Giả thuyết Mức tác
động
Kết luận
H1: Nếu chất lƣợng cảm nhận của dịch vụ tăng (hoặc giảm) thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng.
4 Chấp nhận
H3: Khi giá cả phi tiền tệ (hay giá cả phi hành vi) của dịch vụ tăng (hoặc giảm) thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng
3 Chấp nhận
H4: Khi phản ứng cảm xúc của khách hàng tăng (hoặc giảm) thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng.
2 Chấp nhận
H2: Khi giá cả mang tính tiền tệ của dịch vụ tăng (hoặc giảm) thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng.
1 Chấp nhận
H5: Khi danh tiếng của dịch vụ tăng (hoặc giảm) thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng.
0 Bác bỏ
Nguồn: Tác giả tổng hợp
4.6.2. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định hành vi của khách hàng khách hàng
Giá trị cảm nhận: Giá trị cảm nhận có mức tác động mạnh nhất đến ý định hành vi của khách hàng về dịch vụ internet Viettel, mức độ tác động 0.457 với ý nghĩa 0.000. Tức là khi tăng/giảm biến phản ứng cảm xgái trị cảm nhận một đơn vị thì biến ý định hành vi của khách hàng sẽ tăng/giảm 0,457 đơn vị (trong điều kiện các yếu tố khác không đổi). Nhƣ vậy, chấp nhận Giả thuyết H6: Khi giá trị cảm nhận của khách hàng tăng (hoặc giảm) thì ý định hành vi của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng
Sự hài long về dịch vụ: Sự hài long về dịch vụ internet Viettel có mức tác động
thứ 2 đến ý định hành vi của khách hàng, mức độ tác động 0.353 với ý nghĩa 0.000. Tức là khi tăng/giảm biến phản ứng cảm xúc một đơn vị thì biến giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng/giảm 0.353 đơn vị (trong điều kiện các yếu tố khác không đổi). Nhƣ vậy, chấp nhận Giả thuyết H7: Nếu sự hài lòng về dịch vụ của khách hàng