Số lƣợng Phần trăm % hợp lệ % lũy trích Loại dịch vụ ADSL 125 54.3 54.3 54.3 FTTH 105 45.7 45.7 100.0 Sử dụng dịch vụ khác ngoài Viettel Đã từng đăng ký sử dụng mạng khác trƣớc đây 134 58.3 58.3 58.3 Chƣa từng đăng ký sử dụng mạng khác trƣớc đây 96 41.7 41.7 100.0
Giới tính Nam 168 73.0 73.0 73.0 Nữ 62 27.0 27.0 100.0 Độ tuổi Từ 18-35 tuổi 183 79.6 79.6 79.6 Từ 35-50 tuổi 39 17.0 17.0 96.5 Trên 50 tuổi 8 3.5 3.5 100.0 Trình độ học vấn
Trung học phổ thông/ trung cấp 45 19.6 19.6 19.6
Cao đẳng/ Đại học 139 60.4 60.4 80.0
Sau đại học 46 20.0 20.0 100.0
Nghề nghiệp
Còn đi học, giảng dạy, nghiên cứu 18 7.8 7.8 7.8
Nhân viên, công nhân, lao động phổ thông 81 35.2 35.2 43.0
Chủ doanh nghiệp 49 21.3 21.3 64.3
Kinh doanh dịch vụ internet 28 12.2 12.2 76.5
Nghề nghiệp khác 54 23.5 23.5 100.0 Thu nhập Dƣới 5 triệu 35 15.2 15.2 15.2 Từ 5-10 triệu 124 53.9 53.9 69.1 Từ 10-20 triệu 51 22.2 22.2 91.3 Trên 20 triệu 20 8.7 8.7 100.0
Thời gian sử dụng dịch vụ internet
Dƣới 3 tháng 23 10.0 10.0 10.0
Từ 3-12 tháng 78 33.9 33.9 43.9
Trên 12 tháng 129 56.1 56.1 100.0
Về giới tính: Theo mẫu thống kê, nam chiếm 73% và nữ chiếm 27%, do lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện nên kết quả thống kê cho thấy khơng có sự cân bằng giới tính trong mẫu quan sát, tính đại diện của giới tính trong mẫu khơng cao.
Độ tuổi: Có 3 nhóm tuổi chính trong mẫu khảo sát này, nhóm từ 18-35 tuổi chiếm tỷ trọng 79.6%, nhóm từ 35-50 tuổi chiếm 17% và nhóm trên 50 tuổi chiếm 3.5%, nhƣ vậy nhóm từ 18-35 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất, đây là nhóm trong độ tuổi lao động cao và năng động.
Trình độ học vấn: Theo mẫu khảo sát, trình độ đƣợc chia làm 3 nhóm, nhóm
trung học phổ thơng/ trung cấp chiếm 19.6%, nhóm cao đẳng/ đại học chiếm 60.4% và nhóm sau đại nhọc 20%.
Nghề nghiệp: Vì dịch vụ intermet là một hoạt động có thể kinh doanh cá thể và
đây là loại hình kinh doanh khá phổ biến ở Việt Nam, nên nghề nghiệp đƣợc chia làm 5 nhóm chính: Nhóm cịn đi học, giảng dạy, nghiên cứu thƣờng xuyên phải sử dụng dịch vụ internet để phục vụ công tác học tập nghiêm cứu của mình và cơng việc của họ thƣờng là gửi văn bản, tài liệu, tìm kiếm trên các trang web, hoặc thi thập tài liệu từ báo, sách online, nhóm này chiếm 7.8%, Nhóm thứ 2 là nhân viên, công nhân, lao động phổ thơng, tùy tính chất cơng việc tần suất họ sử dụng dịch vụ internet nhiều hay ít, nhóm này chiếm 35.2%, chủ doanh nghiệp chiếm 21.3%, kinh doanh dịch vụ internet chiếm 12.2% và các nghê nghiệp khác chiếm 23.5%. Vì hiện nay cuộc sống hiện đại gần nhƣ tất cả đều phải sử dụng internet phụ vụ cho hoạt động công việc, cá nhân, nên internet khơng cịn q xa lạ đối với ngƣời tiêu dùng.
Thu nhập: Thu nhập đƣợc chia làm 4 nhóm, nhóm có thu nhập từ dƣới 5 triệu
chiếm 15.2%, nhóm này thƣờng là những ngƣời lao động phổ thông hoặc làm sinh viên cịn đang đi học. Nhóm có mức thu nhập cao hơn 5-10 triệu chiếm 53.9%, nhóm này chiếm tỷ lệ cao nhất, mức thu nhập này thƣờng tập trung ở đối tƣợng là nhân viên văn phịng. Nhóm có thu nhập từ 10-20 triệu chiếm 22.2% thƣờng là nhóm thuộc cấp lãnh đạo bậc trung hoặc những hộ kinh doanh. Nhóm cuối cùng có thu nhập trên 20 triệu chiếm 8.7%.
Thời gian sử dụng dịch vụ internet: Đối tƣợng sử dụng dịch vụ internet của
Viettel dƣới 3 tháng chiếm tỷ lệ 10%, nhóm từ 3 đến 12 tháng chiếm 33.9% và nhóm trên 12 tháng chiếm 56% là nhóm chiếm tỷ lệ cao nhất.
4.4. Kiểm định thang đo
4.4.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach‟s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tƣơng quan với nhau ( Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Cronbach‟s Alpha sẽ loại bỏ những thang đo (biến quan sát) của khái niệm khơng phù hợp. Các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến – tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và thang đo đạt yêu cầu khi Cronbach‟s Alpha lớn hơn 0,6 (Nunnally & Burnstein (1994)). Một thang đo có độ tin cậy tốt khi Cronbach‟s Alpha nằm trong khoảng [0,7 – 0,8]. Hệ số Cronbach‟s Alpha quá lớn (α > 0.95) cho thấy có nhiều biến thiên trong thang đo khơng có khác biệt gì nhau (nghĩa là chúng cùng đo lƣờng một nội dung nào đó của khái niệm nghiên cứu). Hiện tƣợng này đƣợc gọi là hiện tƣợng trùng lắp trong đo lƣờng (redundancy) (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Kết quả kiểm định độ tin cậy của các khái niệm nghiên cứu nhƣ sau:
Từ Bảng 4.6 cho thấy, các thang đo đều có hệ số Cronbach‟s Alpha lớn hơn 0.7 và nhỏ hơn 0.95, hệ số Cronbach‟s Alpha thấp nhất ở biến: Chất lƣợng cảm nhận (0.820) và cao nhất ở biến: Ý định hành vi (0.903). Hệ số tƣơng quan biến tổng của từng quan sát đều lớn hơn 0.3, vì vậy khơng thang đo nào bị loại. Nhƣ vậy, các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và phù hợp đƣa vào phân tích nhân tố ở bƣớc tiếp theo.