SP GC VT CT AH AT SLC SP Pearson Correlation 1 .378** .316** .120 .222** .475** .581** Sig. (2-tailed) .000 .000 .082 .001 .000 .000 N 210 210 210 210 210 210 210 GC Pearson Correlation .378** 1 .266** .227** .277** .435** .537** Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .000 N 210 210 210 210 210 210 210 VT Pearson Correlation .316** .266** 1 .228** .344** .334** .487** Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .000 N 210 210 210 210 210 210 210 CT Pearson Correlation .120 .227** .228** 1 .233** .224** .335** Sig. (2-tailed) .082 .001 .001 .001 .001 .000 N 210 210 210 210 210 210 210 AH Pearson Correlation .222** .277** .344** .233** 1 .487** .466** Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .001 .000 .000 N 210 210 210 210 210 210 210 AT Pearson Correlation .475** .435** .334** .224** .487** 1 .680** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .000 N 210 210 210 210 210 210 210 SLC Pearson Correlation .581** .537** .487** .335** .466** .680** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 210 210 210 210 210 210 210
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả)
Kết quả bảng hệ số tương quan bảng 4.4 cho thấy biến quyết định chọn Ngân hàng có mối tương quan tuyến tính với sáu biến độc lập, trong đó hệ số tương quan giữa yếu tố cảm giác an toàn là lớn nhất .680, yếu tố chất lượng dịch vụ có hệ số
tương quan .581, yếu tố giá cả có hệ số tương quan .537, yếu tố vị trí có hệ số tương quan .487, yếu tố ảnh hưởng của người khác có hệ số tương quan .466 và thấp nhất là yếu tố chiêu thị có hệ số tương quan .335.
4.3.2. Phân tích hồi quy:
Sau khi đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố ta đã xác định được có 6 nhân tố ảnh hưởng đến “Quyết định chọn Ngân hàng”, đó là yếu tố chất lượng dịch vụ, yếu tố giá cả, yếu tố vị trí, yếu tố chiêu thị, yếu tố ảnh hưởng của người khác, yếu tố cảm giác an toàn. (Xem phụ lục 7)
Kiểm định độ phù hợp của mơ hình hồi quy:
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp hồi quy bội để kiểm nghiệm mơ hình nghiên cứu, bởi vì phương pháp hồi quy bội cho phép xây dựng mơ hình tương quan với nhiều yếu tố cùng ảnh hưởng đến biến phụ thuộc, có thể nói mơ hình hồi quy bội phản ánh gần với mơ hình tổng thể, và có thể đánh giá tầm quan trọng của các khái niệm cần nghiên cứu có tương quan riêng với biến phụ thuộc một cách rõ ràng. Để đánh giá sự phù hợp của mơ hình tuyến tính, tác giả sử dụng hệ số R, R2 (với 0 < R2 ≤ 1 được gọi là phù hợp vì nó phản ánh biến đưa vào có tương quan tuyến tính), R2 điều chỉnh, và sai số chuẩn.
Bước đầu tiên là kiểm tra sự phù hợp của mơ hình. Hệ số R2 hiệu chỉnh là 0.654 tức là giải thích được 64,58% biến thiên quyết định chọn Ngân hàng giao dịch bởi các biến yếu tố chất lượng dịch vụ, yếu tố giá cả, yếu tố vị trí, yếu tố chiêu thị, yếu tố ảnh hưởng của người khác, yếu tố cảm giác an tồn. Cịn lại 35,42% được giải thích bởi các yếu tố khác khơng được nghiên cứu trong mơ hình. Kết quả này cho thấy mơ hình hồi quy đưa ra tương đối phù hợp với mức ý nghĩa 0.05.