1.3. Tổng quan các lý thuyết nghiên cứu sự chấp nhận sử dụng
1.3.2.1. Thuyết hành động hợp lý
Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1975, cho rằng hành vi của một người quyết định bởi ý định hành vi. Đến lượt nó, ý định hành vi lại bị tác động bởi hai yếu tố chính là thái độ và chuẩn chủ quan. Trong đó, thái độ được đo lường bằng niềm tin và sự đánh giá đối với kết quả của hành vi đó. Chuẩn chủ quan là nhận thức của những người ảnh hưởng nghĩ rằng cá nhân đó nên hay không nên thực hiện hành vi. Thái độ kết hợp với quy chuẩn chủ quan tác động đến ý định hành vi hình thành nên hành vi thực sự.
Hình 1.3 Mơ hình thuyết hành động hợp lý – TRA
(Nguồn: Davis et al., 1989)
Niềm tin và sự đánh giá đối với kết quả của hành vi
Niềm tin và sự thúc đẩy của những người ảnh hưởng nghĩ rằng cá nhân nên thực hiện hay không
Thái độ Chuẩn chủ quan Ý định hành vi Hành vi thực sự
Mơ hình TRA được ứng dụng nghiên cứu về ý định sử dụng Internet banking (Alsughayir và Albarq, 2012), thẻ tín dụng (Amin, 2013), điện thoại thông minh (Ekebom, E., 2012), dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Aboelmaged và Gebba, 2013).
Hạn chế của mơ hình TRA:
Mơ hình TRA có một số hạn chế trong trường hợp xảy ra sự trùng hợp giữa thái độ và chuẩn chủ quan. Khi đó, thái độ có thể điều chỉnh cho phù hợp chuẩn chủ quan và ngược lại. Hạn chế thứ hai là khi một người có ý định hành động thì họ khơng gặp phải bất kỳ giới hạn nào. Trong thực tế, những hạn chế về khả năng có thể thực hiện hành động, về thời gian, môi trường hoặc giới hạn về tổ chức… có thể ảnh hưởng đến hành động thực sự. Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận (TPB) có thể giải quyết những hạn chế này của thuyết TRA (Ajzen, 1991).