Nhân tố 1 ydhv1 .860 ydhv2 .898 ydhv3 .891 ydhv4 .891 Hệ số Crobach's Alpha: .907 Hệ số KMO: .784
Kiểm định Bartlett với Sig: .000 Hệ số Eigenvalues: 3.133 Tổng phƣơng sai trích: 78.316
Nguồn: Tác giả tổng hợp
4.2.3. Hiệu chỉnh mơ hình và giả thuyết nghiên cứu
Theo nhƣ nghiên cứu định lƣợng sơ bộ thì có hai biến quan sát bị loại bỏ đó là gctt5 (hình thức thanh tốn cƣớc đa dạng) và dtdv2 (thƣơng hiệu Viettel đạt nhiều giải thƣởng lớn) vì có tƣơng quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) < 0.3. Sau khi loại bỏ hai biến này thì thang đo đƣợc hiệu chỉnh và mã hóa lại các biến quan sát để sử dụng vào nghiên cứu chính thức.
4.3. Thơng tin mẫu khảo sát nghiên cứu chính thức
Số bảng câu hỏi khảo sát phát ra cho 300 khách hàng, số bảng câu hỏi thu về là 245 mẫu (chiếm 81,67%), trong đó số có 230 bảng câu hỏi hợp lệ để khảo sát (chiếm 76,67%). Nhƣ vậy số lƣợng mẫu đã đảm bảo cho các điều kiện của mơ hình chính thức. 230 mẫu này đƣợc mã hóa đƣa vào phần mềm SPSS 20.0 xử lý
Loại hình dịch vụ: Hiện nay Viettel và cả những mạng khác đều có 2 loại cáp
internet: Cáp đồng (ADSL) và cáp quang (FTTH), cáp đồng là loại cáp dây dẫn có lõi đồng, về kỹ thuật loại cáp này có đƣờng truyền dẫn chậm hơn cáp quang, cáp quang là loại dây cáp có đƣờng truyền dẫn có lõi bằng thủy tinh, giá thành khi kết nối cáp quang thƣờng mắc hơn cáp đồng nhƣng tốc độ nhanh hơn và dung lƣợng lớn hơn. Tuy
khoảng thời gian ngắn 2 năm đổ lại đây, tốc độ phát triển của FTTH tăng lên đáng kể, cộng với nhiều khuyến mãi hấp dẫn mà Viettel đƣa ra nhằm khuyến khích ngƣời tiêu dùng sử dụng dịch vụ FTTH, do vậy trong 2 năm thị phần FTTH so với ADSL tăng cao, trong mẫu phân tích tỷ lệ của ADSL chiếm 54.3% và FTTH chiếm 45.7% phù hợp thực tế.
Sử dụng dịch vụ khác ngoài Viettel: Trong những năm gần đây Tập Đồn Bƣu
Chính Viễn Thông Quân Đội Viettel đã không ngừng cải tiếng và mở rộng địa bàn dịch vụ, nếu nhƣ cách đây 3 năm các khu vực nhƣ Bình Tân, Tân Phú, Gị Vấp, .... mạng internet Viettel chƣa đƣợc phủ sóng thì khác hàng ở những khu vực này khơng có sự lựa chọn nào khác ngồi việc sử dụng mạng internet FPT, tuy nhiên mạng lƣới mở rộng đồng thời đƣa ra nhiều gói hấp dẫn nên khác hàng khu vực này có thể dể dàng chuyển sang sử dụng mạng internet Viettel với giá thấp hơn, phù hợp hộ gia đình hoặc cá nhân. Theo mẫu thống kê, khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ mạng khác trƣớc đây chiếm 58.3% và chƣa từng sử dụng dịch vụ mạng khác ngoài Viettel chiếm 41.7%. kết quả này cho thấy sự dịch chuyển giữa các nàh mạng tƣơng đối lớn và áp lực cạnh tranh cho các nhà mạng cũng rất cao. (Chi tiết xem Bảng 4.5)