2.5.3. Kết quả khảo sát AHP
Tổng cộng có 20 chuyên gia thực hiện khảo sát. Ký hiệu và mô tả các biến trong mơ hình được diễn giải trong bảng bên dưới.
CTBH
Tập đồn dịch vụ tài chính CLDV
Cấp 1: Mục tiêu Cấp 2: Tiêu chí chính Cấp 3: Tiêu chí con
Mục tiêu NH
Chiến lược liên kết giữa NH và CTBH
Đổi mới sản phẩm trong thời gian ngắn Đặc tính sản phầm: đơn giản và gắn với
sản phẩm của NH
Cung cấp sản phẩm có phí thấp
Hệ thống CNTT hiện đại, phù hợp
Thương hiệu
Hoạt động marketing, quảng cáo và xúc tiến bán hàng
Cam kết và hỗ trợ hợp tác từ phía NH CLDV giải quyết bồi thường
Thỏa thuận phân phối Công ty liên doanh
KPI
Chi phí quản lý trên 1 hợp đồng thấp
Bảng 2.6 – Kí hiệu và mơ tả các biến trong mơ hình
Cấp 1: Mục tiêu Cấp 2: Tiêu chí chính Cấp 3: Tiêu chí con
Bancassurance thành cơng (BTC) CTBH (CTBH) Đặc tính sản phẩm: đơn giản và gắn với sản phẩm của NH (BH1)
Đổi mới sản phẩm trong thời gian ngắn
(BH2)
Sản phẩm có phí thấp (BH3)
CLDV giải quyết bồi thường (BH4)
Chi phí quản lý trên một hợp đồng thấp (BH5) NH (NH) Hệ thống CNTT hiện đại và phù hợp (NH1) Năng lực mạng lưới NH bán lẻ (NH2) Thương hiệu (NH3) CLDV (NH4)
Hoạt động marketing, quảng cáo và xúc tiến bán hàng (NH5) Cam kết và hỗ trợ hợp tác từ phía NH (đặc biệt là cấp quản lý) (NH6) KPI (NH7) Mơ hình Bancassurance (MH)
Thỏa thuận phân phối (MH1)
Công ty liên doanh (MH2)
Tập đồn dịch vụ tài chính (MH3)
Bước 1: thiết lập các ma trận so sánh cặp và tính các Véc tơ độ ưu tiên W21, W32
Đầu tiên, các giá trị so sánh cặp của mỗi chuyên gia được nhập vào phần mềm SuperDecision để kiểm tra chỉ số nhất quán CR trong câu trả lời của từng người. Trường hợp giá trị CR lớn hơn 0.1, các chuyên gia cần điều chỉnh các giá trị so sánh cặp dựa trên giá trị mà phần mềm đề xuất để cải thiện CR.
Phương pháp Số trung bình nhân (Geometric Mean) được sử dụng để tập hợp đánh giá của 20 chuyên gia thành một giá trị duy nhất. Phương pháp này được chứng minh là hiệu quả trong việc bảo toàn các giá trị nghịch đảo trong các ma trận so sánh,
và kết quả tổng hợp sẽ mang tính đại diện nhóm (Aczél và Saaty, trích trong Ryu, 2005). Cơng thức tính Số trung bình nhân như sau (Lee và Chan, 2007):
G (a1, a2, …, an) = ( ni=1ai)1/n
Trong đó G là Số trung bình nhân, ai là giá trị so sánh cặp do chuyên gia thứ i
đánh giá và n là tổng số lượng chuyên gia khảo sát.
Sau khi tính các giá trị trung bình nhân, bốn ma trận so sánh cặp giữa các tiêu chí chính, và giữa các tiêu chí phụ với nhau được thiết lập. Một ví dụ về ma trận so sánh cặp được minh họa trong hình bên dưới.