Mơ hình
Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig. Thống kê đa cộng tuyến
B Sai số chuẩn Beta Dung sai VIF
1 Hằng số .275 .247 1.113 .267
gtcn .504 .058 .457 8.648 .000 .863 1.158
hldv .391 .059 .353 6.674 .000 .863 1.158
a. Biến phụ thuộc: ydhv
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Kết quả cho thấy mơ hình hồi quy đƣa ra tƣơng đối phù hợp với mức ý nghĩa 0.05. Hệ số R2 điều chỉnh (adjusted R square) là 0.448. Nhƣ vậy, có khoảng 44.8% sự biến thiên của Ý định hành vi đƣợc giải thích bởi 2 biến trong mơ hình 2 (có tính đến kích cỡ mẫu và số lƣợng biến độc lập trong mơ hình), cịn lại 55.2% Ý định hành vi đƣợc giải thích bởi các yếu tố khác.
Phân tích phƣơng sai ANOVA (Bảng 4.15) nhằm kiểm định độ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể, có kết quả F = 93.830 với mức ý nghĩa 0.000<0.5 (Bác bỏ giả thuyết Ho: Tất cả các hệ số hồi quy bằng 0), nhƣ vậy mơ hình hồi quy là phù hợp với tập dữ liệu thu đƣợc và có ít nhất một hệ số hồi quy khác không.
Xem xét bảng trọng số hồi quy ở Bảng 4.16, cho thấy đƣợc tất cả các biến độc lập đều có tác động cùng chiều vào biến phụ thuộc (ydhv) và đạt đƣợc ý nghĩa thống kê (cả 2 biến đều đạt sig< 0,05). So sánh mức độ tác động của 2 biến gtcn, hldv đến biến phụ thuộc ydhv ta thấy tác động mạnh nhất là biến Giá trị cảm nhận (gtcn) với
= 0,457, và cuối cùng là Sự hài long của khánh hàng (hldv) với 0,353.
4.6. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
4.6.1. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng của khách hàng
Chất lƣợng cảm nhận: Chất lƣợng cảm nhận có tác động mạnh nhất và tác động dƣơng đối với giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ internet băng thông rộng của Viettel, mức độ tác động là 0.346 với Sig: 0.000, tức là khi tăng/giảm biến
thuyết H1: Nếu chất lƣợng cảm nhận của dịch vụ tăng (hoặc giảm) thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng.
Giá cả hành vi: Giá cả hành vi có tác động dƣơng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ internet Viettel và tác động mạnh thứ 2 sau chất lƣợng cảm nhận, mức độ tác động là 0.220 với mức ý nghĩa Sig bằng 0.000, tức là khi tăng/giảm giá cả hành vi một đơn vị thì biến giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng/giảm 0,220 đơn vị (trong điều kiện các yếu tố khác không đổi). Nhƣ vậy, chấp nhận Giả thuyết H3: Khi giá cả phi tiền tệ (hay giá cả phi hành vi) của dịch vụ tăng (hoặc giảm) thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng.
Phản ứng cảm xúc: Phản ứng cảm xúc có tác động dƣơng đến giá trị cảm nhận
của khách hàng về dịch vụ internet Viettel và tác động mạnh thứ 3 sau chất lƣợng cảm nhận, giá cả hành vi, mức độ tác động là 0.205 với mức ý nghĩa Sig bằng 0.000, tức là khi tăng/giảm biến phản ứng cảm xúc một đơn vị thì biến giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng/giảm 0,205 đơn vị (trong điều kiện các yếu tố khác không đổi). Nhƣ vậy, chấp nhận Giả thuyết H4: Khi phản ứng cảm xúc của khách hàng tăng (hoặc giảm) thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng.
Giá cả tiền tệ: Giá cả tiền tệ có mức tác động thứ 4 đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ internet Viettel, mức độ tác động 0.15 với ý nghĩa 0.000. Tức là khi tăng/giảm biến phản ứng cảm xúc một đơn vị thì biến giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng/giảm 0,150 đơn vị (trong điều kiện các yếu tố khác không đổi). Nhƣ vậy, chấp nhận Giả thuyết H2: Khi giá cả mang tính tiền tệ của dịch vụ tăng (hoặc giảm) thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng.
Danh tiếng dịch vụ: Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy mức tác động của
biến danh tiếng dịch vụ tác động âm đến giá trị cảm nhận, điều này có nghĩa do sự tƣơng tác giữa biến danh tiếng dịch vụ với các biến độc lập khác trong mơ hình 1: Giá cả tiền tệ, giá cả hành vi dẫn đến làm dịch chuyển dấu tác động của biến danh tiếng dịch vụ đến giá trị cảm nhận trong mẫu này. Với mức ý nghĩa Sig: 0,845, nhƣ vậy bác bỏ Giả thuyết H5: Khi danh tiếng của dịch vụ tăng (hoặc giảm) thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ tăng (hoặc giảm) tƣơng ứng.