Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với DNVVN tại Agribank Biên
3.1.6 Tăng cường các công tác khác
Xây dựng chiến lược Marketing trong đó trọng tâm là chính sách khách hàng nhằm mở rộng và tăng cường mối quan hệ chặt chẽ giữa Agribank Biên Hòa và DNVVN
Việc tăng cường hỗ trợ vốn cho các doanh nghiệp cũng chính là việc tăng doanh số cho vay, tăng dư nợ của ngân hàng. Chính vì vậy ngân hàng cần phải có chiến lược lơi kéo khách hàng về phía mình. Nền kinh tế càng phát triển thì vai trị của hoạt động Marketing càng được khẳng định. Trong điều kiện thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt khơng những đó là các ngân hàng trong nước mà cịn với cả các ngân hàng nước ngồi. Trước tình hình đó để tháo gỡ khó khăn này, Agribank Biên Hịa cần quan tâm đến hoạt động Marketing mà trọng tâm vào chính sách khách hàng nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ, các cơ chế, điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tín dụng để khách hàng hiểu và thơng cảm trong quan hệ tín dụng, thấy được quyền lợi cũng như trách nhiệm của họ đối với Agribank Biên Hòa.
Để làm được điều này Agribank Biên Hòa cần tăng cường cơng tác Marketing như xây dựng phịng Marketing riêng, mỗi một nhân viên ngân hàng đều phải coi mình như một nhân viên Marketing, thu hút khách hàng bằng thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình, chu đáo khi quan hệ với ngân hàng. Ngồi ra Agribank Biên Hịa cần phải đào tạo một đội ngũ chun làm cơng tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng tìm
hiểu thị trường, để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Để thực hiện tốt điều này Agribank Biên Hòa cần quan tâm đến vấn đề sau:
- Vì đối tượng khách hàng DNVVN là chủ yếu nên Agribank Biên Hịa cần có sự ưu tiên hơn đối với đối tượng này bằng các có những ưu đãi đặc biệt hoặc thành lập một quỹ cho vay riêng đối với DNVVN nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tạo tính chuyên nghiệp khi cho vay đối tượng này nhằm tăng khả năng tiếp cận vốn tín dụng cả Agribank Biên Hịa hơn.
- Tạo sự khác biệt về loại sản phẩm này bằng cách có thể cung cấp tín dụng tại nhà để giảm bớt thời gian giao dịch đi lại của khách hàng, tăng cường bổ sung các dịch vụ đi kèm như dịch vụ tư vấn khách hàng, đơn giản hố các thủ tục vay vốn.
- Agribank Biên Hịa có thể tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo ra các cơ hội cho các DNVVN gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng như trong việc tiếp cận vốn tín dụng.
- Kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DNVVN như Trung tâm hỗ trợ DNVVN, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNVVN... nhằm tạo thêm nhiều cơ hội mở rộng khách hàng cũng như tạo cho DNVVN dễ dàng tiếp cận được vốn tín dụng của Agribank Biên Hòa. Phối hợp với các tổ chức này kiểm sốt, kiểm tra tình hình, năng lực của các doanh nghiệp nhằm thu thập thêm thông tin cũng như tìm hiểu nhu cầu của đối tượng khách hàng này nhằm phục vụ tốt nhất các nhu cầu đó.
Tăng cường hoạt động tư vấn đối với DNVVN
Ngân hàng có thể mở rộng các hoạt động tư vấn cho DNVVN tư vấn không chỉ dừng lại ở mức độ giải thích các quy định và thể lệ cho khách hàng mà là cùng với họ xem xét tính hiệu quả của dự án trên cơ sở đó giúp họ lập phương án sản xuất kinh doanh. Như đã phân tích ở chương II, điểm yếu nhất của các DNVVN hiện nay là họ khơng có khả năng xây dựng những dự án có tính khả thi, hơn nữa thói quen sử dụng tư vấn chuyên nghiệp chưa hình thành trong đại bộ phận các doanh nghiệp Việt Nam. Các vấn đề cần tư vấn như: thông tin công nghệ, thị trường thị hiếu, xác
định cơ cấu vốn đầu tư hợp lý, quản lý quá trình sản xuất kinh doanh, tính tốn đầu vào, đầu ra của thị trường và tính hiệu quả lâu dài.
Ngồi ra, ngân hàng nên tổ chức một mạng lưới thông tin để giúp đỡ các doanh nghiệp. Nhiều DNVVN do thiếu thông tin hoặc thơng tin khơng chính xác mà ký những hợp đồng bất lợi cho mình. Ngân hàng do có mối quan hệ với nhiều khách hàng với mọi ngành nghề, lĩnh vực khác nhau, có những chuyên gia thu thập và phân tích thơng tin nên có thể đáp ứng nhu cầu thơng tin cịn thiếu cho doanh nghiệp giúp các doanh nghiệp giảm được chi phí, tránh được những thơng tin khơng cân xứng và tăng hiệu quả kinh doanh cho DNVVN.