STT Quan sát Số chuyên gia ựồng
thuận Tỷ lệ ựồng thuận
1 2 8/8 100%
2 4 7/8 88%
3 4 6/8 75%
4 2 2/8 25%
57
4.1.2.3 Kết quả lấy ý kiến lại lần 2 về các ựặc tắnh chưa ựạt ựược sự ựồng thuận :
Do ựặc tắnh P5 (Mục đắch chung) chưa ựạt ựược sự ựồng thuận như ựã
trình bày. Chúng tơi tiếp tục lấy ý kiến chuyên gia một lần nữa thông qua việc phỏng
vấn ựiện thoại. Do chỉ có 1 đặc tắnh chưa ựạt tỷ lệ ựồng thuận như trong phần phương pháp nghiên cứu ựề cập nên chúng tôi tiếp tục chọn phương pháp phỏng vấn chuyên gia qua ựiện thoại. đây có thể là cách làm phù hợp nhất vì nó sẽ tiết kiệm thời gian cho cả chúng tơi lẫn các chun gia và nó khắc phục được tình trạng cuộc hẹn bị kéo dài, thay ựổi lịch hẹn khi chuyên gia bận công tác mà chúng tơi đã gặp phải trong vòng phỏng vấn tay đơi. Chúng tơi ựã ựề cập trực tiếp ựặc tắnh mục đắch chung với chuyên gia, và xác nhận lại quan ựiểm của các chuyên gia. Sau đó, một lần nữa lại so sánh các quan ựiểm của các chuyên gia với các khái niệm có liên quan.
Kết quả nghiên cứu, các chuyên gia ựều bảo lưu quan ựiểm, CG01, CG02 và CG07 vẫn cho rằng nhóm làm việc phải có mục đắch chung. Xem xét lại các dữ liệu thứ cấp, cũng khơng có các dữ liệu nào cho thấy cần thiết phải có mục đắch chung cho làm việc nhóm. Theo kinh nghiệm của chúng tơi đã từng làm việc 7 năm trong lĩnh vực quản lý khai thác cảng, thì việc hình thành mục ựắch chung cho một nhóm làm việc chưa thật sự chú trọng. Các thành viên trong nhóm khơng biết ựược nhóm mình có mục ựắch chung là gì ? Các thành viên chỉ hiểu chức năng và nhiệm vụ của một nhóm, do đó khơng thể xem ựó là mục đắch chung. đối với các doanh nghiệp nhà nước, các nhóm ựược thành lập là theo sự phân công và cơ cấu của tổ chức. Do ựó, các nỗ lực của các thành viên nhóm để thảo luận, ựịnh hình và nhất trắ một mục ựắch chung cho một nhóm là điều khó có thể xảy ra. Nếu một nhóm có mục ựắch chung thì chưa chắc ựã có sự chỉ dẫn, ựịnh hướng và các cam kết với các thành viên nhóm trong q trình làm việc. Từ các vấn ựề trên, chúng tôi ựề xuất không nên xem xét ựặc tắnh
mục ựắch chung.
4.1.3 Mô hình nghiên cứu ựiều chỉnh lần 1:
Từ các kết quả có được trong giai ựoạn nghiên cứu ựịnh tắnh, chúng tơi thực hiện bảng thống kê các ựặc tắnh làm việc nhóm có tác ựộng ựến hiệu quả làm việc
nhóm. (Xem Phụ lục 19 : Bảng tổng hợp kết quả nghiên cứu ựịnh tắnh và dữ liệu thứ cấp). đối với biến ựộc lập, từ 19 ựặc tắnh được trình bày theo mơ hình nghiên cứu
58
tắnh (*) và loại bỏ 3 ựặc tắnh, điều chỉnh cịn lại 25 đặc tắnh làm việc nhóm. đối với
biến phụ thuộc, từ 3 thành phần khái niệm nghiên cứu ựược hình thành trên cơ sở lý thuyết, kết quả nghiên cứu định tắnh ựã giúp gạn lọc, ựiều chỉnh còn lại 2 thành phần khái niệm nghiên cứu. Mơ hình nghiên cứu ựiều chỉnh lần 1 áp dụng trong giai ựoạn nghiên cứu ựịnh lượng cụ thể như sau :
* Có 8 đặc tắnh phát hiện mới và một ựặc tắnh chúng tơi ựề xuất và ựược các chuyên gia chấp nhận
Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu ựiều chỉnh lần 1
4.1.4 Các giả thuyết nghiên cứu :
Thông qua cơ cở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu ựiều chỉnh lần 1, các giả thuyết ựược phát biểu như sau :
Thành phần khái niệm thiết kế công việc ựã ựược hiểu là việc ghi rõ nội
dung, phương pháp, và các mối quan hệ của công việc nhằm ựáp ứng thỏa mãn yêu cầu công nghệ và tổ chức cũng như các yêu cầu xã hội và cá nhân của người chủ doanh nghiệp (Buchanan, 1979). Thiết kế công việc là sự sắp xếp công việc (hoặc sắp xếp lại) nhằm làm giảm hoặc khắc phục sự khơng hài lịng cơng việc của nhân viên và sự chán nản phát sinh từ công việc lặp ựi lặp lại và máy móc. Chúng tơi đã có sự bổ sung đặc tắnh cấu trúc nhiệm vụ (D6) vào thành phần khái niệm thiết kế công việc. Theo cách hiểu này, thành phần khái niệm thiết kế cơng việc có ảnh hưởng dương ựến năng suất nhóm và sự thỏa mãn nhân viên. Giả thuyết ựược phát biểu như sau :
H1a: Thiết kế công việc có ảnh hưởng dương ựến năng suất nhóm;
H4b (+) H3b (+) H2b (+) H5a (+) H1b (+) H3a (+) H4a (+) H2a (+) H1a (+) Năng suất nhóm Thiết kế cơng việc
Sự phụ thuộc lẫn nhau Cấu tạo nhóm Bối cảnh Q trình xử lý nhóm Sự thỏa mãn nhân viên H5b (+)
59
H1b: Thiết kế cơng việc có ảnh hưởng dương ựến sự thỏa mãn nhân viên
Thành phần khái niệm sự phụ thuộc lẫn nhau mơ tả các mối quan hệ trong
ựó các thành viên của nhóm có mối quan hệ qua lại phụ thuộc lẫn nhau. Sự phụ thuộc lẫn nhau buộc các thành viên kết hợp và giao tiếp, do những nhiệm vụ của họ ựược tổ chức theo cách một thành viên cần sự đóng góp của các thành viên khác nhằm ựạt ựược các mục tiêu cá nhân và tập thể (Rosendaal, 2009). Campion (1993) ựề cập sự phụ thuộc lẫn nhau bao gồm 4 ựặc tắnh: sự phụ thuộc lẫn nhau ựối với nhiệm vụ, sự
phụ thuộc lẫn nhau ựối với mục tiêu, sự phụ thuộc lẫn nhau ựối với thông tin phản hồi và sự phụ thuộc lẫn nhau ựối với phần thưởng. Thành phần khái niệm sự phụ thuộc lẫn
nhau có ảnh hưởng dương ựến năng suất nhóm và sự thỏa mãn nhân viên.
H2a: Sự phụ thuộc lẫn nhau có ảnh hưởng dương ựến năng suất nhóm
H2b: Sự phụ thuộc lẫn nhau có ảnh hưởng dương ựến sự thỏa mãn nhân viên
Thành phần khái niệm cấu tạo nhóm đề cập ựến sự khác biệt giữa các
thành viên trong nhóm, mức ựộ linh hoạt của các thành viên, quy mơ nhóm và mức ựộ yêu thắch làm việc nhóm (Campion, 1993). Xét theo nghiên cứu này, chúng tơi bổ sung
các đặc tắnh : năng lực các thành viên và tắnh cách các thành viên có đề cập theo mơ hình nghiên cứu của (Robbins và Judge, 2012). Thành phần khái niệm cấu tạo nhóm có ảnh hưởng dương ựến năng suất nhóm và sự thỏa mãn nhân viên.
H3a: Cấu tạo nhóm có ảnh hưởng dương ựến năng suất nhóm H3b: Cấu tạo nhóm có ảnh hưởng dương ựến sự thỏa mãn nhân viên
Thành phần khái niệm bối cảnh là ựề cập ựến mức ựộ huấn luyện, mức ựộ
tham gia ủng hộ của quản lý và truyền thơng hợp tác của các nhóm (Campion, 1993).
Xét theo nghiên cứu này, chúng tôi bổ sung các ựặc tắnh : Tinh thần học tập các thành
viên trong nhóm (Senge, 1994), năng lực lãnh ựạo (Robbins và Judge, 2012) và bầu khơng khắ tin cậy (Robbins và Judge, 2012; Williams, 2001). Thành phần khái niệm
bối cảnh có ảnh hưởng dương ựến năng suất nhóm và sự thỏa mãn nhân viên.
H4a: Bối cảnh có ảnh hưởng dương ựến năng suất nhóm
H4b: Bối cảnh có ảnh hưởng dương ựến sự thỏa mãn nhân viên
Thành phần khái niệm quá trình xử lý nhóm là ựề cập ựến sức mạnh tinh
thần của nhóm, mức ựộ ủng hộ của xã hội, lượng công việc ựược chia sẻ và sự giao tiếp hợp tác giữa các thành viên trong nhóm (Campion, 1993). Theo kết quả nghiên
60
cứu ựịnh tắnh, chúng tơi bổ sung các ựặc tắnh : Mục tiêu cụ thể (Robbins và Judge,
2012) và mức ựộ xung ựột (Robbins và Judge, 2012; Jehn, 1997). Thành phần quá
trình xử lý nhóm có ảnh hưởng dương ựến năng suất nhóm và sự thỏa mãn nhân viên.
H5a: Quá trình xử lý nhóm có ảnh hưởng dương ựến năng suất nhóm
H5b: Q trình xử lý nhóm có ảnh hưởng dương ựến sự thỏa mãn nhân viên
4.2 Kết quả nghiên cứu ựịnh lượng :
4.2.1 Kết quả khảo sát nháp:
Thông qua khảo sát nháp 15 ựối tượng, chúng tơi đã có sự ựiều chỉnh bảng câu hỏi trước khi áp dụng khảo sát chắnh thức. Trong đó, có 11 phát biểu ựược ựiều chỉnh. đa số các ựiều chỉnh nhằm làm rõ các nội dung phát biểu mà người trả lời cảm nhận phát biểu chưa ựược rõ ràng.
Xem phụ lục số 20 : Bảng thống kê ựiều chỉnh các phát biểu sau khi khảo sát nháp.
4.2.2 Thống kê mô tả:
4.2.2.1 Kết quả mẫu thu nhận và ựánh giá sơ bộ:
- Tổng số bảng khảo sát phát ựi : 550 mẫu
- Tổng số bảng khảo sát thu về : 522 mẫu Tỷ lệ: 94,91 % - Tổng số bảng khảo sát ựạt yêu cầu: 434 mẫu Tỷ lệ: 83,14 % - Tổng số bảng khảo sát không ựạt yêu cầu : 88 mẫu Tỷ lệ: 16,86 %
Do tắnh chất môi trường khảo sát là các công ty, cảng hàng không trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam nên tỷ lệ phản hồi kết quả bảng khảo sát ựạt tỷ lệ cao. Với 434 mẫu khảo sát có chất lượng xem như ựạt yêu cầu về kắch thước mẫu ựược trình bày tại mục c, phần 3.2.2.2 - chương 3.
Xem phụ lục số 21: Bảng tổng hợp mẫu khảo sát ựược phản hồi. 4.2.2.2 Phân tắch thống kê mô tả:
- Phân tắch nhân khẩu học : Kết quả cho thấy ựối tượng tham gia khảo sát
ựa số là lao ựộng nam (63,36 %). Xét về ựộ tuổi, nhóm tuổi 25-35 tuổi tham gia khảo sát ựông nhất (51,61%). đây là lợi thế lớn cho nghiên cứu, do ựây là nhóm tuổi hội tụ các kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm trong quá trình làm việc. Xét về trình độ học vấn, ựối tượng tham gia cuộc khảo sát nhiều nhất là lao ựộng có trình ựộ ựại học (53,46%). Nếu xét ựối tượng tham gia có trình độ trên phổ thơng trung học thì chiếm ựến 85%, cho thấy ựây là một ngành ựịi hỏi trình độ kiến thức nhất ựịnh và ựiều này
61
sẽ đóng góp rất nhiều vào chất lượng của nghiên cứu này. Cuối cùng nếu xét theo yếu tố thâm niên lao ựộng, có trên 80% ựối tượng tham gia khảo sát có thâm niên làm việc trên 2 năm và ựây cũng sẽ là một lợi thế cho nghiên cứu bởi vì họ có khả năng hiểu biết nhiều về làm việc nhóm hơn tại Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam.
- Phân tắch thơng tin về công việc: Mẫu khảo sát thu nhận có 78,57% là
nhóm lao ựộng trực tiếp sản xuất kinh doanh (SXKD), số còn lại là khối hành chắnh gián tiếp. Nghiên cứu này có xu hướng tập trung vào các ựối tượng làm việc trực tiếp SXKD nên ựây cũng là một chỉ số phản ánh tốt cho nghiên cứu. Trong 434 mẫu khảo sát, có 22,35% là nhóm lao động quản lý và 77,65% là công nhân, nhân viên. So với dự kiến ban ựầu, kết quả thu nhận ựược cũng cho thấy có sự chênh lệch không ựáng kể. Xét theo quy mô lao ựộng và quy mô cơ cấu tổ chức, kết quả thu nhận cho thấy các chi nhánh cấp 1 vẫn chiếm 1 tỷ lệ lớn nhất (30,88%) trong các mẫu khảo sát thu về. Tiếp theo là các chi nhánh cấp 2, chi nhánh cấp 3, cơng ty phụ thuộc, Ầ Như vậy có thể nhận thấy việc phân bố mẫu dựa theo quy mô cấp cảng vẫn ựược ựảm bảo, tắnh ựại diện mẫu khảo sát vẫn ựạt ựược yêu cầu. Nếu xét theo chức danh cơng việc, chúng tơi nhận thấy khơng có sự biến ựộng quá lớn về tỷ lệ mẫu ựược phân tầng trong 7 nhóm nhân viên. Sự thay ựổi lớn nhất nằm ở 2 nhóm NV hành chắnh gián tiếp tăng nhiều hơn 5% và nhóm nhân viên lái xe vận hành giảm 8% so với dự tắnh ban đầu. Thơng qua mẫu khảo sát, chúng tơi nhận thấy các nhóm nhỏ dưới 5 thành viên (tập trung các bộ phận hành chắnh, cảng cấp 3) hoặc các nhóm lớn trên 12 thành viên (chủ yếu các chi nhánh cấp 1, công ty phụ thuộc).
- Phân tắch chất lượng bảng câu hỏi khảo sát : Thông tin ghi nhận cho
thấy có gần 79,46% ựối tượng tham gia cho rằng bảng câu hỏi khảo sát có nội dung và từ ngữ, cách thức diễn ựạt dễ hiểu, rõ ràng. Có 95,04% đối tượng khảo sát có sự tập trung khi ựánh giá các phát biểu. Có 87,82% ựối tượng khảo sát ựang có sự quan tâm ựến hiệu quả làm việc nhóm. đây là các chỉ số quan trọng cho cơng trình nghiên cứu.
Xem phụ lục số 22: Phân tắch thống kê mô tả ựối với mẫu khảo sát trên SPSS.
4.2.3 đánh giá ựộ tin cậy thang ựo thông qua hệ số Cronbach's Alpha:
Kết quả Cronbach's Alpha các thành phần các ựặc tắnh làm việc nhóm và hiệu quả làm việc nhóm được thể hiện tại phụ lục số 23: Bảng tổng hợp các chỉ số CA của
62
khái niệm ựạt giá trị ựộ tin cậy tại bảng 4.3 và quan ựiểm của chúng tôi về vấn ựề loại bỏ các biến quan sát như sau: