Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với DNVVN tại Agribank Biên
3.1.2 Chấp hành nghiêm chỉnh Quy trình, thủ tục cho vay:
Như chúng ta biết, khách hàng có thể sẵn sàng chấp nhận ngay cả giá (lãi suất/ phí) cao hơn nhưng cần hồ sơ, thủ tục đơn giản, vốn vay được ngân hàng giải ngân nhanh chóng đáp ứng kịp thời nhu cầu của họ. Do đó, ngân hàng cần nâng cao nhận thức, đào tạo nhân viên tín dụng phải biết nắm bắt sâu sát tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng, phải biết rõ khách hàng vay vốn để làm gì, kinh doanh như vậy có hiệu quả hay khơng, khả năng hoàn trả vốn nhanh hay chậm, khả năng trả nợ tốt hay xấu….để từ đó cải thiện khả năng tư vấn và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo nên mối quan hệ qua lại, gắn bó với khách hàng, giúp khách hàng trả nợ tốt, sử dụng vốn vay hiệu quả để mang lại nguồn lợi cho khách hàng kinh doanh, đúng với khẩu hiệu của Agribank “Mang phồn thịnh đến với khách hàng”. Đồng thời cũng cần đưa ra các quy định một cách công khai rõ ràng, cụ thể và minh bạch về thời gian giải quyết hồ sơ thủ tục cho khách hàng. Nếu tính chất hồ sơ phức tạp, vượt quá thời gian quy định, cần thông báo cụ thể cho khách hàng biết lý do và cố gắng xử lý gấp trong thời gian ngắn nhất cho khách hàng.
Ngoài ra, cũng cần hướng dẫn cặn kẽ việc làm thủ tục hồ sơ của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng hạn chế về mặt trình độ trong việc tiếp cận hồ sơ tín dụng. Cần tìm ra khâu nào cịn bất cập, khơng cần thiết để cải thiện giúp đẩy nhanh quy trình hồn thành hồ sơ cho khách hàng.