CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.4.7 Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence)
- Nhận diện thương hiệu.
Ba chữ A cách điệu lồng ghép thành thể hiện mục tiêu đạt hệ số tín nhiệm 3 chữ A (AAA). Đây là hệ số tín nhiệm cao nhất đánh giá chất lượng hoạt động của ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế. Hình tượng này cũng biểu trưng cho vầng ánh dương màu cam mọc từ phía Đơng, một hình ảnh của thành cơng nhưng vẫn khơng thiếu sự ấm áp, gần gũi.
Nét chữ với các góc cong hài hồ thể hiện sự linh hoạt, uyển chuyển, thích nghi với thời đại trên nền tảng vững chắc của chữ , làm nên một DongA Bank hoàn hảo trong hoạt động.
Sự phối hợp giữa màu xanh dương đậm - kế thừa từ màu xanh truyền thống của DongA Bank và màu cam mang đến niềm tin, sự thân thiện, cởi mở và tràn đầy sức sống.
Hình ảnh logo hướng đến 3 giá trị nổi bật mà DongA Bank cam kết đem lại cho Khách hàng và đối tác - không ngừng sáng tạo, thân thiện và đáng tin cậy. Đồng thời, logo mới của DongA Bank cũng thể hiện định hướng đa dạng hoá hoạt động, chủ động hội nhập và xây dựng một ngân hàng đa năng - một tập đồn tài chính vững mạnh với đội ngũ nhân lực gắn kết chặt chẽ, khơng ngừng sáng tạo vì những giá trị mới mẻ và thiết thực cho cuộc sống.
- Trang phục nhân viên.
Trang phục nhân viên đồng nhất sử dụng màu xanh dương, với thiết kế áo kẻ sọc xanh trắng; cổ áo, cổ tay áo một màu xanh; logo DongA Bank được thêu cẩn thận trên ngực áo; và váy (đối với nữ), quần (đối với nam) cùng màu xanh dương đậm. Trang phục nhân viên đồng bộ, lịch sự thể hiện được sự nghiêm chỉnh, cẩn trọng trong công việc.
- Các biểu mẫu.
Các biểu mẫu của DongA Bank đều có logo của ngân hàng ở góc trái phía trên, được trình bày trang trọng và thống nhất kích thước cho từng biểu mẫu.
Với các phiếu khảo sát hợp lệ được thu hồi về, có kết quả như sau: Bảng 2.9. Kết quả khảo sát về chứng cứ hữu hình:
Nội dung Điểm đánh giá
Anh/chị nhớ rõ nhãn hiệu của ngân hàng. 2,84
Logo của ngân hàng Đông Á bắt mắt. 3
Trang phục nhân viên đẹp, đồng bộ 3,07
Nơi giao dịch ngân hàng Đông Á sạch sẽ. 3,53
Trụ ATM Ngân hàng Đông Á sạch sẽ. 3,53
Nội dung có đánh giá thấp nhất là “khách hàng nhớ rõ nhãn hiệu của ngân hàng” 2,84. Thông thường khách hàng chỉ nhớ thoáng logo của ngân hàng. Đánh giá “Nơi giao dịch ngân hàng Đông Á, trụ ATM sạch sẽ” đạt điểm 3,53. Mức đánh giá này là trung bình khá. Giữ sạch sẽ nơi giao dịch, trụ ATM là việc được DongA Bank đặt lên hàng đầu.
Khách hàng không nhớ rõ nhãn hiệu của DongA Bank có điểm đánh giá thấp 2,84. Thơng thường khách hàng sẽ khó nhớ rõ được logo của một doanh nghiệp nào, mà thường chỉ nhớ được tên viết tắt trong giao dịch, mà không quan tâm đến nhiều logo, nhãn hiệu của doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng.
Trang phục nhân viên đạt mức 3,07. DongA Bank yêu cầu nhân viên ngân hàng phải mặc đồng phục khi đến làm việc, là sự đồng bộ toàn diện. Về thiết kế, đồng phục DongA Bank là trang phục công sở, lịch sự, thể hiện sự nghiêm túc, tạo niềm tin cho khách hàng. Khi đến giao dịch, trang phục nhân viên không thực sự thu hút sự quan tâm nhiều của khách hàng, cũng như không ảnh hưởng đến giao dịch giữa khách hàng và nhân viên. Có thể nói, mức đánh giá trên không thể hiện điểm yếu của DongA Bank.
Từ việc phân tích và kết quả khảo sát khách hàng, có thể thấy điểm mạnh về chứng cứ hữu hình của DongA Bank với Thẻ Đa năng Đơng Á như sau:
- Nơi giao dịch, trụ ATM sạch sẽ.