2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Vietinbank trên địa bàn
2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietinbank
2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietinbank Vietinbank
VietinBank là một trong những ngân hàng hàng đầu của Việt Nam với các dịch vụ tài chính cá nhân và tài chính doanh nghiệp đa dạng, trong đó bao gồm cả dịch vụ thẻ tín dụng. Để đạt được thị phần cao như hiện nay, Vietinbank đã đầu tư cho ra đời dịch vụ thẻ tín dụng và phát triển từng bước qua nhiều năm qua.
- Tháng 03 năm 2005, Ngân hàng Công thương Việt Nam hợp tác với các tổ chức thẻ VisaCard, MasterCard chính thức cho đời dịch vụ thẻ tín dụng.
- Năm 2008, cùng với sự thay đổi thương hiệu từ Incombank sang Viettinbank, sản phẩm thẻ tín dụng của Vietinbank cũng chính thức ra mắt thương hiệu mới Cremium Visa và Cremium Mastercard kể từ ngày 15/10/2008, Với sự thay đổi này, thẻ tín dụng do Vietinbank phát hành đã mang đến rất nhiều ưu đãi đặc biệt giúp khách hàng dễ dàng tận hưởng cuộc sống phong lưu, hiện đại, thuận tiện hơn.
- Ngày 04/10/2011, nối tiếp sự thành công trong việc hợp tác với các tổ chức thẻ uy tín như Visa, MasterCard, sau 2 năm kết nối hệ thống thanh toán thẻ thành công với tổ chức thẻ JCB, VietinBank đã hợp tác với JCB chính thức phát hành thẻ tín dụng mang thương hiệu Cremium JCB tại Việt Nam. Đây là sự kiện đặc biệt, lần đầu tiên tại Việt Nam, thẻ tín dụng quốc tế JCB chính thức được phát hành. Sự kiện này đánh dấu bước tiến mới trong quan hệ hợp tác cùng phát triển giữa VietinBank và JCB, góp phần khẳng định vị thế của VietinBank là ngân hàng hàng đầu trên thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam.
- Ngày 10/5/2012, cùng với VietinBank gồm có cơng ty bán sỉ Metro Cash & Carry Việt Nam (Metro) và Tổ chức Thẻ Quốc tế Visa (Visa) phối hợp tổ chức lễ ra mắt sản phẩm thẻ tín dụng đồng thương hiệu Metro. Loại thẻ tín dụng này được hỗ trợ và quản lý bởi VietinBank dành cho khách hàng của Metro. Việc bảo lãnh mở thẻ sẽ căn cứ vào doanh số mua hàng của khách hàng trong thời gian qua. Khách hàng của Metro sẽ được “Mua hơm nay, bán lại ngày mai và thanh tốn trong tương lai” với dòng thẻ đồng thương hiệu này. Đây là một trong những cơng cụ tài chính hữu ích, phương thức thanh toán hiện đại và là nguồn vốn bổ sung, hỗ trợ hoạt động kinh doanh cho khách hàng của hệ thống siêu thị Metro. Với những tiện ích tích hợp trong thẻ tín dụng Metro, ngồi việc sử dụng như một chiếc thẻ tín dụng với nhiều ưu đãi và tiện ích từ VietinBank mà khách hàng còn được hưởng những dịch vụ của Metro. Đối với khách hàng, thẻ tín dụng Metro là nguồn cung cấp vốn ngắn hạn với thủ tục phát hành thẻ đơn giản và là giải pháp hiệu quả để quản lý dòng tiền.
2.1.2.2. Một số giải thưởng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietinbank
VietinBank luôn được các Tổ chức thẻ tin dụng quốc tế đánh giá và ghi nhận là một ngân hàng uy tín, chất lượng hàng đầu tại Việt Nam, góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng VietinBank trên thị trường thẻ Việt
Nam cũng như trên thế giới. Các giải thưởng là một minh chứng khẳng định chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của VietinBank đã mang lại cho khách hàng sự hài lòng đã được nhiều tổ chức công nhận. Đồng thời cũng là cam kết của VietinBank trong việc không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng nói riêng nhằm mang lại sự hài lòng ngày càng cao hơn nữa trong việc đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng:
- Năm 2010, Vietinbank được đánh giá là ngân hàng có dịch vụ thẻ tín dụng tốt nhất do Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức.
- Năm 2011, dịch vụ thẻ tín dụng của VietinBank đã vinh dự nhận giải thưởng 100 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam và dịch vụ vàng thời hội nhập cho sản phẩm thẻ E-Partner và thẻ tín dụng Cremium.
- Năm 2012, Vietinbank nhận giải thưởng Ngân hàng dẫn đầu về số lượng đơn vị chấp nhận thẻ và Ngân hàng đi đầu về sáng kiến phát triển thanh tốn thẻ do Visa bình chọn
- Năm 2013, nhãn hiệu thẻ tín dụng quốc tế Cremium của Vietinbak được Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam tôn vinh là nhãn hiệu nổi tiếng – nhãn hiệu cạnh tranh Việt Nam năm 2013 và là một trong 10 “nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam” năm 2013. Để đạt được giải thưởng “nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam” đối với nhãn hiệu thẻ tín dụng Cremium, VietinBank đã nỗ lực không ngừng trong nghiên cứu, phát triển nhằm mang lại những tiện ích và giá trị tốt nhất cho chủ thẻ, đồng thời tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu của VietinBank trong phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng tại Việt Nam.
- Đầu năm 2013, VietinBank nhận được giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu phát triển dịch vụ thanh toán thẻ” do Tổ chức thẻ quốc tế Visa trao tặng .
- Ngày 20/09/2013, VietinBank được Tổ chức thẻ quốc tế MasterCard trao tặng Giải thưởng về doanh số thanh toán thẻ - Vietinbank là một trong ba ngân hàng dẫn đầu về doanh số thanh toán thẻ tại Việt nam.