3 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA
3.1 Cơ sở giải pháp
Để có thể đề xuất các giải pháp phù hợp với tình hình thực tế và định hướng phát triển của công ty, tác giả căn cứ vào các cơ sở là chiến lược phát triển của công ty, các phân tích thực trạng ở chương 3 và các cơ sở lý thuyết khoa học ở chương 1.
Chiến lược của FPT Shop trong giai đoạn 2016 – 2020
Theo đó trong giai đoạn từ nay đến hết năm 2016, chiến lược của FPT Shop tập trung vào hai mục tiêu chính (1) mở rộng hệ thống của hàng và (2) tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Giai đoạn 2017 – 2020 chiến lược của FPT Shop chưa được cụ thể hóa trong bất cứ văn bản nào. Theo nguồn tin nội bộ và phát biểu của các lãnh đạo cấp cao thì mục tiêu chiến lược của FPT Shop trong giai đoạn 2017 – 2020 là (1) nâng cao chất lượng dịch vụ và (2) ổn định bộ máy nhân sự, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng sau khi hồn thành kế hoạch đạt trên 250 Shop trên toàn quốc.
Thực trạng chất lượng mối quan hệ của FPT Shop với khách hàng
Thực trạng và nguyên nhân làm cho khách hàng đánh giá chất lượng mối quan hệ của FPT Shop với khách hàng thấp hơn so với trung bình ngành bán lẻ được tác giả tóm tắt cụ thể ở bảng 2.16 (trang 51).
Các nguồn lực của FPT Shop sẽ tập trung phục vụ cho các mục tiêu chiến lược của công ty trong giai đoạn 2016 – 2020. Kết hợp với cơ sở những thực trạng và nguyên nhân tác giả cân nhắc đưa ra những giải pháp phù hợp với mục tiêu và nguồn lực công ty nhằm hạn chế tác động xấu và một phần cải thiện những thực trạng đang tồn tại của các chương trình tạo lịng trung thành và tương tác cá nhân.
Do nguồn nhân lực công ty đang thiếu nên thực trạng chưa thực hiện đồng bộ các chương trình tích lũy điểm mua hàng hiện tại vẫn chưa thể thực hiện các giải pháp. Nguồn lực hiện tại của công ty sẽ được ưu tiên thực hiện giải pháp cho nguồn nhân lực trước, nguồn nhân lực đầy đủ sẽ là tiền đề để cơng ty có thể thực hiện đồng bộ chương trình tích lũy điểm mua hàng.