5.2 .Kết luận
5.3. Một số hàm ý rút ra cho Gedeon Richter nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung
5.3.3. Kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với thành phần nhân
Trong các yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ hoàn hảo, yếu tố con người là quan trọng nhất. Công ty cần hết sức quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao. Và để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần phải nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và các kỹ năng cần thiết cho nhân viên trong cơng ty. Có chính sách thu hút người giỏi, người có tài, người có năng lực về hoạt động từ các công ty dược khác, và các trường đại học trong và ngồi nước về. Chính sách thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí và sử dụng, tạo điều kiện phát huy tốt chun mơn và khơng khí làm việc trong cơng ty.
Một nhân viên nhanh nhẹn, cẩn thận, tỷ mỷ, cần mẫn, biết bình tĩnh lắng nghe và luôn biết mỉm cười sẽ nâng cao giá trị của công ty trong mắt khách hàng và thúc đẩy họ đến với công ty nhiều hơn. Sự thoải mái và tin tưởng là rất cần thiết khi làm việc mà điều này được khách hàng đánh giá qua thái độ, tác phong của nhân viên. Do vậy, nhân viên có kỹ năng, trình độ, thái độ nghiêm túc, có trách nhiệm với công việc, đạo đức tốt, được đào tạo cẩn thận là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ.
5.3.4.Kiến nghị nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với thành phần mạng lưới phân bố, cơ sở vật chất
Cần đầu tư cho Phòng nghiên cứu và phát triển nhằm tạo ra những sản phẩm mới và cải tiến những sản phẩm củ sao cho chúng khơng có tác dụng phụ và không gây phản ứng phụ khi dùng chung với các sản phẩm khác. Chúng ta cũng cần phải nghiên cứu thêm ở tính năng tác dụng phụ tích cực mà có thể làm cho khách hàng được hài lịng như thuốc cảm cúm có thể trị bệnh nhức đầu và khơng gây buồn ngủ hay thuốc có thể dùng được cả khi đói và no ….Cơng ty cần khắc phục trình trạng hết hàng hay tình trạng kéo dài thời gian giao hàng khi khách hàng mua hàng vì nó tạo cho khách hàng cảm giác khó chịu khi chờ đợi và lúc đó có thể họ sẽ đi tìm nhà cung cấp khác cũng có các sản phẩm cơng dụng như sản phẩm của cơng ty mình nhưng lại đáp ứng nhu cầu của họ mộ cách nhanh chóng và hiệu quả. Đây cũng là một trong những yếu tố của chất lượng sản phẩm hữu hình muốn giải quyết vấn đề này.