CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
5.1. Đánh giá chung và những đóng góp chính của đề tài nghiên cứu:
5.1.1. Kết luận:
Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa Ngân hàng của khách hàng cá nhân tại địa bàn TPHCM; đánh giá cường độ tác động của từng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa Ngân hàng. Đồng thời, tác giả đã tiến hành nghiên cứu, khám phá, điều chỉnh và đánh giá một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng của khách hàng trên địa bàn TP.HCM, từ đó đề xuất một số giải pháp gợi ý cho nhà quản lý của các Ngân hàng trên địa bàn TP.HCM quan tâm đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng giao dịch của khách hàng nhằm tăng trưởng khách hàng mới hơn nữa.
Nghiên cứu được bắt đầu từ việc tham khảo các lý thuyết và kết quả nghiên cứu trước đây như mơ hình về hành vi người mua của Philip Kotler, mơ hình maketing 4P, đồng thời nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các Ngân hàng tại TPHCM, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa Ngân hàng để giao dịch của khách hàng trên địa bàn TP.HCM bao gồm 6 nhân tố: chất lượng dịch vụ, giá cả, địa điểm, chiêu thị, sự giới thiệu của người khác, cảm giác an toàn khi giao dịch với 25 biến quan sát. Nghiên cứu định tính được thực hiện thơng quan kỹ thuật thảo luận tay đôi nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua nghiên cứu định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bản câu hỏi chi tiết. Số mẫu thu thập được là 250. Dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 16.0. Thang đo được đánh giá sơ bộ bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha và kiểm định bằng phân tích nhân tố khám phá EFA. Dựa vào kết quả phân tích, mơ hình nghiên cứu đề nghị ban đầu
được hiệu chỉnh. Sau đó, tác giả đưa các nhân tố của mơ hình nghiên cứu đã được điều chỉnh vào phân tích hồi quy tuyến tính.
5.1.2. Đóng góp của đề tài nghiên cứu:
Đề tài đã kết hợp nhiều lý thuyết từ các nghiên cứu trước trên thế giới, từ đó tác giả xây dựng mơ hình và kiểm định thực tiễn mơ hình tại các Ngân hàng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. Thơng qua phương pháp phân tích nhân tố, nghiên cứu đã hình thành 6 yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân; theo thứ tự mức độ ảnh hưởng mạnh nhất đến giảm dần đó là:
yếu tố an tồn, yếu tố chất lượng dịch vụ, yếu tố giá cả, yếu tố vị trí, yếu tố chiêu thị và cuối cùng là yếu tố ảnh hưởng của người khác.