Bảng 1.1: Thang đo đánh giá hoạt động quản trị kênh phân phối
Ký hiệu Các biến quan sát Nguồn tham khảo XĐ Xung đột trong kênh phân phối
XĐ1 Mâu thuẫn giữa các đại lý là do giá bán sản phẩm cho đại lý
Thảo luận tay đôi với các nhà phân phối và kinh
nghiệm tác giả XĐ2 Đại lý bán cho khách hàng với giá thấp hơn giá
gốc
XĐ3 Khách hàng lấy hàng của nhiều đại lý khác nhau XĐ4 Đại lý giao hàng trái khu vực
DC Dòng chảy trong kênh phân phối
DC1 Sản phẩm luôn được vận chuyển đúng thời gian
DC2 Sản phẩm vận chuyển đến đại lý khơng có hỏng hóc
Philip Kotler,2008 DC3 Nhà phân phối và đại lý ln có thương lượng về
công nợ
DC4 Thông tin về giá bán luôn được thông báo đầy đủ DC5 Thơng tin về các chương trình khuyến mãi ln rõ
ràng minh bạch
DC6 Đại lý ln tham gia đầy đủ các chương trình xúc tiến bán hàng do công ty tổ chức
Thảo luận tay đôi và kinh nghiệm tác giả DC7 Số lượng khách hàng đại lý tăng lên sau khi tham
gia chương trình xúc tiến bán hàng
DC8 Trợ cấp quảng cáo là hình thức hỗ trợ xúc tiến bán hàng hiệu quả
DC9 Hỗ trợ chi phí trưng bày trong cửa hàng là hình thức hỗ trợ xúc tiến bán hàng hiệu quả
DC10 Hỗ trợ, cung cấp vật dụng trang trí tại điểm trưng bày sản phẩm là hình thức hỗ trợ xúc tiến bán hàng hiệu quả
DC11 Cung cấp băng rôn quảng cáo , catalogue là hình thức hỗ trợ xúc tiến bán hàng hiệu quả
KK Khuyến khích các thành viên trong kênh
KK1 Chính sách chiết khấu cho đại lý là hợp lý Philip Kotler,2008 KK2 Chính sách về tỉ lệ hao bể là hợp lý
Thảo luận tay đôi KK3 Công ty thường xuyên gởi catalogue, khung hình
banner quảng cáo cho đại lý
ĐG Đánh giá các thành viên trong kênh phân phối
ĐG1 Chỉ tiêu đánh giá rõ ràng
Philip Kotler,2008 ĐG2 Cách thức đánh giá minh bạch
TÓM TẮT CHƢƠNG 1
Trong chương 1, tác giả đã hệ thống hóa lại các lý luận cơ bản về khái niệm kênh phân phối, quản lý kênh phân phối, các vai trị chức năng và hình thức tổ chức kênh phân phối, các nội dung trong quản trị kênh phân phối và các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối. Từ những nội dung được trình bày trong chương 1 là tiền đề để tác giả tiến hành phân tích thực trạng và đưa ra những giải pháp hồn thiện quản trị kênh phân phối trong chương 2 và chương 3
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM BIA CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BIA RƢỢU NƢỚC GIẢI KHÁT SÀI GÕN TẠI TP.HCM