2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Vietinbank trên địa bàn
2.1.1. Giới thiệu về thị trường tiêu dùng tại TP.HCM
Với vị thế là trung tâm kinh tế tài chính của Việt Nam, TP.HCM đã có sự phát triển rất nhanh về kinh tế, xã hội, tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm trên 10%, thu nhập bình quân đầu người cao nhất cả nước, thu hút vốn đầu tư trong và ngoài nước, đóng góp rất lớn cho ngân sách nhà nước.
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) trên địa bàn cả năm 2013 tăng 9,3% so năm trước, cao hơn mức tăng 9,2% của năm 2012. Giá trị tăng thêm khu vực nông lâm thủy sản đạt 7.769 tỷ đồng, chiếm 1,02% GDP, tăng 5,6%. Giá trị tăng thêm của khu vực công nghiệp và xây dựng đạt 310.641 tỷ đồng chiếm 40,6% GDP, tăng 7,4%. Giá trị tăng thêm khu vực dịch vụ đạt 446.151 tỷ đồng chiếm 58,4% GDP tăng 10,7%. Ước tính cả năm, tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 606.978,9 tỷ đồng, tăng 12,6% so với cùng kỳ. Doanh thu khách sạn và dịch vụ du lịch lữ hành cả năm ước đạt 21.469 tỷ đồng, tăng 19,5% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó doanh thu khách sạn tăng 10,2%, dịch vụ du lịch lữ hành tăng 24,6%. Chỉ số giá tiêu dùng bình quân của cả năm 2013 (so với giá bình quân 2012) tăng 3,67%. TP.HCM là đô thị đông dân nhất Việt Nam. Ngoài lượng dân số ổn định hàng năm, TP.HCM còn thu hút khoảng 2 triệu người vãng lai đến sống và làm việc từ các tỉnh, thành phố khác trong cả nước. Dân số bình quân trên địa bàn thành phố năm 2013 ước hiện có 7.990,1 ngàn người, tăng 2,5% so với năm 2012; khu vực thành thị là 6.591,9 ngàn người, chiếm 82,5% trong tổng dân số, tăng 2,7% so năm trước. Tỷ lệ tăng dân số cơ học 1,542; tỷ lệ tăng dân số tự nhiên 1,004. Vì vây, TP.HCM là một thị trường có sức tiệu thụ hàng hóa rất lớn so với các địa phương khác của Việt Nam. Thị trường hàng hóa tại TP.HCM phong phú, đa dạng về hàng hóa và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của các tầng lớp dân cư khác nhau với các phân khúc tiêu dùng khác nhau.
nhu cầu mua sắm hàng hóa cũng có xu hướng tăng nhanh. Người tiêu dùng TP.HCM thường chọn những sản phẩm dựa trên trải nghiệm chính thức từ sản phẩm và dịch vụ đem lại bao gồm giá trị hữu hình và giá trị vơ hình như: tính năng sản phẩm, dịch vụ… Thêm nữa, người dân TP.HCM thích mua sắm tại các kênh phân phối hiện đại như siêu thị, trung tâm thương mại, giao dịch điện tử, …đồng thời cũng thích mua sắm tại các điểm bán lẻ gần nhà hoặc cơ quan làm việc. Từ đó, TP.HCM đã tạo lập một thị trường bán lẻ sôi động, cạnh tranh với sự ra đời của các chuỗi siêu thị của các doanh nghiệp trong và ngoài nước như Coopmart, Maximark, BigC, Metro, Parkson, Eon,…. Bên cạnh phương thức thanh toán tiền mặt truyền thống, TP.HCM cũng quen dần và sử dụng phổ biến phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại các kênh phân phối hiện đại.
Qua số liệu thống kê các năm như trên, cho thấy tốc độ phát triển GDP của thành phố Hồ Chí Minh tăng qua các năm, thu nhập bình qn đầu người cao nhất cả nước; đồng thời Thành phố cũng là địa bàn tập trung đông dân cư nhất, là trung tâm tài chính, trung tâm thương mại, trung tâm du lịch, trung tâm giáo dục đào tạo, trung tâm khoa học kỹ thuật của Việt Nam. Đặc biệt có lợi thế để phát triển thị trường hàng hóa so với các địa phương khác trên cả nước, bao gồm hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mạng lưới giao thơng, bưu chính viễn thơng,... hồn chỉnh và hệ thống phân phối hàng hóa phong phú và đa dạng. Chính vì vậy, đây là địa bàn rất thuận lợi cho hoạt động tín dụng ngân hàng phát triển, trong đó có quan hệ tín dụng giữa cá nhân với các ngân hàng thương mại.