vực đơng dân trên địa bàn mình quản lý. Hoạt động PR
SCTV lập các gian hàng tại các địa điểm công cộng, chợ, siêu thị để khách hàng đến tham quan, trải nghiệm và được nhân viên của SCTV tư vấn về những sản phẩm dịch vụ ưu việt của SCTV. Hơn thế nữa, khách hàng khi đến với gian hàng của SCTV còn được tham gia vào các trị chơi trúng thưởng.
(Nguồn: Cơng ty SCTV) Hình 2.5: Điểm bán hàng lưu động của SCTV.
Tiến hành thuê các công ty tổ chức sự kiện, thực hiện việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu SCTV bằng hình thức đồn xe đạp diễu hành qua các tuyến phố lớn, các đường trục chính của khu vực trung tâm thành phố nhằm tạo ấn tượng thương hiệu và hiệu ứng tiêu dùng .
(Nguồn: Công ty SCTV) Hình 2.6: Hoạt động quảng bá sản phẩm, hình ảnh SCTV.
Tổ chức các buổi họp báo giới thiệu sản phẩm phim mới do SCTV đầu tư, hợp tác sản xuất đến đông đảo giới truyền thông, nhằm nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu SCTV.
(Nguồn: Cơng ty SCTV) Hình 2.7: Buổi giới thiệu phim của SCTV.
Thường xuyên tham gia các hoạt động hướng về cộng động như: vận động tồn thể cán bộ, cơng nhân viên cơng ty tham gia đóng góp cho chương trình: “chung sức bảo vệ biển chủ quyền biển Đông” do báo Tuổi Trẻ phát động, chương trình “Hiến máu tình nguyện” do Quận đồn Quận 1 phát động. Thực hiện trao tặng nhà “Mái ấm cơng đồn” tại huyện Cần giờ. Tất cả những việc làm trên nhằm khẳng định SCTV là một thương hiệu luôn gắn với ý thức, trách nhiệm cộng động.
Khuyến mãi
SCTV thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng đăng ký mới và các khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của SCTV như:
Trang bị miễn phí đầu thu kỹ thuật số độ nét cao HD (trị giá 1.400.000 đồng) cho khách hàng đăng ký gói cước trọn gói nhiều dịch vụ của SCTV.
Khách hàng đăng ký gói trọn gói của SCTV cịn được ưu đãi giảm 20% cước phí trên tổng tiền cước các dịch vụ riêng lẻ cộng lại, cước phí trọn gói truyền hình kỹ thuật số HD và Internet chỉ còn: 240.000 đồng.
Bên cạnh hình thức thu cước tại nhà, SCTV triển khai việc thanh tốn cước phí hàng tháng thơng qua dịch vụ thanh toán Payoo nhằm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Đặc biệt, để mở rộng việc giới thiệu đến người dùng kênh thanh tốn mới, SCTV có chương trình q tặng (mỗi phần quà là mã thẻ nạp tiền điện thoại trị giá 10.000đ/thẻ) cho 3.000 khách hàng thanh toán cước qua hệ thống Payoo (website và cửa hàng).
Để đánh giá chiến lược chiêu thị của SCTV sâu hơn và khách quan, người viết đã thăm dò 100 phiếu điều tra khách hàng: đối tượng là khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ Truyền hình cáp của SCTV tại địa bàn TP.HCM. Trong bảng câu hỏi (Tham khảo Phụ lục 1: bảng câu hỏi nghiên cứu khách hàng) có 7 câu hỏi liên quan, đánh giá chiến lược chiêu thị cho kết quả cụ thể (Tham khảo Phụ lục 5 - Bảng phụ lục 5.1: Tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược chiêu thị của SCTV).
Nhận xét: Qua nghiên cứu và tham khảo ý kiến khách hàng về chiến lược chiêu
thị. Người viết đúc kết những ưu và nhược điểm sau:
Ưu điểm:
SCTV là một thương hiệu ra đời từ rất sớm. Trải qua quá trình hình thành và phát triển, SCTV đã được một số thành tựu nhất định. Vì vậy, thương hiệu SCTV từ lâu đã được người dân TP.HCM biết đến (với 66% phiếu thăm dò). Mặt khác, khi đem đi so sánh với các thương hiệu khác, SCTV là một trong những thương hiệu dễ nhận diện nhất (với 28% phiếu thăm dò).
Bên cạnh đó, SCTV đã xây dựng các Website riêng của mình để quảng bá hình ảnh, thương hiệu, chẳng hạn trang web: www.sctv.com.vn, trang web xem tivi trực tuyến www.tv24.vn, thu hút số lượng lớn người truy cập, hỏi đáp các sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi hiện có của SCTV. Đây là kênh quảng bá thương hiệu SCTV được người tiêu dùng tiếp cận nhiều nhất (với 40% phiếu thăm dị).
khuyến mãi ”gói cuớc trọn gói nhiều dịch vụ” (với 41% phiếu thăm dò) và được khách hàng tham gia nhiều nhất (với 45% phiếu thăm dò)
Nhược điểm:
Theo kết quả khảo sát, các chương trình quảng cáo sản phẩm dịch vụ của SCTV được khách hàng đánh giá không hấp dẫn (với 49% phiếu thăm dị). Vì vậy cần nhanh chóng cải thiện.
Hoạt động quan hệ cơng chúng của SCTV được đánh giá mức trung bình (với 49% phiếu thăm dò). So với các đối thủ cạnh tranh, các hoạt động quan hệ công chúng,tài trợ các hoạt động cộng đồng của SCTV còn khá khiêm tốn và chưa thực sự tạo hiệu ứng thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng… Tuy nhiên, SCTV vẫn được số ít khách hàng đánh giá tốt, đó là những khách hàng tập trung tại địa phương - nơi chi nhánh cơng ty có các hoạt động cơng ích như tặng nhà tình nghĩa, tình thương, hỗ trợ quỹ xóa đói giảm nghèo… Có thể thấy, các hoạt động quan hệ công chúng chỉ gói gọn trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, chủ yếu là hoạt động từ thiện.
Hoạt động Marketing trực tiếp của SCTV tại các phòng chi nhánh, giao dịch còn đơn giản, chưa được chú trọng, bị đánh giá rất thấp (với 47% phiếu thăm dị). Theo tìm hiểu của người viết, nguyên nhân là do: bộ phận kinh doanh, giao dịch viên tại các phòng giao dịch, chi nhánh của SCTV chưa được trang bị đầy đủ về kỹ năng Marketing.