Stt Chỉ tiêu
Kết quả điều tra
Số phiếu Thấp nhất Cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
1 Hàng năm cơng ty đều có kế hoạch
để giảm Chi phí rõ ràng 31 3 5 3.6 0.71
2 Mỗi phịng ban đều có những kế
hoạch giảm chi phí cụ thể 31 2 4 3.5 0.77
3
Các tiêu chí để đo lường hiệu quả kế hoạch giảm chi phí tại phịng ban của Anh/Chị rõ ràng và dễ đo lường.
31 2 4 3.4 0.66
4
Anh/Chị thích thú tham gia vào các kế hoạch cắt giảm chi phí tại phịng ban của mình
31 3 5 3.6 0.61
Điểm số trung bình 3.5
Nhận xét
Dựa vào kết quả trên thì nhân tố kế hoạch giảm chi phí của cơng ty được đánh giá mức 3.5, nghĩa là các kế hoạch giảm chi phí hàng năm của cơng ty có triển khai nhưng vẫn chưa mang lại hiệu quả tại các phịng ban, và nhân tố tiêu chí để đo lường kế hoạch giảm chi phí cho từng phòng ban được đánh giá ở mức khá thấp là 3.4, điều này cho thấy các tiêu chí này chưa cụ thể và rõ ràng nên nhiều nhân viên có thực hiện nhưng chưa quyết tâm để cải thiện và tham gia đóng góp tích cực cho việc tiết kiệm chi phí tại phịng ban của mình.
2.2.4.8 Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng của chuỗi cung ứng gần giống với chất lượng dịch vụ cung cấp hàng hóa của cơng ty thể hiện ở các hoạt động như: Chính sách hậu mãi, giá linh hoạt theo điều kiện thanh tốn, uy tín… các hoạt động này được công ty thực hiện khá tốt, hàng q đều có chính sách khen tặng và biểu dương các nhà phân phối, chiết khấu cao cho các mặt hàng đặc biệt, hoặc ở những vùng khó bán hàng làm cho các nhà phân phối khá hài lòng.
Kết quả điều tra nhóm nhân tố dịch vụ khách hàng với hệ số đánh giá thang đo cronbach alpha = 0.626 các nhân tố được đưa vào thống kê mô tả như sau: