2.2. Khảo sát thực trạng hệ thống kiểm soát nội bộ đối với hoạt động tín
2.2.1.2. Phương pháp khảo sát
Thảo luận với một số nhân viên tín dụng và nhân viên KSNB tại các chi nhánh ngân hàng được khảo sát. Nội dung thảo luận xoay quanh vấn đề về tín dụng ngân hàng, KSNB trong ngân hàng nói chung và KSNB đối với hoạt động tín dụng nói riêng. Trên cơ sở kết quả của cuộc thảo luận này cộng với việc nghiên cứu các tài liệu có liên quan và các nghiên cứu trước đó, tác giả đã xây dựng bảng câu hỏi.
Gửi bảng câu hỏi cho 5 nhân viên tín dụng và nhân viên KSNB cùng với 2 người am hiểu trong lĩnh vực này để xem xét tính hợp lý của câu hỏi. (Danh sách những người được phỏng vấn xem ở phụ lục 8). Sau đó, tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi trên cơ sở những góp ý đã nhận được. Bảng câu hỏi chính thức gồm có 3 phần:
- Phần 1: Thông tin về người trả lời câu hỏi.
- Phần 2: Hệ thống KSNB tại ngân hàng. Trong phần này gồm có 37 câu hỏi được thiết kế theo 5 thành phần của hệ thống KSNB là: Môi trường kiểm soát, đánh giá rủi ro, hoạt động kiểm sốt, thơng tin và truyền thông, hoạt động giám sát.
- Phần 3: Hệ thống KSNB đối với hoạt động tín dụng. Phần này gồm có 30 câu hỏi được thiết kế đi sâu vào KSNB đối với hoạt động tín dụng. (Phụ lục 9)
Mỗi câu hỏi ở phần 2 và 3 được đo lường dựa trên thang đo Likert 5 mức độ từ hồn tồn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý.
Việc khảo sát được thực hiện ngay sau khi bảng câu hỏi chính thức hồn thành. Tác giả tiến hành gửi bảng câu hỏi trực tiếp cho các cán bộ ngân hàng của 16 chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Bình Định, mỗi ngân hàng gửi 10 bảng câu hỏi (Danh sách cán bộ ngân hàng tham gia trả lời bảng câu hỏi xem phụ lục 10). Đối tượng được gửi bảng câu hỏi là: Các nhân viên tín dụng, nhân viên KSNB, Trưởng/Phó Phịng tín dụng và Giám đốc/Phó Giám đốc ngân hàng. Việc chọn mẫu được thực hiện theo phương pháp thuận tiện. Số lượng bảng câu hỏi phát ra là 160, thu về được 128 phiếu trong đó có 121 phiếu hợp lệ (phụ lục 11). Thời gian thực hiện việc khảo sát từ ngày 01/07/2014 đến ngày 31/07/2014. Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để thống kê mô tả kết quả thu thập được.