- Đánh giá độ phù hợp của mơ hình hồi quy đa biến - Kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mơ hình
- Kiểm tra giả định về hiện tượng đa cộng tuyến (tương quan giữa các biến độc lập) thông qua giá trị của độ chấp nhận (Tolerance) hoặc hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor): VIF > 2 thì có thể nhận xét có hiện tượng đa cộng tuyến (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)
- Xác định mức độ ảnh hưởng của các thành phần uy tính, chính sách ưu đãi, nhân viên, mạng lưới cơ sở vất chất và giá thuốc lên sự hài lòng và lòng trung thành đối với cơng ty G.Richter: yếu tố có hệ số càng lớn thì có thể nhận xét rằng yếu tố đó có mức độ ảnh hưởng cao hơn các yếu tố khác trong mơ hình nghiên cứu.
3.3.9. Phân tích sự khác biệt về sự hài lịng và lịng trung thành theo thuộc tính người sử dụng
Sau khi có kết quả phân tích hồi quy đa biến, tiến hành phân tích sự khác biệt về sự hài lịng và lịng trung thành đối với cơng ty Gedeon Richter theo các thuộc tính của đối tượng nghiên cứu bao gồm : giới tính, tuổi, phân loại khách hàng.
Tóm tắt chương 3
Nghiên cứu được thực hiện bằng hai giai đoạn : Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Mục tiêu của nghiên cứu sơ bộ là khám phá những thành phần của sự hài lòng và lòng trung thành. Đồng thời xác định các biến quan sát của các thang đo và các khái niệm nghiên cứu. Phần này gồm có hai bước tiến hành : nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng sơ bộ. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng hình thức thảo luận nhóm theo nội dung được chuẩn bị trước dựa theo thang đo có sẵn. Nội dung thảo luận sẽ được ghi nhận, tổng hợp là cơ sở cho việc điều chỉnh thang đo và các biến. Trong phần định lượng sơ bộ tác giả cũng tiến hành thu thập dữ liệu và phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi đã chuẩn bị sẵn. Dữ liệu thu thập cũng được xử lý bằng phần mềm SPSS16 rồi tiến hành phân tích các hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và giá trị thang đo.
Nghiên cứu chính thức : tiến hành nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi đã được chuẩn bị phù hợp với kết
quả của nghiên cứu định tính. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 16. Sau khi mã hóa và làm sạch dữ liệu sẽ trải qua phân tích chính thức như sau: đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và giá trị các thang đo, phân tích nhân tố EFA sẽ được sử dụng để kiểm định sự hội tụ của các biến thành phần, kiểm định sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy tuyến tính bội và hồi quy tuyến tính đơn biến.
CHƯƠNG 4 - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 4 sẽ tiến hành phân tích, mơ tả mẫu khảo sát, trình bày kết quả kiểm định thang đo cũng các giả thuyết được đưa ra trong mơ hình. Nội dung chương này gồm 3 phần: (1) mô tả mẫu khảo sát; (2) kết quả kiểm định thang đo thông qua phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA và (3) kết quả kiểm định các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu.
4.1.Mơ tả mẫu nghiên cứu