CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. KIỂM ĐỊNH KHẲNG ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CFA
4.3.1. Thang đo lòng trung thành của khách hàng
Nguồn: xử lý từ dữ liệu tác giả điều tra
Hình 4.1: Mơ hình thang đo lịng trung thành của khách hàng (Mơ hình chuẩn hóa)
Kết quả CFA của thang đo lòng trung thành của khách hàng được hiển thị trong mơ hình 4.1. Mơ hình có Chi-bình phương = 8.964, df = 5, với p = 0.111 (>0.05). Bên cạnh đó, các chỉ tiêu khác cho thấy mơ hình này rất phù hợp với dữ
liệu thị trường: Chi-square/df = 1.793 (<2); GFI = 0.991, TLI = 0.994, CFI = 0.997
đều lớn hơn 0.9; RMSEA = 0.046 <0.08.
Đánh giá chỉ tiêu giá trị hội tụ: ta thấy rằng các trọng số (đã chuẩn hóa) của
các biến quan sát ở hình 4.1 đều lớn hơn 0.5 và có ý nghĩa thống kê, các giá trị p
đều bằng .000 (Xem phụ lục 7a). Như vậy, các biến quan sát dùng để đo lường khái
niệm lòng trung thành của khách hàng đạt được giá trị hội tụ. Trong đó trọng số cao nhất là biến TT3 = 0.89, và trọng số nhỏ nhất là biến TT2 = 0.79.
Độ tin cậy và phương sai trích: giá trị độ tin cậy của thành phần này đạt 0.925
> 0.5 và phương sai trích tổng hợp đạt 71.34% > 50% (xem phụ lục 8). Kết quả này cho thấy thang đo lòng trung thành đạt yêu cầu về giá trị và độ tin cậy.
Tính đơn hướng: thang đo này đạt được tính đơn hướng do khơng có sự tương
quan giữa các sai số.
4.3.2. Thang đo sự gắn kết của khách hàng
Nguồn: xử lý từ dữ liệu tác giả điều tra
Hình 4.2: Mơ hình thang đo sự gắn kết của khách hàng (Mơ hình chuẩn hóa)
Kết quả CFA của thang đo sự gắn kết của khách hàng được hiển thị trong mơ hình 4.2. Mơ hình có Chi-bình phương = 0.01, df = 1, với p = 0.919. Bên cạnh đó, các chỉ tiêu khác cho thấy mơ hình này phù hợp với dữ liệu thị trường: Chi- square/df = 0.010 (<2); GFI = 1.000, TLI = 1.005, CFI = 1.000 đều lớn hơn 0.9; RMSEA = 0.000 <0.08.
Đánh giá chỉ tiêu giá trị hội tụ: ta thấy rằng các trọng số (đã chuẩn hóa) ở hình
4.2 đều lớn hơn 0.5 và có ý nghĩa thống kê, các giá trị p đều bằng .000 (Xem Phụ lục 7b). Như vậy, thang đo này đạt được giá trị hội tụ. Trong đó trọng số cao nhất là biến GK4 = 0.95, và trọng số nhỏ nhất là biến GK3 = 0.83.
Độ tin cậy và phương sai trích: giá trị độ tin cậy của thành phần này đạt 0.926
> 0.5 và phương sai trích tổng hợp đạt 75.93% > 50% (xem phụ lục 8). Kết quả cho thấy thang đo sự gắn kết của khách hàng đạt yêu cầu về giá trị và độ tin cậy.
Tính đơn hướng: qua kết quả ở hình 4.2, ta thấy sai số của biến GK2 và GK1