CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện Marketing mix Thẻ Đa năng Đông Á tại Ngân
3.2.4. Giải pháp về chiêu thị
Bên cạnh các hoạt động về chiêu thị đang và sẽ thực hiện, DongA Bank cần tập trung thực hiện các hoạt động sau:
3.2.4.1. Quảng cáo, khuyến mãi trực tiếp đến từng khách hàng:
- Việc quảng cáo có thể thực hiện thơng qua các phương tiện điện tử, như email. Email cho phép DongA Bank có thể truyền đạt đầy đủ thơng tin cần thiết, khách hàng có thể lưu giữ thông tin, tra cứu khi có nhu cầu, và quan trọng hơn khách hàng có thể xem email khi có thể, là lợi ích khơng làm phiền khách hàng.
Giải pháp: Mỗi tuần một email, và thời điểm gửi email nên là ngày làm việc cuối tuần. Gửi các mail này, có thể thơng tin cho khách hàng các chương trình DongA Bank đang cung cấp cho khách hàng, các chương trình khuyến mãi, … Áp dụng hình thức gửi email này, DongA Bank không phải tốn bất kỳ một chi phí.
Và vào dịp đặc biệt sinh nhật của khách hàng, DongA Bank cần gửi email, tin nhắn sms chúc mừng đến cho khách hàng. Ngoài việc nhắc nhở khách hàng nhớ đến DongA Bank, còn giúp cho DongA Bank thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Chi phí một tin nhắn sms là 350 đồng, số lượng Thẻ Đa năng Đơng Á tính đến hết tháng 6/2014 là hơn 5 triệu thẻ, tổng chi phí gửi tin nhắn chúc mừng khoảng 1,75 tỷ đồng/năm. Nếu gửi email, DongA Bank cũng khơng tốn chi phí.
- Đồng thời vào các dịp đặc biệt này, DongA Bank cần có chương trình khuyến mãi: miễn phí như miễn phí các phí giao dịch liên quan đến thẻ khi giao dịch tại chi nhánh, phịng giao dịch; phí sử dụng ngân hàng điện tử, các ưu đãi phí thường niên. Tùy thuộc tính chất của chương trình, khuyến mãi có thể kéo dài trong một ngày hoặc một tháng, như ngày sinh nhật, ngày phụ nữ, chương trình khuyến mãi kéo dài trong một ngày; ngày lễ lớn và tết, chương trình kéo dài trong khoảng một tháng hoặc một tuần.
Để việc gửi email, tin nhắn có hiệu quả, DongA Bank cần cập nhật lại địa chỉ email của khách hàng khi khách hàng đến ngân hàng giao dịch hoặc yêu cầu khách hàng thông báo số điện thoại khi thực hiện giao dịch trên ATM.
- DongA Bank cần tăng cường thực hiện liên kết với các đối tác để tăng khuyến mãi cho khách hàng.
Vào dịp cuối năm, nhu cầu mua sắm tăng cao, đặc biệt là các hàng điện tử, điện lạnh, DongA Bank có thể liên kết với trung tâm điện máy lớn trong thành phố để giảm giá cho khách hàng, như Trung tâm điện máy Nguyễn Kim. Trung tâm điện máy Nguyễn Kim có thể được xem như trung tâm điện máy lớn nhất tại TP.HCM, Nguyễn Kim có những ưu điểm vượt trội, như địa điểm (Nguyễn Kim có một trung tâm ở đường Trần Hưng Đạo, quận 1, một vị trí có nhiều lợi thế), các chương trình quảng cáo của chính Nguyễn Kim (bảng thông báo, các buổi ra mắt sản phẩm, chương trình khuyến mãi trầm rộ, sử dụng âm thanh, ánh sáng thu hút). Liên kết với Nguyễn Kim có thể giúp cho DongA Bank hưởng được lợi ích từ chính các chương trình quảng cáo của Nguyễn Kim. Mức giảm giá cho sản phẩm khi liên kết với
Cũng vào dịp cuối năm, nhu cầu mua sắm quần áo cũng sẽ cao, do vậy, DongA Bank mở rộng đối tác là các thương hiệu thời trang nhiều hơn. Hiện nay, đối tác thời trang của DongA Bank là Viettien, Pandemos, Vascara, Ivy Moda. Trong đó, hai thương hiệu được nhiều người biết đến và nhiều chi nhánh, đại lý là Viettien và Vascara. DongA Bank có thể mở rộng đối tác thời trang là các thương hiệu Ninomax, Sea Collection, … đều là những thương hiệu có giá trung bình, nhiều cửa hàng trong thành phố. Mức giảm từ 5 – 10%.
Tiêu chí lựa chọn đối tác: số lượng chi nhánh, doanh thu của đối tác, mức độ phổ biến của thương hiệu đối với khách hàng.
3.2.4.2. Quảng cáo rộng rãi trong thành phố.
Kết hợp với cơ quan nhà nước để tuyên truyền các chủ trương, chính sách của nhà nước; tôn vinh các sự kiện quan trọng trong năm. Hình thức thực hiện: các băng rơn có logo của DongA Bank được treo dọc theo các trục đường chính trong thành phố, hoặc các con đường ở trung tâm thành phố.
Tùy thuộc vào từng thời điểm, các chủ trương, chính sách của nhà nước trong năm có thể là: vào thời gian quyết tốn thuế, DongA Bank có thể phối hợp với Cục thuế Thành phố treo các băng rôn: “Tiền thuế để chăm lo cho sức khỏe cộng đồng” hoặc vào thời gian cuối năm, phối hợp với Sở Giao thông vận tải để thực hiện các băng rơn tun truyền về an tồn giao thơng “Uống rượu bia, Không lái xe”, …
Với các sự kiện chính trị, kinh tế, xã hội trong năm: các cuộc hội nghị quốc tế được tổ chức tại Việt Nam, các dịp lễ quan trọng trong năm: Tết cổ truyền; Ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước ngày 30/4; Lễ Quốc Khánh 2/9, …
Đối với ngày Tết cổ truyền: có hai vị trí cần tập trung là trung tâm Sài Gịn và khu vực Chợ lớn. Trung tâm Sài Gòn là các tuyến đường dẫn đến đường hoa; công viên Tao Đàn, cơng viên Lê Văn Tám (vì hai cơng viên này thường có lễ hội hoa, hội sách vào dịp Tết thu hút người dân); và con đường mua sắm đông đúc Nguyễn Trãi. Cụ thể các con đường: Trần Hưng Đạo (từ ngã tư Nguyễn Văn Cừ đến chợ Bến Thành (gần 3 km), vì Nguyễn Văn Cừ chính là điểm nút nối các quận
4, 7, 8 với quận 1, 5); đường Nguyễn Thị Minh Khai (từ đoạn Cách mạng tháng 8 đến ngã tư Phạm Ngọc Thạch (nhà Văn hóa Thanh Niên) (1 km), đường Hai Bà Trưng (từ ngã tư Điện Biên Phủ đến chợ Tân Định (500 m)), Nguyễn Trãi (từ khúc Trần Phú đến Cách mạng tháng 8 (hơn 3 km). Khu vực chợ Lớn: Trần Hưng Đạo (từ cầu Nguyễn Tri Phương đến Châu Văn Liêm (1 km)); đường Tháp Mười (Chợ Bình Tây (300 m)).
Các băng rơn được treo trên các cột điện, dự tính 100 m sẽ có 1 băng rơn. Vào dịp Tết ước tính có 80 băng rơn.
Kích thước của một băng rôn sẽ từ 1,6 m2 (0,8 m x 2m) đến 2 m2 (1 m x 2 m), giá in từ 26.000 đồng/ m2.
Chi phí thiết kế, khảo sát, tư vấn nơi treo, xin giấy phép, treo, nghiệm thu, bảo trì, tháo xuống, các phụ kiện kèm theo: thông thường sẽ từ 20 – 30 triệu đồng. Với dịch vụ này, DongA Bank có thể thuê một tổ chức cung cấp dịch vụ.
Với ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước 30/4 và ngày lễ Quốc Khánh, các băng rôn được treo từ cầu Thị Nghè theo đường Nguyễn Thị Minh Khai (trước đây là Hồng Thập Tự) vào Dinh Độc Lập và đường Lê Duẩn (trước đây là Đại lộ Thống nhất) khoảng 2 km, dự tính 20 băng rơn, tổng chi phí dịch vụ cho việc thiết kế, khảo sát, tư vấn nơi treo, xin giấy phép, treo, nghiệm thu, bảo trì, tháo xuống, các phụ kiện kèm theo: thông thường khoảng 10 triệu đồng.
3.2.4.3. Quảng cáo thơng qua internet.
Cơng cụ tìm kiếm trên internet của Việt Nam phổ biến nhất là Google. Khi cần thơng tin gì, mọi người thơng thường lựa chọn mở máy vi tính hoặc điện thoại có kết nối internet để tìm kiếm thơng tin. Do vậy, đây sẽ là một kênh quảng cáo hữu ích cho DongA Bank.
Giải pháp: Vào buổi sáng mỗi ngày, DongA Bank cử nhân viên gõ các cụm từ phổ biến, thông dụng liên quan đến thẻ để tìm kiếm trên Google và chọn các kết quả dẫn đến website DongA Bank. Một thao tác này, sẽ giúp cho các kết quả tìm kiếm các thông tin về Thẻ dẫn đến website DongA Bank sẽ hiển thị lên trang đầu
DongA Bank sẽ hiển thị trước, dễ gây ấn tượng với khách hàng. Các cụm từ phổ biến liên quan đến Thẻ có thể liệt kê: thẻ ATM, phí phát hành thẻ, phí thường niên, phí rút tiền mặt, ATM, internet banking, i-pay, …
DongA Bank hồn tồn khơng tốn bất kỳ chi phí nào cho việc quảng cáo này.